【課程背景】
一個人的成功，85%和他/她的專業知識、經驗、技能都沒有關系，而是和他的人際敏感度有關。
作為企業精英必須要理解，每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面，我們要學會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學會觀察對方的行為，尊重對方的需求，為對方提供卓越服務。
本課程將介紹風靡全球的DISC工具，**此課程能夠學習和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術”，幫助置業精英與物業服務人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認知能力；在工作環境中發揮交際效能，與同事、領導達成高效溝通；同時提升客戶服務能力，從工作線索中發現客戶思維偏好；清楚、準確的幫助您挖掘客戶的真實需求，達成超預期滿意度。
【課程收益】
? 了解 DISC 服務讀心術工具原理；
? 運用 DISC 工具進行自我認知、服務認知及壓力情緒調適；
? 運用 DISC 進行交際思維調整，促成高效率團隊工作；
? 運用 DISC 辨識客戶的思維偏好，做好服務工作，提高服務滿意度。
【課程時間】1天
【授課方式】理論講授 情景模擬演練 案例分析 現場答疑
【課程大綱】
**部分：人際關系的重要性
1、自我認知的重要性v 探索自我天賦 v 改善親密關系 v 落地發展計劃 v 掌握核心能力 2、人際關系敏感度的重要性v 對人的敏感度決定你的成就v 互動的方式左右你的好感度v 理解他人是影響他人的關鍵v 了解自己是發展自己的基礎第二部分：掌握DISC基礎知識
1、DISC 行為風格 v 你的行為會影響結果 v 認識不等于了解 v 如何提升對人的敏感度做好人際溝通2、DISC 核心要素 v 維度一：關注事還是關注人？ v 維度二：直接（快）還是間接（慢）？第三部分：互動觀摩，發掘自我潛能
1、九宮格互動v 關鍵字找到屬于自己的特質2、觀摩視頻視頻v 直觀掌握DISC的典型特質3、學員自測DISCv 借助專業工具，精準定位第四部分：辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能
1、D的典型特質與相處原則 v 優勢：意志的斗爭，信心的傳遞v 挑戰：速度過快，團隊跟不上步伐v 相處要點：婉轉地提醒錯誤、匯報要點2、I的典型特質與相處原則 v 優勢：善于描述，營造體驗氛圍v 挑戰：描述的愿景不一定能兌現v 相處要點：熱情地回應3、S 的典型特質與相處原則 v 優勢：從對方的角度出發，為客戶著想v 挑戰：不善應變，不敢出手v 相處要點：多一兩句溫暖的話語、多關懷4、C 的典型特質與相處原則 v 優勢：善于皰丁解牛，抓住關鍵問題進行引導v 挑戰：很難親近，不易快樂v 相處要點：與C保持距離、用數據說話、嚴謹第五部分:場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接
1、工作中如何使用disc？v 假設上司的風格，你如何給他匯報工作；v 假設顧客的風格，你如何賣房子給他；v 假設業主的風格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；v 假設團隊成員的風格，你如何管理他們；2、生活中如何使用disc？v 假設愛人的風格，你說服他你要離職創業；v 假設爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協調家庭氛圍；v 假設孩子的風格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。第六部分：賦能運用--運用與工作、生活場景中，提升交際效能
1、團隊賦能v 小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景，各小組討論并演示結果，內部賦能成長。2、自我認知賦能v 無優無劣是特點v 有優有劣因環境v 分辨優劣靠敏感v 揚長避短是能力3、調適力就是影響力
