第1部分 認(rèn)清信息化生命周期，找準(zhǔn)現(xiàn)場實施工作的定位

1.1 什么是信息化？

1.2 信息化發(fā)展發(fā)展趨勢

1.3 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，以及IT管控&IT治理

1.4 信息化現(xiàn)狀評估與項目實施的環(huán)境分析

1.5 IT規(guī)劃

1.6 信息化藍(lán)圖與IT項目實施步驟

1.7 IT項目實施/客戶化開發(fā)與專IT監(jiān)理

1.8 售后服務(wù)

1.9 企業(yè)信息化運維

案例：XX企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析

目的：通過案例分析，了解IT項目管理的項目環(huán)境，即它的前置條件和后續(xù)服務(wù)管理的限制條件！

專題討論：

1、 企業(yè)業(yè)務(wù)模型是什么，當(dāng)前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來提升管理？

2、 如果您是CIO，請問企業(yè)未來三年的IT規(guī)劃是什么？或者是產(chǎn)品管理信息化的三年規(guī)劃是什么？

第2部分 售前售后無縫交接，啟動軟件項目開發(fā)實施

1.10 售前售后的邊界

1.11 交接工作的重點

1.12 交接工作會議

1.13 售前售后工作交接單

1.14 討論：

描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時往往是“兩張皮”；拿到單子如何交付，則是實施交付的事情？如何實現(xiàn)售前與實施交付的無縫交接形成合力呢？

小組討論：

問題1：PLM產(chǎn)品銷售與交付之間經(jīng)常碰到哪些問題？

問題2：銷售、交付與廠商如何在商機(jī)管理中構(gòu)建有效的合作機(jī)制？

問題3：如何實現(xiàn)售前售后的無縫交接？

第3部分 項目策劃，針對不同項目采用不同的實施方法

1.15  客戶分析（四個層面）

1.16  項目特點分析

1.17  項目團(tuán)隊成員構(gòu)成

1.18  實施團(tuán)隊運作方式

1.19  溝通方式

1.20  實施過程裁剪

1.21  案例分析：

SHSYJT是一家大型制造型企業(yè)，公司同時實施SAP，EDI，WMS三套系統(tǒng)、三個項目，兩套是產(chǎn)品少量客戶化開發(fā)實施，一套完全是定制化開發(fā)，專業(yè)的IT咨詢管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)三個項目的并行實施管控，他們每周由專業(yè)管理團(tuán)隊召開一次項目例會……

通過這個案例，你發(fā)現(xiàn)其中可以借鑒的是什么？值得改進(jìn)的是什么？對您有哪些啟發(fā)？

第4部分 用流程的語言描述信息化需求，通過產(chǎn)品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供應(yīng)商的溝通橋梁

1.22  信息化需求描述特點

1.23  什么是業(yè)務(wù)需求流程？什么是信息化需求流程？

1.24  需求流程的作用和意義

1.25  小組練習(xí)：

根據(jù)PLM的主要功能，反推編制一個業(yè)務(wù)流程，同時說明這個業(yè)務(wù)流程解決企業(yè)哪個管理問題、或產(chǎn)品問題？解決這個問題對企業(yè)的業(yè)務(wù)或成本的作用意義是什么？

1.26  基于UML語言的流程分析方法

1.27  需求開發(fā)過程的注意事項

1.28  需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項目化系統(tǒng)三種的差別）

1.29  需求管理過程的關(guān)鍵點（需求變更和雙向跟蹤）

案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營ERP產(chǎn)品直接實施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，產(chǎn)品實施由公司進(jìn)行管理，客戶開發(fā)由第三方進(jìn)行實現(xiàn)……

通過這個案例啟給產(chǎn)品實施管理的啟示是什么？

第5部分 項目實施監(jiān)控過程

1.30  實施經(jīng)理的日常工作

1.31  系統(tǒng)集成過程與過程控制

1.32  項目啟動

1.33  項目估算與邊界范圍

1.34  需求跟蹤與需求變更

1.35  項目會議與實施報告

1.36  項目上線管理

1.37  試運行管理

1.38  項目驗收管理

1.39  項目歸檔管理

案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營ERP產(chǎn)品直接實施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，項目實施人員往往由非銷售人員和非軟件開發(fā)人員的IT技術(shù)人員擔(dān)任，在PMO的統(tǒng)一管理下，他們的實施管控流程包括：……

通過本案例分析，您認(rèn)為這套實施管理流程存在哪些漏洞，對您們產(chǎn)品實施管理過程有哪些啟示？

第6部分 現(xiàn)場實施主要工作

1.40  現(xiàn)場實施辦公

1.41  安裝部署八大注意項

1.42  培訓(xùn)五點要求

1.43  UAT測試

1.44  客戶反饋管理

1.45  試運行匯報

討論：項目實施與項目實施管理關(guān)注要點

第7部分 項目實施文檔

1.46 項目實施文檔模板介紹

1.47 案例分析與練習(xí)：

請選擇任一文檔，說明文檔編寫場景，并組織編寫此文檔，并說明它的作用意義、以及達(dá)到的實施管理目的。

第8部分 案例分析

1.48 案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實不符，倉庫該如何管理處理，該如何與SAP對接；

