課程大綱

培訓受眾:中高層管理人士

課程收益:了解服務創(chuàng)新的必要和意義；理解服務創(chuàng)新的含義及誤區(qū)；掌握服務創(chuàng)新的路徑、工具、步驟和方法。

培訓頒發(fā)證書:國際績效改進協(xié)會（ISPI）中國分會副主席
新加坡SQ咨詢中心認證講師/顧問
清華大學總裁班課程特聘講師
上海交通大學總裁班課程特聘講師
北京大學匯豐商學院課程特約講師
深圳市同人益有管理顧問有限公司特約講師

課程大綱:第一單元：卓越服務面臨的挑戰(zhàn)

第二單元：創(chuàng)新與服務創(chuàng)新的內涵 

第三單元：服務創(chuàng)新的路徑

第四單元：服務創(chuàng)新的步驟

第五單元：服務創(chuàng)新的保障

培訓師介紹：  新加坡SQ咨詢服務中心服務管理認證講師
卓越服務管理系列培訓SSMT創(chuàng)建者
上海交通大學MBA及總裁班特聘講師
清華大學MBA及總裁班特聘講師
北京大學匯豐商學院特聘講師
中國職業(yè)經理人沙盤能力訓練課程講師
覃曦老師以8年的企業(yè)咨詢和培訓經驗，堅持績效即利潤的理念，致力于構建卓越企業(yè)培訓系統(tǒng)，旨在解決企業(yè)難題。
近百個項目咨詢案例，持續(xù)跟蹤，逾千家企業(yè)培訓實踐，客戶滿意度100%。