課程大綱

開場互動：找朋友
一、開場緒論篇
（一）有關培訓
1、培訓工作不佳的惡性循環(huán)
2、學習螺旋
3、A-Z 法則
4、注意力集中時段理論
（二）有關成人學習
1、企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別
2、成人學習與兒童的區(qū)別
3、學習保持率金字塔
4、成人學習的十個特點
5、成人學習的七大障礙
6、適合于成人學習的十種方式
7、培訓雙方的角色定位
（三）有關培訓師
1、培訓師的一個目的
2、培訓師的兩個角度
3、培訓師的三種功能
4、培訓師的四項職責
5、成功講師的五項需求
6、培訓師的六大能力
7、七星級的培訓師
8、培訓師的八個角色
9、培訓師素材的九個來源
10、培訓師十忌
11、培訓師的百寶箱
二、籌劃準備篇
討論：培訓前期的準備工作的分工
前言：培訓準備三部曲
（一）天時
1、需求調查方法
2、需求調查步驟
3、了解學員情況
4、課程與教材開發(fā)
（二）地利
1.場地準備
2.場地布置類型
3.教學硬件的準備
4.教學軟件的準備
工具：《培訓現(xiàn)場設施檢查清單表》
（三）人和
1.儀容儀表準備
2.輔助人員選擇
3.課程預演
4.課前30分鐘倒計時準備

三、流程技巧篇
（一）培訓流程
1、結構模型
2、培訓開場
3、培訓過程
4、培訓結束
5、訓后總結
工具：《講師訓后總結反饋表》
（二）開場破冰
1、自我介紹的注意事項
2、贏得學員信任的四個技巧
3、開場方式
（1）開場目標
（2）開場白原則：三 jing
（3）常見的八種培訓開場破冰的方式
《培訓師：將故事講得引人入勝的14條法則》
（4）開場破冰應避免的七個陷阱
（三）呈現(xiàn)技巧
1、克服緊張
2、上場下場
3、表情技巧
4、語言技巧
氣聲練習：《繞口令》
現(xiàn)場演練：《蒼鷹之魂》
5、手勢技巧
6、眼神技巧
7、姿勢技巧
8、位移技巧
9、講評標準
工具：《講師現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧講評標準》
（四）圓滿結束
1、培訓結束升華的十五種方法
2、不宜采用的培訓結束方式
3、成功培訓的結構特點

四、方式運用篇
1、八種常見的培訓方式
（1）講授
（2）分組研討
（3）頭腦風暴
現(xiàn)場練習：頭腦風暴現(xiàn)場分組演練
（4）視頻教學
視頻：從出生到墳墓
（5）案例分析
（6）角色扮演
角色扮演：馬經理與張虎的績效面談
（7）游戲活動
（8）現(xiàn)場練習

五、氣氛掌控篇
1、培訓氣氛僵化及解凍
2、給予積極的反饋
3、傾聽
4、現(xiàn)場提問
5、現(xiàn)場回答問題
6、團隊計分
工具：《團隊積分榜》
7、啟發(fā)，復述和澄清
8、舉例和類比
9、跑題的處理
10、輕松過渡的技巧
11、階段性小結的技巧
12、現(xiàn)場危機的處理與應對
（1）現(xiàn)場危機問題掌控對策
案例分析：提升您的控場能力
（2）學員表現(xiàn)異常的原因分析
（3）難纏學員的七種處理辦法
書面測評：培訓技能自我評估表

六、課后跟進篇
1、如何布置課后任務
工具：《行動火花集》
2、培訓結果的使用

總結：給培訓者的七條黃金建議

Q&A、課程總結、課后任務、互動結束

課后贈送電子資料庫—培訓實用工具包（477M）
1. 人生格言精選集
2. 羅蘭貝格PPT圖庫
3. 名人管理經典語錄200條
4. 德魯克格言28條（中英文對照）
5. 50個精彩的培訓故事
6. 培訓游戲大全
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9. 培訓現(xiàn)場輕音樂包35首
10. 班得瑞輕音樂視頻32首
11. 課間休息PPS 86份