【服務(wù)人群】

社會(huì)有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；

【課程優(yōu)勢(shì)】

課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代性、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、實(shí)用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個(gè)人情商及溝通能力

【課程板塊簡(jiǎn)介】

一、IQ與EQ

1、情商=核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨證思考

2、情商與智商的通聯(lián)與隔離

3、EQ在職場(chǎng)中的詮釋與表達(dá)

二、情緒壓力管理在職場(chǎng)溝通中的影響與作用

1、自我情緒、壓力的覺(jué)察與管理

2、辨識(shí)情緒、壓力及來(lái)源

3、情緒高手的溝通黃金法則--先處理心情、再處理事情

三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒

1、憤怒管理的必要性及操作性

2、壓力的有效管理

3、三步建立樂(lè)觀思維

4、炯炯有神的目光訓(xùn)練

四、有效溝通中的洞察力與思考力

1、洞察力--科學(xué)捕捉溝通的核心內(nèi)容

2、敏感力--正確感受對(duì)方內(nèi)心情緒

3、思考力--智慧替換情緒化表達(dá)

練習(xí)：再說(shuō)一次，我可以

五、溝通中的智慧與技巧

1、DISC四型人格分析法與九型分析法

2、不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與局限（分類型介紹）

3、溝通策略（強(qiáng)化與落地）

六、職場(chǎng)中的高情商溝通

1、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

良性溝通從“懂得”開(kāi)始--共情與換位思考

真誠(chéng)永遠(yuǎn)走在能力的前面--建立信任關(guān)系的重要性

能力與地位--高情商溝通需要說(shuō)什么

歸納與總結(jié)--領(lǐng)會(huì)上司的真實(shí)意圖

如何與領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)及提出建設(shè)性意見(jiàn)--換位思考的高階使用法則

跨級(jí)溝通中不可或缺的關(guān)注事項(xiàng)

多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

2、與同事的溝通

好人緣產(chǎn)生良性溝通；良性溝通促進(jìn)工作效能

政治錯(cuò)誤的嚴(yán)重性

實(shí)力是最堅(jiān)固的話語(yǔ)權(quán)

跨部門(mén)溝通中不可或缺的關(guān)注事項(xiàng)

3、與下屬溝通

尊重優(yōu)先，魅力致勝

商討先行，命令其次

平等提前，等級(jí)退后

理解肯定，敗于垂權(quán)

鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氛圍

4、與客戶溝通

巧用記憶，開(kāi)啟良好的溝通開(kāi)端--樣貌與名字

“恰到好處”的關(guān)心

站在客戶的角度看問(wèn)題

2＞1的合作法則

七、高情商溝通技巧實(shí)操

1、傾聽(tīng)的神奇力量

傾聽(tīng)的積極意義

傾聽(tīng)的技巧方式

傾聽(tīng)過(guò)程中的敵人

傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)

傾聽(tīng)積極反饋的有效話術(shù)

2、共情與同理心

共情的偉大力量

同理心的積極意義

3、高情商溝通中的正向引導(dǎo)法

積極話術(shù)的整理與使用

高情商溝通中中性詞的謹(jǐn)慎使用法則

高情商溝通中的語(yǔ)言使用禁忌

“我”字的奇妙效應(yīng)

4、善用批評(píng)的權(quán)利

客觀真實(shí)的表達(dá)比宣泄情緒更有效

就事論事的重要性--不濫用一般化語(yǔ)句

5、化解矛盾的高情商溝通法

應(yīng)對(duì)不滿情緒的黃金步驟

6、高情商的激勵(lì)與贊美

高情商激勵(lì)法則

高情商贊美法則

7、高情商提問(wèn)法則

如何選擇正確問(wèn)題

如何設(shè)計(jì)一個(gè)好問(wèn)題

問(wèn)題的重要性排序

八、智慧表達(dá)

1、言之有禮

2、言之有物

3、言之有情

4、言之有術(shù)

5、智慧表達(dá)的黃金法則

九、情景化試題展示（培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核/復(fù)盤(pán)）