【課程簡介】

溝通是人與人之間傳遞信息、增進理解、達成共識的過程。本質上，溝通是和人打交道，了解溝通對象、積極聆聽是溝通的重要環節；同時，溝通還要有目標感，找到雙方都認可的解決方案并實施。在工作中，有效溝通可以增強相互之間的了解，促進互相幫助與支持，及時發現問題和化解管理矛盾，有助于提升團隊協作，提高工作效率！

本課程融合管理學與實踐經驗，在溝通中關注人的不同特點，兼顧不同維度的需求和關注點；溝通中以人為本，提升溝通效率，建立良好的人際關系；激發團隊熱情，提升團隊凝聚力、團隊績效！模擬職場真實場景（向上溝通、下達任務、平級溝通、客戶溝通等）進行演練，在實戰演練中快速提升溝通技能！

【課程形式】

講授、體驗游戲、情景演練

【課程對象】

企事業單位中基層管理者、各部門員工

【課程時長】

3-6小時

【課程大綱】

一、溝通概述

1、什么是溝通

2、溝通三要素

（1）信息發出方

（2）接收反饋方

（3）溝通環境和媒介

3、溝通流程

（1）Goal 確定溝通目標

（2）People了解溝通對象的關注點

（3）Solution 確定溝通方式、解決方案

二、多維傾聽

1、事實數據——分清事實和想法

2、情緒情感——關注Ta的情緒

3、意圖目標——聽懂Ta沒說出來的意思

三、結構化表達

1、表達結構

（1）時間結構——讓你的表達清晰明了

（2）空間結構——讓你的表達形象生動

（3）重要程度——讓你的表達重點突出

2、常用表達模型

（1）what、why、how

（2）PREP——觀點、理由、例子、總結

（3）FAB——特征、優點、好處

四、人際溝通的黏合劑

1、表達贊美——提升友好度

2、求助示弱——增強人際關系

3、正向反饋——尊重支持他人

五、化解溝通中的沖突

1、正視溝通中的沖突

2、如何批評建議——有效影響他人

3、如何道歉——人際關系和諧

4、如何拒絕——告別過度承擔

5、溝通協商四步法

（1）感激欣賞

（2）包容接納

（3）展望目標

（4）具體行動

六、情景練習

1、向上匯報

2、下達任務

3、平級跨部門溝通

4、客戶溝通