課程大綱

【課程背景】

還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴荒芎芎脺贤ǘl(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。

課程特色：

n 了解企業(yè)管理層自身的溝通風(fēng)格與優(yōu)劣勢

n 學(xué)習(xí)關(guān)鍵溝通技巧

n 掌握職場各個(gè)情境的溝通技巧

【課程對象】企業(yè)各級員工

【課程時(shí)間】 1-2天

【課程大綱】

**單元   企業(yè)管理溝通挑戰(zhàn)

n 工作80%的問題都是溝通出了問題

n 快速發(fā)展公司管理溝通常見挑戰(zhàn)

l 很多管理者實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)比較薄弱

l 很多時(shí)候沒有從自己的專長和崗位角色中跳出來，沒有從整個(gè)公司良性運(yùn)作去考慮

l 企業(yè)很多項(xiàng)目是新事物，管理者本身對于有些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)也不足

l 公司各級員工年齡參差不齊，很多管理者的年齡要小于下屬的年齡，增加溝通難度

l 業(yè)務(wù)變化較大，很多情況沒辦法制定統(tǒng)一政策，需要靈活處理，所以需要更多溝通協(xié)調(diào)

l 公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，很多崗位需要兼數(shù)職，增加了溝通難度

l 公司發(fā)展很快，很多跨部門的相關(guān)制度還沒有來及完善，需要大量的溝通協(xié)調(diào)

n 中高層管理者提升職場溝通力的關(guān)鍵

l 切實(shí)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知，任何溝通都要以整個(gè)公司的良性運(yùn)作為核心

l 切實(shí)了解自己溝通模式的優(yōu)劣勢，揚(yáng)長控端

l 切實(shí)提升自己對上、跨部門、對下的溝通技巧，提升工作績效

l 遇到問題，積極與上級和跨部門領(lǐng)導(dǎo)一起，逐步建立適合公司的問題溝通流程與制度

n 溝通能力就是管理者的核心領(lǐng)導(dǎo)力

第二單元   了解的自身溝通風(fēng)格與溝通模式的優(yōu)劣勢

n 自身溝通風(fēng)格的評估

l 溝通的主動(dòng)性評估

l 溝通的強(qiáng)勢-合作型評估

l 溝通的直接-委婉評估

l 溝通的情緒-理性風(fēng)格評估

l 溝通模式偏好評估：1對1、會(huì)議、書面、第三方、私下

l 溝通模式工作導(dǎo)向-人際導(dǎo)向評估

l 溝通模式全面性評估：結(jié)果導(dǎo)向-過程細(xì)致

n 了解自己的性格特質(zhì)和溝通特點(diǎn)

l 分析解讀每種性格的特質(zhì)特點(diǎn)

l 分析解讀自己性格的特質(zhì)特點(diǎn)

l 因人而異的溝通方法和技巧

n 自身溝通模式與偏好的優(yōu)劣勢評估總結(jié)

n 角色轉(zhuǎn)換-高層管理者要以公司的良性運(yùn)行為思考核心

第三單元  高效溝通的關(guān)鍵技巧

n 關(guān)鍵技巧一：清楚的“說”

l 不要先表達(dá)情緒，先探詢確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性和完整性

l 運(yùn)用信息、數(shù)據(jù)和事實(shí)，不要用情緒指責(zé)性的語言

l 如果對方有情緒，先處理情緒再講道理

l 簡明扼要，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

l 注意的語氣、語調(diào)、語速

l **后要積極探詢對方的想法與顧慮

n 關(guān)鍵技巧二：同理心聆聽

l 專心聽-不打斷：要給別人表達(dá)的時(shí)間與機(jī)會(huì)

l 洞察潛在信息：管理者要有能力聽到別人沒有表達(dá)的內(nèi)容

l 不要急于評價(jià)，先理解對方的行動(dòng)邏輯和真正顧慮，同理心傾聽

l 詢問：以探詢方式獲得更多對方的信息資料。

l 總結(jié)確認(rèn)：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。

n 關(guān)鍵技巧三：非語言溝通技巧

l 肢體語言、面部表情

第四單元  如何與上級高效溝通

n 接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求

l 常見問題是下屬“想當(dāng)然”

l 要詢問上級對于工作目標(biāo)的具體要求

l 了解職權(quán)-可以要求誰來幫忙和協(xié)作

l 了解財(cái)權(quán)-什么范圍內(nèi)資金自己做主

l 了解物權(quán)-什么辦公資料可以使用

l 協(xié)調(diào)完成任務(wù)的期限

l 總結(jié)確認(rèn)對任務(wù)的理解

l 接受任務(wù)無怨言

l 確認(rèn)階段進(jìn)度檢查關(guān)鍵目標(biāo)

n 與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求

l 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

l 用上司希望方式來匯報(bào)工作進(jìn)度

l 如果有難題，自身要準(zhǔn)備三個(gè)解決方案

l 任何問題，要站在公司的整體利益角度思考

l 對于上司的回饋，要積極行動(dòng)，主動(dòng)改進(jìn)

n 與上司有分歧商討問題溝通的關(guān)鍵規(guī)則

第五單元  如何與下級高效溝通

n 如何與下級高效溝通

l 給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的八個(gè)要求

l 聽取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的六個(gè)要求

l 與下屬商討問題時(shí)溝通的五個(gè)規(guī)則

n 批評下屬的技巧

l 了解下屬的個(gè)性與工作作風(fēng)

l 事前要了解清楚事實(shí)與數(shù)據(jù)

l 判斷事情的能力問題還是責(zé)任心態(tài)度問題

l 探詢對方是否有特別原因

l 明確事情對工作帶來的后果

l 確認(rèn)下屬的對事情的想法

l 共同制定解決方案

第六單元  如何高效跨部門溝通

n 跨部門溝通的常見方式

l 找到責(zé)任崗位直接去溝通

l 找該崗位的直接上級溝通

l 報(bào)告自己上級去幫助溝通

l 找到雙方共同上級去解決

n 高效跨部門溝通的實(shí)施步驟

l 事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求

l 闡述觀點(diǎn)、處理異議

l 達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

n 跨部門溝通中的重要原則

l 用易被他人接受的方式進(jìn)行溝通

l 為溝通對象和部門著想，換位思考的原則

l 積極幫助別人，關(guān)心別人，平時(shí)建立良好關(guān)系

l 溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標(biāo)和雙方部門雙贏的原則

l 涉及到職責(zé)分工方面的事情，永遠(yuǎn)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話的原則