【服務(wù)人群】

政府部門；政府窗口單位；與政府部門有業(yè)務(wù)往來的企、事業(yè)單位；

【課程優(yōu)勢(shì)】

課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代性、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、從意識(shí)心態(tài)到行為結(jié)果的覺醒、塑造政府正向積極的形象、增加社會(huì)公信力、維護(hù)國(guó)家形象、彰顯國(guó)家實(shí)力、助力創(chuàng)建和諧社會(huì)

【課程板塊簡(jiǎn)介】

一、政務(wù)禮儀概述

1、禮儀的核心內(nèi)涵

2、政務(wù)禮儀的概念與內(nèi)涵

3、政務(wù)禮儀適用范圍

4、政務(wù)禮儀適用對(duì)象

5、政務(wù)禮儀的特殊性及價(jià)值體現(xiàn)

二、政務(wù)人員形象禮儀

儀容禮儀

1、政務(wù)人員儀容禮儀的存在意義

2、政務(wù)人員儀容禮儀的要點(diǎn)與重點(diǎn)

3、頭部、面部、手部的標(biāo)準(zhǔn)、修飾

4、政務(wù)人員的妝、發(fā)要求（男、女）

儀表禮儀

1、政務(wù)著裝原則（TPOR、鞋襪搭配）

2、政務(wù)著裝的規(guī)范（男士、女士）

3、首飾、配飾、工牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)

4、色彩搭配的和諧統(tǒng)一

5、其他儀表細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與重要意義（整潔度、完整性、統(tǒng)一感等）

儀態(tài)儀姿

1、政務(wù)站姿（氣質(zhì)、場(chǎng)合、服務(wù)接待）用規(guī)范站姿引導(dǎo)從業(yè)觀念

2、致意鞠躬禮（接待行禮）

3、政務(wù)坐姿（氣質(zhì)、場(chǎng)合、服務(wù)接待）

4、政務(wù)走姿

5、政務(wù)蹲姿

6、手勢(shì)指引（小失誤大麻煩）

政務(wù)人員精神面貌及行為要求

1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度

2、恰當(dāng)?shù)哪抗馀c笑容（原則與練習(xí)）

3、政務(wù)人員表情管理（規(guī)范與禁忌）

三、政務(wù)人員日常通用接待禮儀

1、稱呼禮儀

2、敬請(qǐng)服務(wù)介紹

3、工作會(huì)議禮儀（小型內(nèi)部）

4、助臂禮儀

5、政務(wù)位次及位序禮儀

6、物品遞送禮儀（文件、茶杯、尖銳物品等）

7、入坐交談禮儀（非會(huì)議型）

四、政務(wù)人員政務(wù)活動(dòng)禮儀

1、政務(wù)活動(dòng)與會(huì)務(wù)禮儀（對(duì)外形象、基本原則、禮儀規(guī)范）

2、政務(wù)接待與迎送（層級(jí)、位次安排、特殊接待）

3、政務(wù)會(huì)見與會(huì)談（類別、時(shí)間、位次、場(chǎng)合布置、程序、服務(wù)人員安排）

4、請(qǐng)示與匯報(bào)

5、政務(wù)文書禮儀

6、政務(wù)公出禮儀

7、乘車、乘船、乘機(jī)

8、政務(wù)演出、匯演、晚會(huì)禮儀

9、政務(wù)饋贈(zèng)禮儀

五、政務(wù)人員宴請(qǐng)禮儀

1、政務(wù)宴請(qǐng)的定義

2、政務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備

3、餐桌禮儀

4、政務(wù)宴請(qǐng)的出席、入席與退席

5、政務(wù)宴請(qǐng)中的茶、酒、煙文化

6、服務(wù)語言中的禁忌

7、網(wǎng)絡(luò)溝通工具的使用技巧（手機(jī)禮儀、微信禮儀）（可作為獨(dú)立單元板塊進(jìn)行培訓(xùn)講解）

六、政務(wù)會(huì)議禮儀

1、流程計(jì)劃、運(yùn)作籌備

2、全維安排（時(shí)間、場(chǎng)地、接待等）

3、會(huì)場(chǎng)布置及位次位序安排

4、會(huì)務(wù)秩序安排（遲到早退、會(huì)場(chǎng)秩序-手機(jī)的處理）

5、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通（效果與反饋）

七、政務(wù)人員電話通聯(lián)禮儀規(guī)范

1、基本電話禮儀（聲音、聲調(diào)、語言用辭）

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

4、特殊電話應(yīng)急處理

八、政務(wù)人員工作溝通禮儀規(guī)范

1、公眾溝通（類型特點(diǎn)、輿情處理）

2、平級(jí)同事溝通

3、上級(jí)溝通

4、下屬溝通

5、跨級(jí)、跨部門溝通

6、溝通語言使用規(guī)范（問答、致謝、道歉、禁忌）

7、溝通技巧適當(dāng)發(fā)問（委婉拒絕、耐心說服、適時(shí)贊美、善于幽默、善于傾聽）

九、政務(wù)人員外事外交及中外民俗禮儀

1、外事交往的定義及定位

2、外事交往禮儀內(nèi)涵及內(nèi)容

3、國(guó)際通用禮儀示范與標(biāo)準(zhǔn)

十、政務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)交流（培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核）