課程目標

1、輔導的思想、理念和價值 2、輔導的方法、工具和技巧 3、輔導中的 GROWM 模型 4、輔導中的溝通、激勵技巧

課程大綱

【課程大綱】：

互動環(huán)節(jié)（團隊游戲）

**節(jié)：輔導的概念

【概念】：認識輔導

2 什么是輔導？

2 輔導的三大價值

2 輔導與績效

2 輔導的過程

【工具】輔導中用的工具

2 聆聽技巧和詢問技巧

2 反饋技巧，BISB反饋模式

2 績效評估和激勵的技巧

第二節(jié)：輔導的流程與方法

**步：闡明目的（Goal）

2 正確行為：直截了當、指出問題

2 錯誤行為：拐彎抹角、含糊其辭

第二步：理清事實（Reality）

2 正確行為：澄清事實、說明后果

2 錯誤行為：主觀臆斷、似是而非

第三步：改善方案（Options）

2 正確行為：引導思考、討論改善

2 錯誤行為：獨斷專行、不切實際

第四步：共同行動（Will）

2 正確行為：明確計劃、約定跟進

2 錯誤行為：缺乏行動、沒有監(jiān)督

第五步：及時激勵（Motivating）

2 正確行為：績效改善、及時激勵

2 錯誤行為：視而不見、不兌承諾

第三節(jié)：輔導案例研討

【案例】：輔導案例

2 銷售代表陳剛

2 技術(shù)大拿張東

2 客服專員李娟

2 角色扮演案例

培訓結(jié)尾：總結(jié)和制定行動計劃

1. 老師：總結(jié)培訓要點

學員：制定訓后行動計劃