【課程背景】

怎么看待這些現(xiàn)象？

? 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾 =破壞性的做；

? 10％的人正在等待著什么 = 不想做；

? 20％的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做”\“盲做”\“胡做”；

? 10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 在做，卻是無效勞動；

? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會做；

? 只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高 = 做不好，做不到位。

管理者的困惑：

? 累：深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確；白天的時間總是不夠；

? 煩：員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議員工太膽小，以致該決策時不決策。

? 惱：員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補(bǔ)；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大。

? 怒：員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量低下；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少。

員工的困惑：

? 不公平：為什么不提升我？管得過細(xì)，喘不過氣；

? 消極怠工：做的好壞無所謂；工作完成很好時沒有得到認(rèn)可；

? 怒不可遏：我做的蠻好，老責(zé)備我干什么；沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能；

? 茫然無措：不知道為什么做/做到什么程度/怎樣做；不了解他們的工作好還是不好；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策

? 心有余悸：權(quán)力/決策/資源是什么；不知道他們有什么樣的權(quán)力；缺乏完成工作所需要的資源。

【課程目的】

掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法、幫助學(xué)員提升企業(yè)績效管理的實戰(zhàn)能力，應(yīng)對所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

【課程收益】

1、全面深入了解戰(zhàn)略績效管理的內(nèi)容；

2、掌握績效管理體系的核心流程構(gòu)建方法；

3、掌握績效管理體系工具的設(shè)計與使用。

【培訓(xùn)對象】

u 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高級管理人員

u 培訓(xùn)規(guī)模：150-60人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

引子：張總為什么最近比較煩？

第一部分  拿什么奉獻(xiàn)你，我們用心經(jīng)營績效

? 認(rèn)識績效管理的重要性

     思考：如果沒有績效管理，我們的動力在哪里？

? 成功實施績效管理關(guān)鍵要素

     互動：績效管理的十個是與十個不是

? 績效管理流程

     互動：績效管理中的各種聲音

第二部分  如何對公司戰(zhàn)略進(jìn)行分解 

u 什么是目標(biāo)管理；

u 如何建立公司、部門與崗位的目標(biāo)；

? 年度績效管理目標(biāo)的分解

? 季度績效管理目標(biāo)的分解

? 個人績效管理目標(biāo)的落實

    現(xiàn)場演練：某公司目標(biāo)分解

    現(xiàn)場互動：學(xué)員建立縱向與橫向目標(biāo)體系與點評

u 績效管理目標(biāo)的確定與評估。

分享：目標(biāo)分解會及召開程序

分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見的幾種心態(tài)

講解：績效目標(biāo)實戰(zhàn)問題

? 目標(biāo)是否可調(diào)整？

? 目標(biāo)變化了怎么辦?

? 如何獲得員工的認(rèn)可？

? 多少條目標(biāo)比較合適?

? 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？

? 如何對下屬的目標(biāo)進(jìn)行輔導(dǎo)？

? 下屬不跳時，怎么辦？

? 如何獲得各部門的支持？

? 如何判斷目標(biāo)合理不合理?

? 員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？

u 目標(biāo)管理參照模版分享與互動

第三部分  如何設(shè)計科學(xué)合理的績效指標(biāo)

介紹：KPI指標(biāo)四種分類方法

介紹：關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域指標(biāo)如何分類

u KPI指標(biāo)設(shè)計部分

? 戰(zhàn)略類KPI指標(biāo)

? 目標(biāo)分解類KPI指標(biāo)

? 職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計

? 關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域考核指標(biāo)的設(shè)計

? 任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計

? 能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計

? 述職考核的設(shè)計

練習(xí)：找出每個KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績效因素

分享：問題類指標(biāo)如何考核

   互動：依據(jù)自己公司行業(yè)特點，該如何設(shè)計科學(xué)合理的績效指標(biāo)

第四部分  績效實施中的實戰(zhàn)問題及推行技巧

u 績效推行常用的12個技巧

u 績效實施中的實戰(zhàn)問題

? 項目制如何考核？

? 研發(fā)人員如何考核？

? 后勤類人員如何考核？

? 如何避免憑印象打分？

? 如何保障數(shù)據(jù)真實性？

? 定性的指標(biāo)如何考核？

? 考核形式化了怎么辦？

? 與工作時間沖突怎么辦？

? 無法關(guān)注考核的過程怎么辦？

? 成績?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門的參與？

? 如何保障申訴機(jī)制的有效性？

? 都很優(yōu)秀，如何評出較差的一名？

? 員工只看成績不看業(yè)績怎么辦？

? 述職考核結(jié)果不客觀怎么辦？

u 實戰(zhàn)工具與方法

現(xiàn)場演練：績效推行計劃

現(xiàn)場演練：績效管理推行方式

第五部分  績效反饋與輔導(dǎo)

u 如何提升指導(dǎo)下屬的意識

u 如何因人而異個性化指導(dǎo)

u 指導(dǎo)下屬最實用的方法

? 清晨觀察法

? 內(nèi)部教練法

? 行為定位等級評價法

? 問題指導(dǎo)九步法

? 多面手培養(yǎng)法

? 模版法

? 標(biāo)桿法

? 試錯法

? 最佳答案法

? 讓下屬走上講臺

? 自我反省法

? 公式法---

  現(xiàn)場演練：針對下屬績效如何進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)

第六部分  績效管理的關(guān)鍵：績效面談與改進(jìn)

u 是績效面談的意義與作用

u 績效面談應(yīng)該怎么談？

? 績效計劃溝通

? 不同性格的人怎么談？

? 與不同象限的人怎么談？

? 用績效十步曲法進(jìn)行定期的績效面談

? 績效會議的溝通

? 如何做好績效面談記錄

實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？

案例研討：人力資源經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪

u 績效改進(jìn)—績效提升的法寶

? 績效改進(jìn)的幾個要點

? 績效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計分析

? 不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯

分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系

u 如何設(shè)計績效管理表單

u 如何量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃

現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)計劃應(yīng)該怎么做？

第七部分  績效考核結(jié)果的運(yùn)用

u 人員的甄選

u 培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

u 與考核匹配的薪酬

u 績效工資的分配

u 管理干部績效考核結(jié)果與應(yīng)用 

分享：績效與薪酬的接口，績效工資設(shè)計方法及注意事項 

案例研討：基公司績效考核末位淘汰

第八部分  績效管理工具演示

u 績效表單的填寫

    現(xiàn)場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表

u 績效制度是怎么做出來的

u 完全績效手冊

    成果展示：某企業(yè)績效管理手冊

第九部分：總結(jié)與提問