高效職場溝通

課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能；對(duì)于企業(yè)而言更是如此
，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦
、矛盾、沖突、誤解，這將嚴(yán)重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)
難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此，順暢、
有技巧的人際溝通能力無論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——高效
職場溝通就是生產(chǎn)力！
《高效職場溝通》課程，通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“溝通態(tài)度”和“溝通技巧”的訓(xùn)練，將
實(shí)用的不同場景下如何進(jìn)行清晰、流暢、富有感染力、且有績效成果的溝通方法教給你
，不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對(duì)客戶，使企業(yè)減少溝通成本和內(nèi)耗
，為企業(yè)發(fā)展助力！

課程收益：
1、掌握主動(dòng)積極的高效職場溝通態(tài)度；
2、掌握清晰、邏輯性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)；
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài)；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個(gè)性溝通特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，迅速判斷對(duì)方的個(gè)性
傾向，并據(jù)此選擇針對(duì)性的溝通策略；
5、通過引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用，掌握如何控制溝通進(jìn)度、巧妙處理沖突；
6、掌握高效職場溝通的其他輔助技巧；

課程特色：
☆經(jīng)驗(yàn)豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，有
十余年一線授課和職場經(jīng)驗(yàn)，專項(xiàng)負(fù)責(zé)百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專
案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關(guān)的各種理論和工具，累積了大量與工具、理
論相結(jié)合的實(shí)際案例；講師同時(shí)還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認(rèn)證的職業(yè)
生涯規(guī)劃師；
☆結(jié)果導(dǎo)向、進(jìn)步明顯——采用“講師講解 案例分析 聲像視聽 小組討論 情景模擬 現(xiàn)場演
練”的綜合提升方案，使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習(xí)的結(jié)果即刻呈現(xiàn)、固化；
☆注重實(shí)效、傾情互動(dòng)——大量的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)技能的深化與落地，在練習(xí)中縮短學(xué)
和會(huì)之間的距離，產(chǎn)生實(shí)效；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)員工

課程提綱：
第一天——
第一講：為什么說高效職場溝通就是職場生產(chǎn)力？
1. 對(duì)個(gè)人的益處
2. 對(duì)企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二講：高效職場溝通的雷區(qū)都有哪些？
1、沒有主動(dòng)溝通的意識(shí)
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對(duì)性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)
案例論證：你認(rèn)為這些是一個(gè)合格的工作場景的溝通嗎？

第三講：樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)
1、為什么在職場中要有積極主動(dòng)的溝通意識(shí)？
2、積極主動(dòng)和消極被動(dòng)的區(qū)別是什么？
3、積極主動(dòng)的具體表現(xiàn)是什么？
4、如何才能讓自己積極主動(dòng)的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領(lǐng)導(dǎo)和他的司機(jī)》
小組討論和分享1：你認(rèn)為該案例中到底是誰的失誤呢？

第四講：如何做到“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應(yīng)用范圍
3. 金字塔的分類
4. 金字塔的三大運(yùn)用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
小組討論和分享2：“為什么要選擇恒久鋼構(gòu)的產(chǎn)品？請(qǐng)運(yùn)用金字塔原理給予說明。

第五講：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會(huì)帶來哪些負(fù)面影響？
3、如何讓自己不會(huì)情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》

第六講：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個(gè)性傾向分析
? 學(xué)員測(cè)試
? 五種類型概述
? 五種類型的顯著特征和溝通方式
2. 如何短時(shí)間內(nèi)正確判斷對(duì)方的性格傾向
3、如何根據(jù)對(duì)方的性格傾向選擇自己的溝通風(fēng)格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學(xué)員進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)
第一天課程結(jié)束，講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)課程內(nèi)容&答疑。

第二天——
帶領(lǐng)學(xué)員回顧第一天課程內(nèi)容。

第七講：如何掌控溝通進(jìn)度、提升情境控制力去達(dá)成溝通目標(biāo)？
1. 引導(dǎo)技術(shù)介紹
2. 引導(dǎo)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用原則
3. 引導(dǎo)技術(shù)的步驟和每個(gè)步驟的運(yùn)用重點(diǎn)
4. 如何利用引導(dǎo)技術(shù)來達(dá)成溝通目標(biāo)？
5. 如何利用引導(dǎo)技術(shù)來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
小組討論和分享4：講師出與恒久鋼構(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的背景資料，學(xué)員進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)
評(píng)

第八講：高效職場溝通的其他注意事項(xiàng)
1. 擅用肢體語言
2. 創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3. 抓住共贏的溝通立場
案例分析：《百度尋人》等

第九講：兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