【課程背景】

中層管理干部往往特別擅長自己專業(yè)領(lǐng)域的工作，有一定的突出表現(xiàn)。但在管理方面可能不夠熟練，缺乏管人管事的知識與技能。強化管理能力可以幫助他們更好地了解自己、了解他人，更好地規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)團隊，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。特別在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)力時期，中層管理干部通常擔(dān)任團隊的導(dǎo)向者和指導(dǎo)者的角色，他們需要更好地領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團隊成員，提供必要的指導(dǎo)和支持，促進公司和個人的成長和發(fā)展。

【課程收益】

? 兩天4個小模塊的學(xué)習(xí)與操練，充分掌握“建立信任”、“員工激勵”、“高效溝通” “協(xié)同作戰(zhàn)”管理者的4大基本技能。強化 “管理自我”、“激勵團隊” 和“發(fā)展業(yè)務(wù)”的全面意識和能力提升。

? 模塊1 – 建立信任：MBTI個性測評 +“信譽6步法”。掌握管理干部如何在員工當(dāng)中建立信譽的基礎(chǔ)和步驟，這是后續(xù)激勵員工、協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)

? 模塊2 – 員工激勵：掌握馬塞洛個人成長需求原理，掌握與員工開展工作面談的SBII對話技術(shù)，充分發(fā)揮員工和團隊的主觀能動性。

? 模塊3 – 高效溝通：掌握跨部門協(xié)作、問題解決、攻關(guān)突破中的溝通與影響技巧，掌握“影響力分析框架表”和“影響力推-拉16法”

? 模塊4 – 協(xié)同作戰(zhàn)：掌握2個協(xié)作創(chuàng)新工具，解決2個業(yè)務(wù)場景協(xié)同問題。

【課程特色】

工具小而精，輕松掌握；講師經(jīng)驗豐富，互動充分。鮑老師有著長期企業(yè)高級技術(shù)管理與人力資源的雙重經(jīng)驗，對企業(yè)中高層所遇到的挑戰(zhàn)和能力發(fā)展有非常深刻的理解和實踐培養(yǎng)經(jīng)驗，并有非常多的實戰(zhàn)小工具，幫助中高層管理者輕松掌握自我管理、管理他人、管理團隊與業(yè)務(wù)，達(dá)到培訓(xùn)真正落地的目的。

【課程對象】中高層管理者等

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一天 建立信任 激勵員工

一、破冰活動：我們不一樣

二、模塊1 ：了解自我 建立信任

1、了解自我和他人

a) 什么是MBTI？什么是個人的偏好？

b) 了解MBTI性格類型可以幫助更好的團隊融合與協(xié)作

c) MBTI個性小測試：測一下自己的MBTI類型

d) 團隊的MBTI結(jié)果分布？和我們公司目前的任務(wù)如何關(guān)聯(lián)？

2、MBTI個性詳解

a) 能量的獲取方式：外傾E vs內(nèi)傾I   

b) 信息的獲取方式：直覺N vs感覺S

c) 做決定：思考T vs情感 F

d) 應(yīng)對外部變化：計劃J vs直覺 P

e) 小組討論：不同個性的人在企業(yè)發(fā)展階段的作用如何？

3、建立信譽6步法

a) 管理者的角色定位（運動員、隊長、教練）

b) 小組討論：今天你扮演著什么角色？有什么感悟

c) 通過教練式領(lǐng)導(dǎo)力放大你的作用

d) 實戰(zhàn)演練#1：建立你的“信譽屋”

①　自我覺察

②　共享價值觀 – 小組討論：個人價值觀與公司價值觀的鏈接

③　感謝員工 – 我能做什么

④　發(fā)展能力 – 小組討論：我們當(dāng)下缺少的能力

⑤　服務(wù)員工

⑥　維持希望 – 如何去講故事

三、模塊2 – 了解他人 正向激勵

1、 我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?/p>

a) 小組討論：今天員工管理的痛點、難點

b) 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/p>

c) 馬塞洛需求等級對工作動機的影響

2、 非正式反饋的作用與定義

3、 正向激勵的SBII工作面談法

a) 伙伴練習(xí)：嘗試做一次反饋

b) SBII反饋4部曲（情境-行為-影響-征詢）

c) 實戰(zhàn)演練#2：用SBII工作面談法推進員工的主觀能動性

d) 反饋后該如何跟進：改變發(fā)問的方式，我們能為員工做什么？

4、情緒化反應(yīng)的處理？

a) 接受反饋的主要情緒類型

b) 情緒等級表

c) 如何管理情緒的策略

d) 實戰(zhàn)演練#3：管理一場情緒對話

第二天 高效溝通 協(xié)同作戰(zhàn)

四、模塊3 – 高效溝通 有效影響

1、理解溝通的基本流程與定義

a) 小組討論：工作中曾經(jīng)遇到的有效溝通與無效溝通

b) 高效表達(dá)的4要素

c) 坦誠布公的表達(dá)方式與小工具

d) 傾聽

2、影響力6原則與高效影響力的“推拉技巧”

a) 個人練習(xí)：思考記錄一個你近期希望影響的事例

b) 影響力實施框架表，準(zhǔn)備影響

c) 推拉技巧實施影響

①　推的技巧（用事實和情感打動對方）

②　拉的技巧（用提問和反饋引導(dǎo)對方）

3、實戰(zhàn)演練#4：需要跨部門協(xié)作的實際工作挑戰(zhàn)，

a) 挑選一個實際工作中的挑戰(zhàn)案例

b) 組與組間進行溝通與影響（用所學(xué)到的影響力實施框架表和推拉技巧）

c) 進行相互溝通、并復(fù)盤效果

五、 模塊4 – 協(xié)同作戰(zhàn) 共生共贏

1、團隊協(xié)作小游戲

2、中層管理者要有全局觀和系統(tǒng)觀的來面對企業(yè)問題

a) 系統(tǒng)性思維如何解決問題

b) 什么是問題？

c) 如何清晰定義問題的4要素

3、中層干部要創(chuàng)造性的解決企業(yè)兩大問題：賺錢和省錢

a) 解決客戶問題的KANO模型

b) 客戶旅程：客戶全周期優(yōu)化的管理基礎(chǔ)

c) 價值流程：協(xié)同降本增效的管理基礎(chǔ)

d) 實戰(zhàn)演練#5: 客戶旅程協(xié)同作戰(zhàn)（圖像聯(lián)想法）

e) 實戰(zhàn)演練#6: 降本增效的協(xié)同作戰(zhàn)（反轉(zhuǎn)假設(shè)法）

六、 課程總結(jié)

1、 Q&A環(huán)節(jié)

2、 課程收獲與課后落地實踐3件事