課程概述：

                     讓每一次培訓(xùn)都能引爆績效！

這是目前培訓(xùn)市場唯一一堂

      “直接產(chǎn)出落地成果、直接承諾落地效果”的管理課程

林俞丞老師汲取跨越2個世紀的管理思想，

歷20余年管理實踐總結(jié)，

超過500場企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)化，

收集了上千管理案例，

耗費5年時間深度研發(fā)

只為堅持一個夢想，讓每一堂管理培訓(xùn)都能落地為企業(yè)看得見、可衡量的績效！

該課程以達成績效目標必須完成的“關(guān)鍵管理任務(wù)”為切入口，

以完成這些任務(wù)過程中的情境案例為主線，

以解決問題、引爆組織績效為目標，

是目前唯一一堂“圍繞績效目標的達成而設(shè)計”的情境化管理訓(xùn)練課程，

課程現(xiàn)場還原任務(wù)情境，共建解決方案，

培育學(xué)員“以完成關(guān)鍵績效任務(wù)為導(dǎo)向”的管理能力，在行為共創(chuàng)中解決績效問題，從而引爆組織績效

該課程顛覆了固有的培訓(xùn)認知：

1.培訓(xùn)的目的不是提升能力而是解決問題

2.著眼于績效改善的培訓(xùn)才能真正達成落地效果

解決老板最關(guān)心的問題：績效、績效、績效！

獨創(chuàng)三段式課程實施模式：

        課前情境設(shè)計 情境式研討授課 落地化SOP

落地四大成果：

1.一套標準化、流程化的績效問題解決方案——SOP

2.一個可傳承的一整套知識體系（內(nèi)部案例庫 解決方案）

3.一套新晉管理人員標準化訓(xùn)練模板

4.108個培訓(xùn)落地點及落地成果

課程特色：

1、從學(xué)員實際工作情境出發(fā)，回溯問題場景，尋找解決方案

2、以學(xué)員為中心而不是以講師為中心，學(xué)員研討建構(gòu)方案，提取最佳實踐

3、課程圍繞“關(guān)鍵任務(wù)”展開教學(xué)研討，培養(yǎng)學(xué)員完成“關(guān)鍵任務(wù)的能力”

4、每堂課程有明確、量化的目標，提取出SOP和培訓(xùn)落地點

5、真正基于解決實際管理問題，全程提取學(xué)員智慧，直接落地績效

課程結(jié)構(gòu)：

第一部分：知識點及相應(yīng)工具

第二部分：情境及參考情境案例

一、情境分析

二、團隊共創(chuàng)

三、SOP提取

四、培訓(xùn)落地點及落地計劃

課程大綱：

           第一講：管理基礎(chǔ)篇

一、從蓋洛普Q12探尋管理問題的本質(zhì)

二、“目標——情境——任務(wù)”模型

三、營造良好的管理氛圍

1、建立明確的管理形象

2、發(fā)出適當(dāng)且明確的信號

3、建立制度底線

4、建立良好的管理導(dǎo)向

四、經(jīng)理人要完成的22大關(guān)鍵管理任務(wù)

1、傳遞使命

2、選擇合適人

3、崗位與工作配置

4、輔導(dǎo)下屬

5、鼓勵發(fā)展

6、提取智慧

7、下達目標

8、明確要求

9、設(shè)定標準

10、提出問題引領(lǐng)思考

11、構(gòu)建和發(fā)展積極的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

12、帶領(lǐng)團隊探索方案

13、制定并落實計劃

14、配置資源

15、推動執(zhí)行

16、檢查落實

17、關(guān)注需求

18、整合團隊

19、凝聚人心

20、激勵團隊

21、制定規(guī)則

22、回饋獎罰

四、優(yōu)秀經(jīng)理人的能力素質(zhì)模型

五、優(yōu)秀管理者的基本功：思考及行動流程

            第二講：清晰認知你的角色

第一部分：知識點及相應(yīng)工具

一、角色認知與定位

（一）角色定位——從乘客到司機
（二）作為上司的經(jīng)理人
1．四種常見的角色問題
2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
4．角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練
5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
6．角色轉(zhuǎn)換五：個人管理與制度約束
（三）作為同事的經(jīng)理人 
1．角色定位分析

2. 內(nèi)部客戶服務(wù)鏈
3．重視職責(zé)與角色  

（四）作為下屬的經(jīng)理人

1. 角色定位分析

2. 委托——代理關(guān)系

3. 中層下屬的三種主要角色

二、經(jīng)理人關(guān)鍵職責(zé)

 1. 從結(jié)果開始清晰界定職責(zé)

