課程模塊單元內容**章
轉變心態 快樂工作——認識職業化引言：員工職業化的心態轉變：
1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺
2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業
凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！
3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
4、記住，這是你的工作，你享受了榮譽、收入；也要承擔相應的責任和委屈
要保持責任、委屈大于榮譽、收入！
一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；
二、員工的苦惱：
為什么任務都完成了，領導還是不滿意？
為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？
為什么辛辛苦苦大半年，業績評估卻是一般般？
為什么都是同齡人，工資差異那么大？
老板的困惑：
做事無結果，借口一大堆
總是在思考，就是不行動
員工有苦勞、有疲勞，卻少有功勞
——員工不夠職業化 第二章
員工職業化強化訓練一、什么叫職業化？
（3段視頻 案例分享 現場互動）《周星馳的職場訓練》
提問一：你是誰啊？
——你只是一個跑龍套的！
分析：1、職場中，你認為你是誰并不重要，別人認為你是誰，才重要
2、關鍵是別人怎么看，關鍵是你的領導怎么看，關鍵是同事怎么看
案例分享：“不愿意打盒飯的九零后”
提問二：誰是你的客戶？
——給你的錢給你機會的人，就是客戶
分析：1、你的上級、你的同事、你的單位
2、職場中，你認為你是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰
3、重要的不是你要說什么，而是企業需要你做什么
案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒有我零花錢多呢！
總結：職業化的**步，是讓員工歸位，能知道自己在組織里你的價值
歸位歸得越準確，將來發揮的作用越大；
職業心態，從自己知道自己在職場中是什么定位開始
二、職業化的概念就是指：一個中心，三個基本點
案例分析：EMC的小秘書胡睿 PK大老板 陸純初 轟動外企圈
一個中心：以客戶滿意為中心
1、一個你提供的工作本身成果本身；
2、你還要關注對方的感受。
三個基本點：
1、為客戶提供高標準的成果；
2、只有團隊協作才能為客戶提供滿意的服務；
3、必須為自己的職業生涯負責
三、影響我們職業化的三件事情：
I know I can I will
職業知識 職業技能 職業意愿
四、感恩的**高境界是負責
（一）、凡事承擔
（二）、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
（三）、責任從我開始
讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。
感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。
短片觀看及案例分析
——分組討論：感恩對自身的成長和企業發展有哪些幫助和支持，以及未來在工作崗位上如何把感恩融化在自己的血液中，養成一種習慣，付出到行動中去！第三章
電力職業形象的塑造一、打造健康向上的電力員工形象
二、**印象的作用：
a.暈輪效應
b.黃金定律
C.如何讓自己看起來像一名電力職業人士
三、儀容
a.面容的修飾
b.頭發的修飾
c.身體的修飾
d.妝容的修飾
四、儀表
a.著裝的TPO原則
b.服飾的色彩搭配、場合用色技巧
c.電力行業男士、女士職業裝規范
第四章
電力職業化儀態及禮儀規范 一、會面禮儀
a.稱呼禮儀
b.介紹禮儀
*介紹自己
*介紹他人
*集體介紹
二、握手禮儀
*握手的要求
*握手的順序
*握手的禁忌
四、優雅、風度的舉止姿態之手勢語
*接遞物品手勢
*自然垂放手勢
*指引指示手勢
五、展示魅力的微笑與眼神的運用
*你的眼睛會說話
*用微笑提升魅力
* 現場進行新員工禮儀儀態規范訓練第五章
職場新人有效溝通技巧一、職場中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的；聽懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
現場互動：聽到和做到是有區別的
三、有效溝通包含：（案例 視頻 演練 互動）
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、新員工在職場中如何與上級進行有效溝通（五大黃金法則）
重視非語言溝通——讓上級知道
用結果導向指導自己說話——讓團隊有效
拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動：關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？
拒絕反彈，毫無怨言的接受任務——讓自己進化
互動：職場新人**常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？
主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心
五、職場中如何與同事有效溝通
恰當的贊美是一種藝術（視頻分享）
不說風涼話、污染環境的話（視頻分享）
主動問好、助人，建立同層領導力
建立內部客戶的意識
六、如何與下屬有效溝通
恩威并施（視頻分享）
揚言于公堂，歸過于私室
人無完人，允許你的員工適當犯錯
第六章
職場新人有效溝時間管理一、什么是時間管理
如何轉變職場新人“我就是沒時間”到“我確實有時間”
二、什么是事件優先順序
1、如何評定工作的優先順序
2、時間強盜（影響我們工作效率的事件）
3、時間管理圖表（重要不緊急，緊急不重要，又緊急又重要，
不緊急不重要）
三、職場新人拖延癥
克服拖延癥的步驟
1、 將大規模、難度大的任務劃分為小塊的工作
2、從簡單、令人愉快的工作開始適當時安排其他人與你一起工作
3、對其他人做出承諾
4、 充分準備任務所需要的信息
5、選擇一個你精力充沛的時間開始
6、盡量不要分散注意力
7、開始工作前先準備好必要的資料
8、憧憬完成任務后你的美妙感受
9、想到做就做
10、完成任務后對自己進行特別獎勵
11、嚴格自律，破斧沉舟
12、 使用“擬完成工作清單”
四、時間管理技巧
1、確定優先順序
2、了解日常工作模式
3、了解日常工作模式
4、合并任務
5、將大規模的任務分解
6、分配多些時間給關鍵任務
7、了解自己的**時間
第七章
團隊精神與自我壓力管理一、樹立正確的團隊協作觀念
團隊協作的重要性
團隊的紀律
二、高效團隊的特征
高效團隊的高昂士氣
高效團隊的成功特征
高效團隊的行動引爆
三、控制情緒
1、自我激勵
2、壓力與挫折管理
3、人際關系的技巧
學會寬容
修煉同理心
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