【培訓(xùn)對(duì)象】 
運(yùn)營(yíng)行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，儲(chǔ)備干部等 

【培訓(xùn)收益】 

 第一講：自我剖析的“五維智慧”

核心論點(diǎn)A：工作到一定年限，你為什么失去了對(duì)生活的熱情？

核心論點(diǎn)B：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到底是運(yùn)營(yíng)管理者，還是大客戶經(jīng)理？

一、剖析自我“我是誰(shuí)”

1. 剖析生活中的三面人生

2. 剖析工作中的三面人生

二、價(jià)值使命“為了誰(shuí)”

1. 為家庭幸福而奮斗的兩大方向

2. 為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而拼搏的兩大方向

三、職業(yè)宗旨“成就誰(shuí)”

1. 成就團(tuán)隊(duì)成員獲得感的三大作為

2. 成就客戶價(jià)值歸屬感的三項(xiàng)行為

四、職業(yè)目標(biāo)“超越誰(shuí)”

1. 甄選三個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象的推崇

2. 趕超一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軌跡

五、職業(yè)成長(zhǎng)“干掉誰(shuí)”

1. 對(duì)內(nèi)干掉對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)“絕緣體”的三特征

2. 對(duì)外干掉對(duì)社會(huì)發(fā)展認(rèn)知“不自信”的五方式

案例分析：一位70后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的三段人生

案例分析：一群80后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的三大邏輯

案例分析：一批90后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的三個(gè)逆變

第二講：經(jīng)營(yíng)聚焦的“七步定位”

核心論點(diǎn)A：網(wǎng)點(diǎn)客戶的越來(lái)越多，為什么市場(chǎng)占有率卻越來(lái)越低？

核心論點(diǎn)B：維護(hù)成本的越來(lái)越高，為什么客戶歸屬感卻越來(lái)越低？

一、陣地定位“三城模式”

1. 城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的“同心圓”模式

2. 城郊網(wǎng)點(diǎn)的“單條線”模式

3. 城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的“四季節(jié)”模式

二、客群定位“六區(qū)甄選”

1. 社群甄選：同好、同利、同緣等

2. 行業(yè)甄選：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等

3. 六區(qū)甄選：社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)等

三、產(chǎn)品定位“三類劃分”

1. 便宜型產(chǎn)品

2. 救濟(jì)型產(chǎn)品

3. 體驗(yàn)型產(chǎn)品

四、策略定位“三種方式”

1. 策略一：比產(chǎn)品優(yōu)于對(duì)手

2. 策略二：比功能簡(jiǎn)單極致

3. 策略三：比誰(shuí)能直接解決問(wèn)題

五、渠道定位“雙線并軌”

1. 線下的“四多”模式：服務(wù)渠道多、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)多…

2. 線上的“六好”模式：互動(dòng)要好玩、知識(shí)要好學(xué)…

六、品牌定位“三名品牌”

1. 打造家喻戶曉的“三類名店”

2. 推出朗朗上口的“三類名品”

3. 塑造眾人皆知的“三類名人”

七、結(jié)果定位“兩大目標(biāo)”

1. 打造“四首”品牌影響力的銀行

2. 提高“雙向”市場(chǎng)占有率的銀行

第三講：網(wǎng)點(diǎn)管理的“三駕馬車”

核心論點(diǎn)A：《西游記》的團(tuán)隊(duì)成員各懷鬼胎，為什么還能成功完成任務(wù)？

核心論點(diǎn)B：《水滸傳》的團(tuán)隊(duì)成員志同道合，為什么不能完成歷史使命？

一、縱橫管理的“四種模式”

1. 中國(guó)式管理的邏輯

2. 管理者的四種角色

二、網(wǎng)點(diǎn)管理的“五精四細(xì)”

1. 管理“五精”：精品、精髓、精華…

2. 管理“四細(xì)”：市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、制度…

三、第一架馬車是“科學(xué)管人”

1. 員工管理的“十項(xiàng)措施”

2. 客戶管理的“四個(gè)維度”

3. 自我管理的“四個(gè)方向”

四、第二架馬車是“制度管事”

1. 流程管理的“一套邏輯”

2. 風(fēng)險(xiǎn)管理的“四類風(fēng)險(xiǎn)”

3. 職責(zé)管理的“四個(gè)責(zé)任”

五、第三架馬車是“技術(shù)管物”

1. 環(huán)境管理的“人盡其力”

2. 設(shè)備管理的“物盡其能”

3. 檔案管理的“地盡其用”

第四講：心智服務(wù)的“四種模式”

核心論點(diǎn)A：“海底撈”服務(wù)真的無(wú)法復(fù)制嗎？

核心論點(diǎn)B：“招商銀行”真的靠服務(wù)取勝嗎？

一、服務(wù)文化認(rèn)知的“六大誤區(qū)”

1. 重規(guī)定·輕文化（莫讓員工覺(jué)得這是個(gè)任務(wù)）

2. 重形式·輕內(nèi)容（莫讓特色的形式大于內(nèi)容）

3. 重禮儀·輕心智（莫讓網(wǎng)點(diǎn)只是環(huán)境上很美）……

二、打造心智服務(wù)的“三大要素”

1. 看得見(jiàn)的服務(wù)形式

2. 記得住的服務(wù)過(guò)程

3. 想得起的服務(wù)細(xì)節(jié)

三、挖掘心智服務(wù)的“七個(gè)要點(diǎn)”

1. 微笑：服務(wù)是發(fā)至內(nèi)心認(rèn)同歸屬

2. 主動(dòng)：讓服務(wù)變成肌肉記憶反射

3. 五勤：把注意力放在顧客心智上

4. 四多：把客戶的心智認(rèn)知提起來(lái)