 2. 界定中層職責(zé)的四項基本原則

 3. 中層經(jīng)理的六大關(guān)鍵管理職能

第二部分：不同角色管理者的關(guān)鍵管理任務(wù)

 1. 認知角色及角色任務(wù)

 2. 清晰職責(zé)并做出結(jié)果化描述

 3. 正確處理角色關(guān)系

 4. 了解管理者的關(guān)鍵行為

第三部分：角色錯位情境及參考解決方案

一、向下錯位

1、向下錯位發(fā)生的三種具體情境

2、參考情境案例：某食品企業(yè)老板的一竿子插到底工作方式造成的骨干離職風(fēng)波

3、情境分析：

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、提取有效管理行為SOP

6、課后落地計劃制定：檢討自身有否向下錯位狀況，制定改善計劃并找到教練監(jiān)督

二、向上錯位

1、向上錯位發(fā)生的兩種具體狀況

2、參考情境案例：某IT企業(yè)營銷部劉經(jīng)理處置不當(dāng)造成骨干投訴案

3、情境分析：

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

三、平行錯位

1、平行錯位易出現(xiàn)的兩種狀況

2、參考情境案例：某公司技術(shù)部與生產(chǎn)部糾紛案

3、情境分析：

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

四、距離失度

1、經(jīng)理人處理關(guān)系距離失度的四種基本類型

2、參考情境案例：某新任生產(chǎn)部經(jīng)理處理原同事關(guān)系，因“度”失據(jù)造成的風(fēng)波

3、情境分析：

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

             第三講：管理思維修煉

第一部分：知識點及工具

一、整體貢獻思維

1. 全局視野與貢獻思維

2. 找準本部門在整體系統(tǒng)中的位置及應(yīng)做出的貢獻

3. 從整體績效出發(fā)衡量部門成果

4. 畫出部門結(jié)果與公司總目標的邏輯關(guān)系圖

二、結(jié)果導(dǎo)向思維

1. 德魯克企業(yè)經(jīng)營成果理論

2. 結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別

3. 結(jié)果定義三要素

4. 提供結(jié)果三大原則

5. 工具模型：崗位職責(zé)結(jié)果化模板；九段工作標準模型；客戶、公司、員工關(guān)系模型；周計劃、日結(jié)果

三、客戶價值思維

1、客戶價值是企業(yè)經(jīng)營績效的源頭

2、KVC關(guān)鍵價值分析——梳理出本公司客戶價值矩陣

3、內(nèi)部客戶價值鏈

4、企業(yè)內(nèi)部客戶價值、外部客戶價值工作標準

5、導(dǎo)入客戶價值理念——建立市場壓力的內(nèi)部傳導(dǎo)機制，需要在全公司所有部門導(dǎo)入以用戶為核心的工作理念，建立外部工作衡量和用戶對工作的考核體系

6、工具模型：內(nèi)部客戶傳導(dǎo)鏈，客戶價值分析模板，內(nèi)部客戶價值溝通模板

四、統(tǒng)籌計劃思維

1、管理是先“理”后“管”，統(tǒng)籌規(guī)劃案例中的工作，縮短完成任務(wù)的時限

2、運籌學(xué)基本理論

3、工作統(tǒng)籌的三個“一”

4、工具模型：WBS工作分解結(jié)構(gòu)；甘特圖；網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

第二部分：關(guān)鍵管理任務(wù)

1、站在管理者的角度思考

2、建立客戶意識

3、為工作樹立清晰的結(jié)果標準

4、理清部門對組織的貢獻點并制定改善目標

5、合理規(guī)劃工作，提高工作效能

第三部分：缺乏管理思維情境及相應(yīng)案例

一、本位主義，缺乏整體全局意識

1、缺乏整體意識的五種表現(xiàn)

2、參考情境案例：某銀行審計稽核部門人員的工作困惑

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

二、只論任務(wù)不講結(jié)果

1、缺乏結(jié)果思維的工作表現(xiàn)分類

2、參考情境案例：案例：某醫(yī)藥公司文員買火車票案例；案例2：一次失敗培訓(xùn)組織案例

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

三、內(nèi)外部關(guān)系錯位

1、內(nèi)外部關(guān)系錯位常見四種情境

2、參考情境案例：某制造企業(yè)三方扯皮造成的重大客戶流失案例

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

四、工作忙亂低效

1、工作忙亂低效、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃的八種表現(xiàn)

2、參考情境案例：視頻案例——亂了頭緒的經(jīng)理人

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)解決方案

5、此類問題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計劃

              第四講：情境中的溝通技術(shù)

第一部分：知識點及相應(yīng)工具

一、認識溝通——管理就是溝通

1、溝通目的——ABC

2、溝通