【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發展事業。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1天，5—6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士，其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前達成共識，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、人際關系概述

（一）人際關系的概念。

（二）人際關系的重要性。孟子：“天時不如地利，地利不如人和。”

1、事業成功?！景咐?/span>85%和15%。

2、人生幸福。【案例】99%。

二、良好人際關系的本源

（一）修煉自己。

1、做一個有魅力的人?！景咐恐芸偫?/span>12歲“為中華之崛起而讀書”。

2、做一個有本事的人。你若盛開，蝴蝶自來！你若精彩，天自安排！【案例】喬丹和羅德曼。演員大牌。

（二）調整心態。

1、改變自私、自大的錯誤心態?！景咐课鼰?。

2、培養愛心、同理心、欣賞心。

（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！景咐?/span>面對弱勢群體，如何開展工作？

（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。

第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。

第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！

第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！

（3）欣賞心。善于使用稱呼，記住對方名字?！景咐?/span>因稱呼錯誤被老婆懲罰，與習近平同志合影。

（三）四大原則。

1、平等待人是人際交往的前提?！景咐渴挷{和瑪莎。

（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重?！景咐?/span>“人活一張臉，樹活一張皮?！薄笆靠蓺?、不可辱?！?/span>

（2）表現出優越感有違平等待人原則。【案例】“放低姿態、放軟身段”。

2、誠實守信是人際交往的基石。

（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃?/span>：“人而無信，不知其可也?！?/span>

（2）誠信是評價最高、最受歡迎的品質。

（3）商業社會沒有信用寸步難行。

（4）誠實守信的具體要求。

第一，以誠待人。

一是做老實人、說老實話、辦老實事。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實?！景咐?/span>“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。

二是先信人一步。【案例】長沙同學。

第二，以信立業。

現在是契約社會，信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

第三，以質取勝。

個人不斷進步。競爭要靠自己進步，而不能靠“我站不起來，你也得趴著”?！景咐恳靶U體魄、文明精神。眼界要寬，標準要高，速度要快。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。【案例】“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。

（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。

（1）人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護?！景咐考扔形镔|上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

（2）“將欲取之，必先予之”。

（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

三、人際交往的基本要求

（一）從自己做起。【案例】修己安人。

（二）主動出擊，擴大社交。

1、主動聯系。

2、主動支援?！景咐客跤缿c。

（三）注意廣度和深度。【案例】全面撒網，重點捕魚。

1、擴大人際交往范圍。人往往因為認識一個人，命運開始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。

2、加強人際交往深度。【案例】通過平時的試探結交真心的朋友。

（四）把握合適的度。【案例】人際距離。自我介紹。

四、掌握科學交往藝術

交往藝術非常重要：誠意需要用技術傳達。

（一）溝通技巧。

1、聽的技巧。

（1）聽比說重要。

（2）傾聽的要求：精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、全面理解、歸納總結。

（3）傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對方、補充對方、批評對方、質疑對方。

2、說的技巧。

（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。

第一，根據對象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。

第二，根據對象決定怎么說。【案例】避免投射！

看對象講規矩，到哪個山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據地。

（2）話題選擇。【案例】做個有心人。

第一，安全話題。

第二，輕松話題。

第三，商務交往五不談。

第四，私人問題五不問。

（3）禮貌用語?！景咐肯难埽?/span>“不是叫，是請。”職場軟墊式語言。

（4）注重有聲語言和肢體語言。

第一，有聲語言：抑揚頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。

第二，肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。

（二）多贊美、少批評、勇道歉。

1、贊美的藝術。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。放棄挑剔、贊美別人?！景咐苛_森塔爾效應。贊美誓言。

（1）表達出來。【案例】中建“他應該知道吧？”

（2）真誠。

（3）贊美公式（話術）：行為（具體） 感受 評價（定性：動機、能力、品質、身份）。

（4）不要過度。

（5）適當間接贊美。

（6）夸到點子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺?！?/span>

2、批評的藝術。

（1）肉夾饃原則。公式（話術）：贊美 批評 鼓勵。

（2）批評對事不對人的辦法。

（3）注意場合。“揚善于公庭，規過于私室！”

3、道歉的藝術。

勇于道歉，其實就是敢于承擔責任?！景咐课鞯驴偫聿m特獲得諾貝爾和平獎。

（三）拉近彼此關系的技巧。

1、尋找雙方共同點。

2、見面時間長，不如見面次數多有效。

3、人未到，禮先到。

4、向對方示弱，讓他表現得比你優越。

（四）善于運用人際關系媒介。

1、運用人際關系媒介的目的。【案例】飯桌文化。

2、善用人際關系媒介的原則。

（1）主動性原則。

（2）適度性原則。

（3）正當性原則。

3、人際關系媒介之酒桌文化。

4、人際關系媒介之社交活動。

（五）適當包裝自己。

1、內在身份。【案例】避免自吹自擂。

2、外在形象。

（1）天生的方面：外貌長相。

第一，避免自己“以貌取人”，適應別人“以貌取人”。

第二，承認并接受外貌長相的“個別差異”。

第三，修煉成為“一表人才”的建議。

（2）儀容：發膚容貌?！景咐磕峥怂膳c肯尼迪。