課程目標(biāo)：        

1. 理解家居行業(yè)的未來趨勢和自我轉(zhuǎn)型

2. 掌握激發(fā)人性的動力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理

3. 明確終端門店管理的核心關(guān)鍵

4. 掌握家居營銷渠道開拓和創(chuàng)新

5. 打造以業(yè)績提升為導(dǎo)向的機(jī)制

培訓(xùn)對象：經(jīng)銷商，店長

課程學(xué)時(shí)：兩天

主講老師： 盛一鳴

講師簡介：

l  曾任紅星美凱龍家居連鎖集團(tuán)管理學(xué)院院長，星易家生活館副總經(jīng)理

l  曾任喜臨門大學(xué)執(zhí)行校長，X6終端門店業(yè)績提升系統(tǒng)總教練

l  終端門店?duì)I銷管理培訓(xùn)專家，多家咨詢公司特聘講師

l  國家勞動社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師

部分培訓(xùn)過的公司：

普樂美、美爾凱特、瑝瑪衛(wèi)浴、歐派櫥柜、強(qiáng)力家具、歐萊雅、華碩、愛普生、好孩子、偉創(chuàng)力、威剛科技、達(dá)方電子、APP紙業(yè)、冠軍磁磚、長江涂料、哈森鞋業(yè)、紅星美凱龍、莫泰168連鎖酒店、美特蘇機(jī)械、豐盛新能源、邁柯維醫(yī)療設(shè)備、大紅鷹沙發(fā)、順豐快遞、揚(yáng)州人力資源協(xié)會、南京園林建設(shè)、江蘇省勞動廳、蘇州客運(yùn)總公司、方正物業(yè)、南京玄武區(qū)中醫(yī)院、蘇州廣運(yùn)科技、蘇州衛(wèi)材藥業(yè)、卓力電器……

課程大綱：

一、  團(tuán)隊(duì)：內(nèi)部服務(wù)  決定  外部結(jié)果

1、   經(jīng)營事業(yè)=經(jīng)營人=經(jīng)營欲望

①     海底撈的考核指標(biāo)：員工滿意度 顧客滿意度

②     關(guān)鍵人才培養(yǎng)解決四個(gè)問題

③     一個(gè)人能做到“超越想象”的兩大力量

④     責(zé)任心的五個(gè)層面

⑤     先懂他，再給他——定制化

⑥     新生代眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

⑦     不同崗位不同工作重點(diǎn)

⑧     老板三種境界：執(zhí)行者，管理者，領(lǐng)導(dǎo)者

2、如何選擇適合你的人才

①  用價(jià)值觀管理團(tuán)隊(duì)，打造員工領(lǐng)地思維

②  “358”團(tuán)隊(duì)配置

③  招聘標(biāo)準(zhǔn) 招聘渠道

④  優(yōu)秀的人才聚集在三個(gè)地方

⑤  打造終端招聘系統(tǒng)

⑥  資源投放兩個(gè)重點(diǎn)：激活員工 激活客戶

⑦  塑造平臺五大吸引點(diǎn)

⑧  終端培訓(xùn)輔導(dǎo)覆蓋十個(gè)維度

⑨  內(nèi)部店長培養(yǎng)機(jī)制

二、流量：創(chuàng)新口碑  決定  客戶選擇

1、圈層營銷——精準(zhǔn)裂變

①    消費(fèi)轉(zhuǎn)型：吃住行（生理需求）、游養(yǎng)娛（美好型需求）

②  消費(fèi)升級（痛點(diǎn)）：愛美，怕死，缺愛

③  精準(zhǔn)營銷：進(jìn)入健康群體（社區(qū)最后一公里）

④  終端導(dǎo)購=家居生活專家

2、   服務(wù)營銷——口碑裂變

①     滿足并超越顧客的期望

②     服務(wù)營銷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵——利他之心

③     感動服務(wù)=記憶點(diǎn) 傳播點(diǎn)

④     服務(wù)體驗(yàn)將是品牌間最大的差異化

⑤     女人需要什么樣的購物感覺？

⑥     不是賣的便宜，而是讓顧客感覺占便宜

⑦     服務(wù)營銷設(shè)計(jì)三原則 

3、老客戶營銷——利益裂變

①  標(biāo)桿老客戶“4 4”標(biāo)準(zhǔn)

②  老客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)制

③  活動成功的四個(gè)衡量維度

④  活動執(zhí)行18個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

三、機(jī)制：激勵(lì)什么  決定  得到什么

1、激勵(lì)機(jī)制=人規(guī)則 權(quán)規(guī)則 錢規(guī)則

①  激勵(lì)要關(guān)注兩個(gè)人性問題

②  最小的作戰(zhàn)單位有活力，團(tuán)隊(duì)就有活力

③  人人項(xiàng)目制——打造“無限”組織

④  終端門店建立五大機(jī)制文化

2、薪酬考核機(jī)制

①  工資績效與多緯度考核

②  價(jià)值觀一票否決

③  數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)=過程指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 問題分析

④  工資拆分，多元化激勵(lì)

⑤  晉升機(jī)制，崗位多級多檔，給努力空間

⑥  設(shè)置儲備崗位，帶崗不帶薪，內(nèi)部晉升為主

⑦  樹標(biāo)桿，各緯度

⑧  給現(xiàn)金，給榮譽(yù)，給晉升

3、如何塑造能打勝仗的團(tuán)隊(duì)文化

① 人人項(xiàng)目制——存在感，成就感，危機(jī)感，幸福感

② 戰(zhàn)爭中融合——戰(zhàn)時(shí)思維，生活融合才能事業(yè)融合

③ 簡單的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人，一個(gè)聲音，一個(gè)目標(biāo)

④ 隨時(shí)的學(xué)習(xí)——碎片化，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)

⑤ 嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲——紅包 獎(jiǎng)勵(lì) 自罰 紅線

⑥ 用結(jié)果說話——可以提三權(quán)（人權(quán)/財(cái)權(quán)/業(yè)務(wù)權(quán)）

⑦ 試錯(cuò)中成長——沒有犯錯(cuò)的員工，不是好員工

⑧ 人性的激勵(lì)——夢想 利益 成就 發(fā)展

⑨ 視覺化團(tuán)隊(duì)——每天都能感受到團(tuán)隊(duì)的感覺

⑩ 復(fù)雜的感覺——又愛又恨又怕