【課程背景】

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升整個(gè)組織的績(jī)效和效益。為了達(dá)成這一目的，企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃需要分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人，上下對(duì)齊，左右拉通，最后齊心協(xié)力一起來(lái)完成組織的績(jī)效目標(biāo)。

但是，很多企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，由于企業(yè)各項(xiàng)流程繁多，流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)單元的流程管理割裂等各種因素，導(dǎo)致員工或部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，工作完成進(jìn)度無(wú)法控制，跨部門(mén)配合工作效率低，出現(xiàn)問(wèn)題容易互相推諉……企業(yè)不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施績(jī)效管理，但績(jī)效表現(xiàn)還是不佳。因此，如何運(yùn)用流程管理與改進(jìn)的技術(shù)，上下對(duì)齊績(jī)效目標(biāo)，左右拉通協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，是提升組織績(jī)效的關(guān)鍵所在，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多績(jī)效管理課程只從人力資源管理的視角講解績(jī)效管理理論和方法的局限，延伸管理視角從企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理開(kāi)始，運(yùn)用SIPOC模型的流程管理與改進(jìn)技術(shù)，解決績(jī)效管理更底層的問(wèn)題。通過(guò)課程使學(xué)員能學(xué)會(huì)：一套企業(yè)流程管理與改進(jìn)的工具，一套基于SIPOC模型的績(jī)效管理方法，幫助企業(yè)更好地提升組織績(jī)效。

【課程收益】

? 掌握SIPOC模型的核心理念和應(yīng)用方法

? 了解如何識(shí)別和優(yōu)化關(guān)鍵流程

? 熟悉如何運(yùn)用SIPOC模型進(jìn)行績(jī)效管理

? 獲得實(shí)用工具和技巧，提升績(jī)效管理能力

【課程特色】

? 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：通過(guò)案例分析和實(shí)踐演練，將理論與實(shí)踐相結(jié)合

? 互動(dòng)交流：鼓勵(lì)學(xué)員參與討論和分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果

? 實(shí)用工具：提供實(shí)用的SIPOC模板和流程改進(jìn)工具

? 個(gè)性化指導(dǎo)：提供個(gè)別輔導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題

【課程對(duì)象】建議企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)集體學(xué)習(xí)

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的障礙有哪些？

1、企業(yè)流程管理的障礙

? 流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題

? 流程環(huán)節(jié)問(wèn)題

? 流程節(jié)點(diǎn)問(wèn)題

? 流程管理問(wèn)題

    互動(dòng)討論：企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)/管理流程運(yùn)行情況

2、企業(yè)績(jī)效管理的障礙

? 績(jī)效目標(biāo)問(wèn)題

? 關(guān)鍵指標(biāo)問(wèn)題

? 績(jī)效溝通問(wèn)題

? 績(jī)效考核問(wèn)題

? 績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題

互動(dòng)討論：企業(yè)采用的績(jī)效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定義

? SIPOC模型的背景

? SIPOC模型的定義

2、SIPOC模型的基本原理和作用

? SIPOC模型的基本原理

? SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型與企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)系

? SIPOC模型與績(jī)效計(jì)劃

? SIPOC模型與績(jī)效輔導(dǎo)

? SIPOC模型與績(jī)效考核

? SIPOC模型與績(jī)效改進(jìn)

三、SIPOC模型的構(gòu)成要素有哪些？

1、Suppliers（供應(yīng)商）的定義和作用

? Suppliers（供應(yīng)商）的定義

? Suppliers（供應(yīng)商）的作用

互動(dòng)討論：我們的供應(yīng)商都有誰(shuí)？

2、Inputs（輸入）的定義和作用

? Inputs（輸入）的定義

? Inputs（輸入）的作用

互動(dòng)討論：供應(yīng)商輸入都有什么？

3、Process（過(guò)程）的定義和作用

? Process（過(guò)程）的定義

? Process（過(guò)程）的作用

互動(dòng)討論：怎樣確定過(guò)程的SOP？

4、Outputs（輸出）的定義和作用

? Outputs（輸出）的定義

? Outputs（輸出）的作用

互動(dòng)討論：我們工作的輸出都有什么？

5、Customers（顧客）的定義和作用

? Customers（顧客）的定義

? Customers（顧客）的作用

互動(dòng)討論：我們的顧客都有誰(shuí)？

四、SIPOC模型如何應(yīng)用？

1、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程

? 從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

? 從價(jià)值鏈管理視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

建立業(yè)務(wù)流程SOP

2、識(shí)別供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和顧客

? 先做加法

? 再做減法

輸出流程梳理表

3、繪制SIPOC圖

? 繪圖原則

? 注意事項(xiàng)

示例：SIPOC圖

4、持續(xù)迭代優(yōu)化

? 運(yùn)行測(cè)試

? 復(fù)盤(pán)總結(jié)

? 迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)如何實(shí)踐繪制SIPOC圖？

1、學(xué)員個(gè)人練習(xí)

2、小組內(nèi)展示分享

3、小組集體共建

4、跨組展示分享、反饋

5、小組迭代、全場(chǎng)展示分享

6、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、反饋

六、企業(yè)績(jī)效管理的邏輯是什么？

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的邏輯

? BSC平衡計(jì)分卡

2、企業(yè)績(jī)效管理的邏輯

? MBO目標(biāo)管理

? PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績(jī)效管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)？

1、績(jī)效指標(biāo)的定義和作用

? 績(jī)效指標(biāo)的定義

? 績(jī)效指標(biāo)的作用

2、SIPOC模型與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)

? 質(zhì)量管理體系視角的SIPOC-M

? 北極星指標(biāo)

? BSC績(jī)效管理

3、流程復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)

? 流程復(fù)盤(pán)

? 績(jī)效改進(jìn)

八、SIPOC模型在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

1、案例一——供應(yīng)鏈管理中的SIPOC模型應(yīng)用

2、案例二——生產(chǎn)流程改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

3、案例三——客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

九、課程總結(jié)和回顧

1、課程內(nèi)容回顧

2、學(xué)員提問(wèn)和答疑

? 學(xué)員分享實(shí)際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)和困惑

? 如何將SIPOC模型應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

分組討論，共同探討解決方案

3、課程總結(jié)和展望