導(dǎo) 言

溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。

作為管理人員的我們，想要提高溝通技巧，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。

通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！

【課程優(yōu)勢】：

v 體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；

v 貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對不同層級(jí)的溝通情況做分析；

v 操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。

v 趣味性強(qiáng)：結(jié)合電影視頻案例分析，直觀感受更容易理解和記憶。

【授課老師】：劉雪峰

【目標(biāo)學(xué)員】：企業(yè)部門經(jīng)理、企業(yè)中層管理人員

【課程綱要】：

第一部分：“溝”了還要“通”（溝通障礙分析）

一、 什么是溝通

1. “溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)！

2. 有效溝通的四大因素：誰該對失敗的溝通負(fù)責(zé)呢？

二、 溝通的障礙克服

1. 溝通不暢引起的結(jié)果：三只小豬的故事

2. 第一障礙——心態(tài)障礙（刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、犄角效應(yīng)）

3. 第二障礙——通天塔的故事

4. 第三障礙：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差距的障礙

5. 第四障礙：語言障礙

第二部分：組織中的個(gè)體差異（一對一溝通前的心理準(zhǔn)備）

一、 動(dòng)機(jī)與需求的差異與溝通激勵(lì)

1. 員工工作的動(dòng)機(jī)是什么

2. 馬斯洛需求五層次理論

3. 動(dòng)機(jī)差異給我們的激勵(lì)啟示

二、 員工人格差異對績效的影響

1. 怎么理解我的員工“大不同”

2. 大五人格對績效的影響

3. 根據(jù)人格不同的溝通策略與激勵(lì)策略

三、 知覺差異與溝通

1. 暈輪效應(yīng)和犄角效應(yīng)對員工的影響

2. 達(dá)克效應(yīng)的自我認(rèn)知與員工溝通

3. 溝通方式不同，效果不同

4. 一些不良的溝通習(xí)慣

四、 態(tài)度差異

1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相

2. 思維的六個(gè)邏輯層次

五、 價(jià)值觀差異

六、 理解人的差異性與整體性

第三部分：有效溝通的“五環(huán)輪”（溝通技巧與策略）

一、 第一環(huán)：建立自尊

二、 第二環(huán)：移情聆聽 

三、 第三環(huán)：詢問信息

1. 注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)

2. 案例分析：他是怎么溝通的？

四、 第四環(huán)：提供信息

1. 有好處？換位思考與利益原則

2. 漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)

五、 第五環(huán)：提供支持

1. 說了并不等于接受了

2. 提供支持的三注意

第四部分：上下開弓，左右逢源！（跨部門溝通與上下級(jí)溝通）

一、 溝通沖突的理解

1. 沖突的產(chǎn)生與不可避免性

2. 沖突處理的傳統(tǒng)策略

3. 沖突處理與溝通

二、 跨部門溝通與談判的黃金法則 

1. 雙贏思維：傳統(tǒng)談判的誤區(qū)與新的談判策略

2. 平衡溝通策略

3. 系統(tǒng)思考與問題解決策略

三、 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

1. 說話有邏輯么？

2. 邏輯怎么表現(xiàn)出來？

3. 郵件應(yīng)該怎么寫？

4. 為什么要有郵件？

5. 要準(zhǔn)備什么資料？

四、 與同事溝通的五大要領(lǐng)

1. 讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧

2. 案例分析：“最佳員工”與“慶功會(huì)”

第五部分：分組溝通案例演練與點(diǎn)評（學(xué)員練習(xí)約1h）

1. 五環(huán)輪的練習(xí)1：你是旁觀者

2. 五環(huán)輪的練習(xí)2：你是經(jīng)理

3. 五環(huán)輪的練習(xí)3：你是員工

4. 學(xué)員互相總結(jié)與講師現(xiàn)場點(diǎn)評