【培訓對象】 
總行\(zhòng)聯(lián)社戰(zhàn)略規(guī)劃者、部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等 

【培訓收益】 
● 打——看準趨勢定戰(zhàn)略：掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢與發(fā)展方向，規(guī)劃出頂層設計的發(fā)展戰(zhàn)略； ● 響——取舍聚焦造品牌：掌握聚焦定位經(jīng)營的八項設計思路和流程，設計出精品銀行的運營主線； ● 品——六項模式做指標：突破傳統(tǒng)經(jīng)營管理的思維模式與盈利模式，構(gòu)建出符合發(fā)展的精品銀行； ● 牌——跳出銀行育人才：提高崗位運營管理者的積極主動探尋思考，增強每一位員工的強歸屬感。 

 第一講：銀行品牌轉(zhuǎn)型智慧·從【規(guī)定】到【超級符號】

一、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型前容易被忽略的五大關(guān)鍵問題

1. 轉(zhuǎn)而不定：品牌定位“轉(zhuǎn)形”而未“轉(zhuǎn)型”

2. 精而不透：客群管理‘精細’而未‘精準’

3. 標而不符：任務考核‘指令’而未‘指標’

4. 贏而不利：盈利模式‘賺錢’而未‘值錢’

5. 團而不結(jié)：員工執(zhí)行‘團伙’而未‘團隊’

二、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型中戰(zhàn)略定位的七大關(guān)鍵原則

1. 原則一：堅持服務實體經(jīng)濟，構(gòu)建“126”經(jīng)營主體

2. 原則二：做精做透主營業(yè)務，踐行“五大”核心理念

3. 原則三：加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新，實施“三合”創(chuàng)新原則

4. 原則四：提升優(yōu)質(zhì)服務價值，鑄造“六心”服務措施

5. 原則五：打造科技零售銀行，堅持“五大”工程建設

6. 原則六：實施便民社區(qū)銀行，融合“六一”價值功能

7. 原則七：注重可持續(xù)發(fā)展觀，立足“三核”運營核心

三、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型后執(zhí)行不強的八個關(guān)鍵原因

1. 崗位職責擔當不清——“履職”與“盡職”

2. 支行經(jīng)營方向不清——“定性”與“定型”

3. 考評機制獎罰不明——“績效”與“成效”

4. 行業(yè)發(fā)展人才不齊——“人才”與“干才”

5. 業(yè)務發(fā)展基礎不實——“關(guān)聯(lián)”與“關(guān)鍵”

6. 行業(yè)解讀專業(yè)不強——“專管”與“專業(yè)”

7. 市場拓展品牌不響——“底線”與“底氣”

8.崗位人員資源不用——“資源”與“智源”

四、精準的“超級符號”讓轉(zhuǎn)型升級事半功倍

1. 回歸農(nóng)商行立行之本的“第一原理”

案例：瑞豐農(nóng)商銀行的“區(qū)域小冠軍”經(jīng)營轉(zhuǎn)型之道

案例：樂清農(nóng)商銀行的“小而美”彎道超車轉(zhuǎn)型之道

2. 塑造特色經(jīng)營的“客群深耕型銀行”

案例：青州農(nóng)商銀行的“主題銀行”特色經(jīng)營轉(zhuǎn)型之道

案例：濟南農(nóng)商銀行的“四型五特”品牌銀行轉(zhuǎn)型之道

3. 鑄造體驗感知的“服務創(chuàng)新型銀行”

案例：常山農(nóng)商銀行的“鄰居銀行”社會品牌轉(zhuǎn)型之道

案例：江陰農(nóng)商銀行的“鄰里金融”體驗型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之道

4. 打造產(chǎn)品專營的“產(chǎn)品定制型銀行”

案例：寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“特色信貸”定制轉(zhuǎn)型之道

案例：共青農(nóng)商銀行“創(chuàng)業(yè)之家”定制轉(zhuǎn)型之道

第二講：經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型智慧·從【撒網(wǎng)】到【定位聚焦】

一、撒網(wǎng)全面經(jīng)營而導致的“五大困境”