5. 四快：把客戶的心智速度提起來(lái)

6. 五好：把客戶的心智邊界提起來(lái)

7. 五省：把客戶的心智認(rèn)同提起來(lái)

四、網(wǎng)點(diǎn)心智服務(wù)的“四種模式”

1. 第一服務(wù)模式“體驗(yàn)式服務(wù)銀行”

2. 第二服務(wù)模式“主題式深耕銀行”

3. 第三服務(wù)模式“社群式聚合銀行”

4. 第四服務(wù)模式“智慧式社區(qū)銀行”

五、檢驗(yàn)心智服務(wù)的“五種測(cè)試”

1. 本行員工“愿不愿”

2. 親朋好友“贊不贊”

3. 存量客戶“傳不傳”……

案例分析：《某銀行的“一封家書(shū)”》

案例分析：《某銀行的“社區(qū)老娘舅”》

第五講：精準(zhǔn)營(yíng)銷的“五個(gè)抓手”

核心論點(diǎn)A：營(yíng)銷的本質(zhì)是產(chǎn)品銷售，還是解決問(wèn)題？

核心論點(diǎn)B：銷售話術(shù)訓(xùn)練過(guò)無(wú)數(shù)遍，為什么還是被拒絕？

一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的“四大亂象”

1. 以銷售產(chǎn)品為使命

2. 以達(dá)成交易為目的

3. 以自我需求為中心

4. 以人脈資源為途徑

二、廳堂營(yíng)銷的“三個(gè)點(diǎn)”

1. 接觸點(diǎn)…

2. 靜區(qū)點(diǎn)…

3. 動(dòng)區(qū)點(diǎn)…

三、柜面營(yíng)銷的“三句話”

1. 業(yè)務(wù)辦理“熱心話”

2. 服務(wù)過(guò)程“細(xì)心話”

3. 解決問(wèn)題“誠(chéng)心話”

四、存量營(yíng)銷的“兩大行動(dòng)”

1. 升“V”行動(dòng)

2. 清“0”行動(dòng)

五、流量營(yíng)銷的“雙線并軌”

1. 線上：兩微一抖

2. 線下：活動(dòng)沙龍

六、增量營(yíng)銷的“四大客群”

1. 社區(qū)：白領(lǐng)客群、銀發(fā)客群等

2. 商區(qū)：商戶客群、會(huì)員客群等

3. 園區(qū)：企業(yè)客群、組織客群等

4. 農(nóng)區(qū)：產(chǎn)業(yè)客群、職業(yè)客群等

第六講：績(jī)效考核的“六階十法”

核心論點(diǎn)A：網(wǎng)點(diǎn)人人都在忙，結(jié)果為什么不如人意呢？

核心論點(diǎn)B：計(jì)劃、執(zhí)行、輔導(dǎo)、反饋、激勵(lì)、考核、面談、工具，是績(jī)效考核的重點(diǎn)嗎？

一、績(jī)效考核的“五輕五重”

1. 經(jīng)營(yíng)效益類指標(biāo)“重收益、輕管理”

2. 風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)“重信用、輕風(fēng)險(xiǎn)”

3. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)“重結(jié)果、輕過(guò)程”

4. 社會(huì)責(zé)任類指標(biāo)“重形式、輕責(zé)任”

5. 發(fā)展轉(zhuǎn)型類指標(biāo)“重發(fā)展、輕轉(zhuǎn)型”

二、網(wǎng)點(diǎn)KPI考核的“三個(gè)來(lái)源”

1. 網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題導(dǎo)向

2. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)向

3. 網(wǎng)點(diǎn)中心任務(wù)

三、團(tuán)隊(duì)KPI考核的“四不原則”

1. 慧·謀劃——不要事事都抓，但事事有人抓

2. 匯·管理——不要人人都管，但人人有人管

3. 會(huì)·運(yùn)作——不要陷入具體事務(wù)中，從KPI到OKR

4. 敢·當(dāng)責(zé)——不要推卸責(zé)任，但要培養(yǎng)集體責(zé)任感

四、績(jī)效任務(wù)分配的“六階思維”

1. 大局工作：根本點(diǎn)思維、中心點(diǎn)思維、成敗點(diǎn)思維…

2. 階段工作：制高點(diǎn)思維、切入點(diǎn)思維、關(guān)鍵點(diǎn)思維…

3. 思考工作：起始點(diǎn)思維、臨界點(diǎn)思維、轉(zhuǎn)折點(diǎn)思維…

4. 協(xié)作工作：共同點(diǎn)思維、平衡點(diǎn)思維、結(jié)合點(diǎn)思維…

5. 落實(shí)工作：定結(jié)果思維、定利益思維、定發(fā)展思維…

6. 日常工作：劃重點(diǎn)思維、圈要點(diǎn)思維、破難點(diǎn)思維…

五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)的“十授法則”

1. 教練型：授人以魚(yú)——讓員工有方法

2. 領(lǐng)導(dǎo)型：授人以欲——讓員工有欲望

3. 玩伴型：授人以?shī)省寙T工有歸屬

4. 導(dǎo)師型：授人以宇——讓員工有思想

5. 貴人型：授人以譽(yù)——讓員工有榮譽(yù)……

第七講：嚴(yán)防嚴(yán)控的“五防三管”

核心論點(diǎn)A：某銀行柜員的“一句話”引發(fā)的信用危機(jī)

核心論點(diǎn)B：某銀行不重視“謠言”而引發(fā)的擠兌風(fēng)險(xiǎn)

核心論點(diǎn)