課程背景：

許多公司的管理者，往往多是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：

原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；

原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；

原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；

管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！

管理者時(shí)常要問問自己：“我是誰？”、我對現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄幔俊薄ⅰ拔覒?yīng)該擔(dān)負(fù)什么職責(zé)和使命？”、“我應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)會(huì)哪些職業(yè)技能？”、“最重要的是應(yīng)該塑造怎樣的職業(yè)心態(tài)？

一項(xiàng)調(diào)查表明，因管理者不能認(rèn)清自己的角色所導(dǎo)致的角色錯(cuò)位、缺位與模糊，而導(dǎo)致了企業(yè)中八成的管理者超過一半的工作“毫無價(jià)值”，給企業(yè)造成了極大的“管理浪費(fèi)”。《管理者角色定位與認(rèn)知》從本質(zhì)上提升對管理的理解，讓管理者掌握必備的管理基礎(chǔ)知識和思維方法。課程運(yùn)用獨(dú)有的情境式管理案例視頻教學(xué)，讓學(xué)員在生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)課程氛圍中有效吸收知識、得到啟示。

課程收益：

1. 幫助學(xué)員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

2. 幫助學(xué)員了解管理人員360度任務(wù)；

3. 幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

4. 幫助學(xué)員找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

5. 幫助學(xué)員掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；

課程時(shí)間：一天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程特色：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+案例分析+小組討論+管理游戲

課 程 大 綱

第一講：管理者的思維與角色

一、管理者的思維

1、管理的核心目的是什么？

2、影響員工績效目標(biāo)的三要素

3、不稱職的管理者的表現(xiàn)

(1)角色不能有效的轉(zhuǎn)換

(2)缺乏管理技巧與藝術(shù)

(3)心態(tài)上與組織要求有差距

討論：不稱職的管理者有哪些表現(xiàn)？

2、管理層次不同決定企業(yè)的成敗

3、管理者是經(jīng)營者的替身

4、企業(yè)發(fā)展的三大主要階段

5、經(jīng)營者在想什么？

(1)如何提高競爭力

(2)怎樣滿足客戶    

(3)花最少的錢辦最多的事  

6、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

(1)外部環(huán)境經(jīng)常改變

(2)員工工作動(dòng)機(jī)改變

(3)客戶需求不斷改變

二、管理者的角色

1、誰是我們的客戶？

2. 作為下屬的任務(wù)

(1)執(zhí)行命令

(2)信息反饋

(3)完成任務(wù)

案例討論分享：作為下屬的任務(wù)

3、輔助上級七項(xiàng)措施

（1）自覺報(bào)告你的工作進(jìn)展

（2）對上司的問題有問必答，而且清楚

（3）充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言

（4）接受批評，不犯第二次錯(cuò)誤

（5）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人

（6）毫無怨言地接受任務(wù)

（7）對自己的任務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃

4、作為同事的任務(wù)

(1)通過溝通、協(xié)調(diào)、合作完成部門的目標(biāo)

(2)換位思考

(3)學(xué)會(huì)感恩

案例討論分享：作為同僚的任務(wù)

5、同事間相處具體六條措施

（1）多把別人往好處想

（2）少看別人的缺點(diǎn)不足

（3）多考慮別人的感受

（4）少一點(diǎn)不分場合的職責(zé)

（5）少在背后說風(fēng)涼話

（6）多一些燦爛的笑容

6、作為上級的任務(wù)

(1)營造良好的員工工作環(huán)境

(2)豐富員工的工作技能

(3)引導(dǎo)員工對待工作的態(tài)度

(4)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃

案例討論分享：作為上級的任務(wù)

第二講：新時(shí)代管理者的五維迭代

1、 管理者要學(xué)會(huì)從個(gè)人努力轉(zhuǎn)變?yōu)榻枇?/p>

2、 管理者要學(xué)會(huì)從管控下屬變成影響下屬

3、 管理者要學(xué)會(huì)從單向指揮轉(zhuǎn)移到多向互動(dòng)

4、 管理者要學(xué)會(huì)從個(gè)性化轉(zhuǎn)變?yōu)閺椥曰?/p>

5、 管理者要學(xué)會(huì)從用能人過渡到用團(tuán)隊(duì)

第三講：開啟管理之門-部門經(jīng)理日常管理案例剖析

一、合伙人制的績效管理體系

1、績效計(jì)劃

2、績效輔導(dǎo)

3、績效評價(jià)

一、積極反饋

1、案例：贊美下屬

2、贊美檢測表

（1）上級贊美下屬一定要真誠

（2）說明你的感受

（3）說明贊美的事帶來的價(jià)值

（4）只要接近標(biāo)準(zhǔn)就要贊美

（5）贊美要公開，但不要通過貶低別人的基礎(chǔ)

（6）贊美不要夾雜責(zé)備

二、指責(zé)與糾正

1、案例：屢勸不聽

2、指責(zé)與糾正檢測表

（1）第一時(shí)間進(jìn)行指責(zé)， 而不是情感的釋放與宣泄

（2）根據(jù)事實(shí)具體指責(zé)

（3）就發(fā)生的事分享你的感受

（4）具體讓他知道錯(cuò)在哪里，問題在哪里，給他改錯(cuò)的建議

（5）提及具體的損失，提高重視程度

（6）糾正過程中表達(dá)出你對下屬的持續(xù)信任和信心

三、問題分析與處理

1、案例：重大過失

2、重大過失處理

第1步:自責(zé)

第2步:還原真相，弄清原因

第3步:解決問題，減少損失

第4步:追責(zé)(自己)

第5步:追責(zé)(部屬)

四、接受任務(wù)

1、案例：接受任務(wù)

2、接受任務(wù)分析

第一步：積極執(zhí)行的態(tài)度

第二步：區(qū)分任務(wù)的重要性及風(fēng)險(xiǎn)

第三步：執(zhí)行反饋或者先反饋再執(zhí)行