新員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉
課程背景：
新員工是企業(yè)的新血液，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握一些必備的職業(yè)態(tài)度及能力，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)化的意識(shí)心態(tài)、職業(yè)化的能力是新員工必修的。如何幫助新員工學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合，懂得高效溝通，清楚個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)？本課程基于以上問題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標(biāo)。
課程收益：清楚認(rèn)識(shí)職業(yè)能力在企業(yè)發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人職業(yè)能力培養(yǎng)；
能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位，；
有效掌握職業(yè)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中；
掌握職業(yè)化心態(tài)、團(tuán)隊(duì)配合心態(tài)；
能運(yùn)用職業(yè)禮儀、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；
課程模型： 
7041447524400課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)銀行新員工
授課方式：講師講授 角色扮演 討論交流 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)演練 實(shí)操訓(xùn)練
課程大綱
導(dǎo)引：你的人生你做主
你期望從企業(yè)得到哪些？
企業(yè)能給你什么？
第一講：導(dǎo)入——關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)
一、你夠職業(yè)嗎
1．職業(yè)化的內(nèi)涵
2．職業(yè)化的優(yōu)勢(shì)
二、職業(yè)化素養(yǎng)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1．以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)
2．以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能
3．以積極為導(dǎo)向的職業(yè)觀念
4．以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維
5．以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度
6．以樂觀為導(dǎo)向的職業(yè)心理
三、職業(yè)化素養(yǎng)的10項(xiàng)基本能力
1．積極的心態(tài)----心理層面 
2．責(zé)任感----態(tài)度層面
3．個(gè)人目標(biāo)管理、分析解決問題的能力----思維方式層面
4．時(shí)間管理、執(zhí)行力----思維方式層面
5．溝通能力----思維方式層面
6．職業(yè)化禮儀----觀念層面
7．客戶服務(wù)意識(shí)----觀念層面
8．團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及人際處理能力----觀念層面
9．自我控制能力（壓力及情緒管理） ----心理素質(zhì)層面
10．學(xué)習(xí)發(fā)展意識(shí)----思維方式層面
第二講：個(gè)人分析——職業(yè)素養(yǎng)之個(gè)人修煉
一、能力形成的3E模型
1．理論學(xué)習(xí)
2．經(jīng)驗(yàn)交流
3．動(dòng)手實(shí)踐綜合運(yùn)用
二、職業(yè)化心態(tài)修煉
1．所有的改變從信念開始
2．團(tuán)隊(duì)配合心態(tài)：懂得配合他人，才能得到支持
3．自我責(zé)任心態(tài)：所有責(zé)任是自己選擇的
4．自我激勵(lì)心態(tài)：“雞血”需要自己打（愿景、目標(biāo)）
5．個(gè)人成長(zhǎng)心態(tài)：沒有成長(zhǎng)，很容易被“干到”
三．職業(yè)形象塑造
1．關(guān)于禮儀：禮儀的內(nèi)涵及影響
2．商務(wù)禮儀的得體使用
3．個(gè)人溝通能力的影響
第二講：團(tuán)隊(duì)分析——職業(yè)素養(yǎng)之團(tuán)隊(duì)修煉
一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1．企業(yè)發(fā)展過程中，員工是什么角色？
2．沙盤：L小姐過河記
——目標(biāo)一致：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之思想價(jià)值觀能否統(tǒng)一？
——上行下效：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之領(lǐng)導(dǎo)與核心影響力
二、高效團(tuán)隊(duì)打造
1．沙盤：無間道
——高效團(tuán)隊(duì)打造之溝通力及個(gè)人影響力
——高效打造之目標(biāo)導(dǎo)向及低效能員工
——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力從何而來？
2．小組討論交流：我們的團(tuán)隊(duì)最缺什么？
第三講：關(guān)鍵1——高效溝通技巧
一、有效溝通
成功的因素85% 15%
1．溝通的目的
2．溝通的4種基本形式
3．溝通的意義
4．溝通的重要原則
一、溝通的十大法則
1．以開放性的話語問問題
2．發(fā)問明確，針對(duì)事情
3．顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受
4．促使對(duì)方說得更清楚、明白
5．專心聆聽
6．倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)
7．預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角
8．尋找真相
9．用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心
10．成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意
三、高效語言溝通
1．語言溝通三要素
2．提升表達(dá)力
3．傾聽是核心
4．溝通中的行為語言
5．溝通中的三要三不要
第四講：關(guān)鍵2——情緒與壓力管理
一、情緒管理
1．情緒每個(gè)人都有
2．情緒的來源及特點(diǎn)
——做情緒的主人還是奴隸，你來確定
——情緒傳染性、引導(dǎo)性、差異性
3．案例分析：踢貓效應(yīng)
4．增加積極情緒，減少消極情緒
二、壓力管理
1．壓力黃金點(diǎn)
2．來源壓力的四種
——預(yù)期性來源
——時(shí)間性來源
——遭遇性來源
——情景性來源
3．案例分析
——變形絕招：重塑健康形象，改換心情
——變形絕招：溝通無極限
——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事
4．減壓的方法
——轉(zhuǎn)移
——放松
——宣泄
第五講：反思規(guī)劃——職業(yè)化之個(gè)人規(guī)劃
一、PDP測(cè)試
1．性格測(cè)試
——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型
——個(gè)人行為分析
2．性格優(yōu)劣式分析
二、平衡輪測(cè)試
1．人生平衡輪
2．事業(yè)平衡輪
三、個(gè)人職業(yè)化修煉計(jì)劃
1．心態(tài)調(diào)整
2．技能提升
3．世界咖啡研討：我的職業(yè)化修煉計(jì)劃