1. 定位不明確：重業(yè)績、輕專業(yè)，網(wǎng)點優(yōu)勢不突出，如何突圍？

2. 客群不精細：重全面、輕細分，經(jīng)營成本難降低，如何突圍？

3. 資源不聚焦：重人脈、輕價值，客戶忠誠度較低，如何突圍？

4. 產(chǎn)品不匹配：重指標、輕需求，產(chǎn)品沒有競爭力，如何突圍？

5. 策略不落地：重突擊、輕規(guī)劃，執(zhí)行方案難落地，如何突圍？

二、定位聚焦經(jīng)營的“四四六”模型

1. 四個圈：核心圈、輔助圈……

2. 四個型：客群型、行業(yè)型……

3. 六個行：商區(qū)行、社區(qū)行……

三、城區(qū)網(wǎng)點的“兩個定位”

1. 同心圓靶心模式

案例：《某農(nóng)商行步行街網(wǎng)點的春天》

2. 單條線聚合模式

案例：《某行“車管家”的產(chǎn)業(yè)聚合》

四、城郊網(wǎng)點經(jīng)營的“四個聚焦”

1. 經(jīng)營區(qū)域聚焦

2. 主營行業(yè)聚焦

3. 特定客群聚焦

4. 產(chǎn)品定制聚焦

案例：《某特色小鎮(zhèn)的攻堅模式》

案例：《城郊拆遷戶的執(zhí)行方略》

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)營的“四項原則”

1. 普惠金融助“農(nóng)”，堅持傾斜總行政策資源

2. 鄉(xiāng)村振興筑“農(nóng)”，助力地方經(jīng)濟穩(wěn)中求進

3. 資源聯(lián)盟興“農(nóng)”，專屬產(chǎn)品定制服務實體

4. 創(chuàng)新突圍扶“農(nóng)”，助推涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)興業(yè)致富

案例：《某農(nóng)商行把“空心村”變成“致富村”》

案例：《某農(nóng)商行把“村村通”變成“村村懂”》

第三講：網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型智慧·從【指令】到【縱橫邏輯】

一、管理的含義

1. 管——管目標、管流程、管規(guī)則…

2. 理——理心態(tài)、理思維、理情緒…

案例：《網(wǎng)點服務越管越嚴、效果越來越差》

案例：《業(yè)務流程越來越細、效益越來越差》

二、管理者應會的“四種模式”

1. 授權(quán)式管理：分權(quán)分責

2. 教練式管理：不會就教

3. 參與式管理：分享共創(chuàng)

4. 指令式管理：全力以赴

三、網(wǎng)點管理的“三駕馬車”

1. 管人是一門科學：動力、壓力、效力

2. 管事是一門藝術(shù)：上將、規(guī)則、萃取

3. 管物是一門技術(shù)：設備、設施、檔案

四、網(wǎng)點經(jīng)營的“八大流程”

1. 開門迎客流程…

2. 業(yè)務咨詢流程…

3. 客戶挽留流程…

4. 客戶教育流程…

五、團隊管理的“十種授法”

1. 授人以魚——？

2. 授人以漁——？

3. 授人以譽——？

4. 授人以欲——？

5. 授人以育——？

第四講：優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)型智慧·從【差異】到【占據(jù)心智】

一、打造標桿網(wǎng)點建設的“三大弊端”

1. 莫讓標桿網(wǎng)點形象看上去很美

2. 莫讓標桿網(wǎng)點的形式大于內(nèi)容

3. 莫讓標桿網(wǎng)點的投資大于盈利

二、打造銀行優(yōu)質(zhì)服務的“四大要求”

1. 塑造員工心中“心標桿”

2. 優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量“星標桿”

3. 創(chuàng)新運營模式“新標桿”

4. 樹立互利共贏“薪標桿”

三、優(yōu)質(zhì)服務占據(jù)心智的“四維邏輯”

1. 聚焦需求.盯小眾

2. 視覺沖擊.占特性

3. 服務延伸.顯價值

4. 案例鞏固.傳佳話

案例：《招商銀行“海底撈”的優(yōu)質(zhì)服務銀行》

四、優(yōu)質(zhì)服務占據(jù)心智的“四種方法”

1. 服務故事：感人故事、幫扶故事、危機故事…

2. 服務行為：網(wǎng)點服務、服務手勢、服務言語…

3. 服務印象：政府印象、企業(yè)印象、百姓印象…

4. 服務延伸：生活服務、智慧銀行、社會口碑…

案例：《某銀行的“一封家書”》

案例：《某銀行的“社區(qū)老娘舅”》

第五講：精準營銷轉(zhuǎn)型智慧·從【人脈】到【解決方案】

一、市場營銷的四大亂象

1. 以銷售產(chǎn)品為使命

2. 以達成交易為目的