課程背景

英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊。在我國(guó)由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重。 因此，必須關(guān)注員工的心理健康。 企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的干部，在維護(hù)自身心理健康的同時(shí)，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時(shí)的進(jìn)行溝通和必要的轉(zhuǎn)介，防患于未然，營(yíng)造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

課程目標(biāo)

1、 掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)； 2、 能調(diào)適自身的心理； 3、 能辨別具有異常心理及行為的員工； 4、 對(duì)于員工的一般心理問(wèn)題能進(jìn)行基本的輔導(dǎo)，預(yù)防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；   5、 能在企業(yè)內(nèi)部協(xié)助開(kāi)展EAP工作。

課程大綱

**章、 心理學(xué)常識(shí)

1、影響人的行為要素

2 心理結(jié)構(gòu)  

2 人格特征

2 早期經(jīng)歷

案例：微軟某高管為什么人際關(guān)系問(wèn)題那么緊張？

2、影響員工工作績(jī)效的三個(gè)因素

  引子案例：哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究說(shuō)明了什么？

  案例解讀：調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績(jī)效

2 意愿  

2 知識(shí)與技能

2 心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例：某知名全球500強(qiáng)企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？

  案例解讀：新生代員工的心理問(wèn)題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無(wú)策

2 青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

2 中年員工關(guān)注的問(wèn)題

2 中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

第二章、心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題

1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題

4、員工常見(jiàn)心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

2 職場(chǎng)壓力問(wèn)題

2 職業(yè)倦怠問(wèn)題

2 人際關(guān)系問(wèn)題

2 情感、婚姻及親子問(wèn)題

2 工作與生活平衡問(wèn)題

2 危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題

 5、如何識(shí)別心理問(wèn)題的高危人群

  第三章、“望、聞、問(wèn)、切” 識(shí)別員工心理問(wèn)題

1、“望”

2 情緒狀態(tài)

2 身體狀況

2 行為習(xí)慣

2 工作效率

2 人際關(guān)系

實(shí)操練習(xí)：**“望”診斷員工心理問(wèn)題。

2、“聞”

2 同事的反應(yīng)

2 有效傾聽(tīng)SOLER技術(shù)

2 傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤 

實(shí)操練習(xí)：**“聞”診斷員工心理問(wèn)題。

3、“問(wèn)”

2 封閉式詢問(wèn)

2 開(kāi)放式詢問(wèn)

實(shí)操練習(xí)：兩種提問(wèn)方式演練

**“問(wèn)”診斷員工心理問(wèn)題。

4、“切”

2 專業(yè)心理測(cè)評(píng)

2 投射性測(cè)試

2 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：投射測(cè)試

第四章、輔導(dǎo)員工的技巧

1、心理輔導(dǎo)員的角色

2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則

3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系

2 尊重

2 熱情

2 真誠(chéng)

2 共情

2 積極關(guān)注

4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能

2 傾聽(tīng)技術(shù)

2 反應(yīng)技術(shù)

2 具體化技術(shù)

2 指導(dǎo)技術(shù)

2 表達(dá)技術(shù)

2 自我開(kāi)放技術(shù)

實(shí)操演練：根據(jù)案例資料，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫？

當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時(shí)，如何幫助？

當(dāng)員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí)，如何輔導(dǎo)？