*單元  心態在于陽光

**章 陽光心態的認知

一、什么是心態

二、陽光心態及其表現

三、非陽光心態及其危害

第二章 陽光心態的價值

一、是人生幸福的源泉

二、是工作績效的基石

三、是事業成功的階梯

四、是良好關系的橋梁

第三章 陽光心態的修煉

一、沒有過不去的坎

人生是一個不斷改造的過程

二、陽光心態的九個修煉方法

 1、認識自我

 2、要想轉變世界，首先轉變自己

 3、用微笑面對生活

 4、把工作當事業來做

 5、過去不等于未來

 6、善于享受過程

 7、困難是我們的老師

 8、幫助別人就等于幫助自己

 9、馬上行動，拒絕拖延

三、管理者的十大職業心態

第二單元  責任重于泰山

第四章 責任為何物

一、責任是一種承諾

二、責任是一種義務

三、責任是一種后果

四、責任是一個系統

責任意識--“想干事”

責任能力--“能干事”

責任行為--“真干事”

責任制度--“可干事”

責任成果--“干成事”

第二章 為什么要擔負起責任

一、責任意味著成長

 1、敢于負責，是一種成熟的表現

 2、敢于負責，贏來的會是更多的尊重

 3、敢于負責，得到的將是更好的機會

二、責任不是可有可無的東西

 1、對工作負責就是對事業負責

 2、對他人負責就是對自己負責

 3、對過程負責就是對結果負責

 4、對現在負責就是對未來負責

三、管理者的責任

 1、管理就是負責

 2、權力與責任是對等的

 3、中基層管理者的主要責任

計劃與執行

組織與協調

輔導與激勵

第三章 責任思維的培養

 一、強化責任意識

 二、勇于解剖自我

 三、走出責任誤區

 四、形成良好習慣

 五、責任思維訓練工具（QBQ）

  1、關于QBQ

  2、QBQ的四大原則

  3、QBQ的應用

  問更好的問題

  揪出“爛問題”

  轉換問題，轉變思維

  發現與解決

課程小結：