1.49 案例2：PDLQ案例分析，4家供應(yīng)共同實施的IT實施項目管理，其成功的關(guān)鍵在哪里；

1.50 案例3：TG項目實施為什么不算成功；

詳細(xì)專題：外包項目管理、CMMI體系解析

(一) 外包項目管理

第1部分 IT外包概述—轉(zhuǎn)移項目風(fēng)險的手段

1.51 外包的定義

1.52 外包的內(nèi)容和分類

1.53 IT外包及其特點

1.54 IT外包發(fā)展的動因節(jié)

1.55 兩種外包形式

1.56 外包項目的生命周期

1.57 外包項目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn)

第2部分 招標(biāo)管理與供應(yīng)商選擇

1.58 招標(biāo)管理

1.59 確定外包

1.60 選擇供方

1.61 建立外包合同

1.62 外包合同的執(zhí)行與維護(hù)

1.63 外包項目驗收

1.64 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移與運行維護(hù)

& 案例分析：ZSYWZ招標(biāo)文件分析(技術(shù)標(biāo))

第3部分 監(jiān)控外包商和外包項目

1.65 如何實施針對外包項目進(jìn)展?fàn)顩r的管理評審

1.66 如何實施針對外包項目工作產(chǎn)品交付的技術(shù)評審

1.67 項目審計

1.68 經(jīng)驗分享：IT外包項目的驗收與總結(jié)方法舉例

1.69 IT外包項目的后評價體系

& 案例分析：ZSYWZ外包管理實施方案

第4部分 外包商管理

1.70 承包方選擇失誤可能帶來的風(fēng)險

1.71 承包方評價與選擇分析

1.72 IT外包項目承包方能力評價指標(biāo)體系

1.73 IT外包項目承包方能力評價方法

& 案例與練習(xí)：制定供應(yīng)商選擇評估表

1.74 外包文檔管控

1.75 IT外包工程的管控分析

1.76 IT外包管理案例分析

1.77 課堂練習(xí)：構(gòu)建您所在組織的IT外包管理規(guī)范

（2）CMMI體系解析

第1部分 軟件能力成熟度模型的概述

1.1 引入軟件成熟度CMMI

1）CMMI背景與發(fā)展

2）成熟與不成熟的軟件機(jī)構(gòu)對比

3）基于CMMI模型改進(jìn)的優(yōu)點與風(fēng)險

4）CMMI模型的原理思想

5）CMMI模型的構(gòu)件

6）CMMI模型的要素

7）CMMI模型的過程域

8）CMMI在中國

9）CMMI模型的表示方式

& 培訓(xùn)方法

課程研討：1、CMMI在中小型企業(yè)實施中的注意事項

          2、CMMI與軟件企業(yè)中其它IT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析比較(如：ISO90001、ISO20000、ISO27000)

課堂練習(xí)：2、CMMI基本知識練習(xí)

1.2 CMMI階段式表示法

1）成熟度等級L1：初始級的特征

2）成熟度等級L2：已管理級的特征

3）成熟度等級L3：已定義級的特征

4）成熟度等級L4：量化管理級的特征

5）成熟度等級L5：持續(xù)優(yōu)化級的特征

1.3 CMMI連續(xù)式表示法

1）能力等級0：不完整級的特征

2）能力等級1：已執(zhí)行級的特征

3）能力等級2：已管理級的特征

4）能力等級3：已定義級的特征

5）能力等級4：量化管理級的特征

6）能力等級5：持續(xù)優(yōu)化級的特征

1.4 培訓(xùn)方法

課程研討：1、質(zhì)量管理體系的能力成熟度水平，與軟件研發(fā)實際能力水平的比較分析

1.5 過程域的部件與解譯

1）必需部件、期望部件、信息部件

2）關(guān)鍵過程域框架

3）過程定義概念

4）過程的演化

5）文檔和CMMI

6）過程改進(jìn)模型ideal模型

& 培訓(xùn)方法

課堂問答：1、請你說出軟件項目管理的主要過程，及與“已管理級”項目管理過程的差別？

案例分析：1、SHJITE公司過程改進(jìn)的問題分析？

1.6 CMMI評估

1）CMMI評估要求

2）CMMI標(biāo)準(zhǔn)評估方法SCAMPI

3）CMMI評估考慮事項

4）CMMI各級評估的重點及差異性分析

5）CMMI5評估之后的發(fā)展

6）CMMI評估認(rèn)證過程

1.7 培訓(xùn)方法

案例分析與經(jīng)驗分享：SHWD的CMMI3、CMMI5評估歷程分享。

第2部分  軟件能力低成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI2）

1.8 需求管理REQM

1.9 供應(yīng)商管理