【課程背景】

績效面談是指管理者要對(duì)員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行交流與評(píng)價(jià)，確定員工本周期績效表現(xiàn)，然后，根據(jù)結(jié)果，與員工做一對(duì)一、面對(duì)面的績效溝通，將員工的績效表現(xiàn)通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在下一個(gè)績效考核周期做得更好，達(dá)到改善績效的目的

【課程收益】

學(xué)習(xí)績效面談的流程，有效的績效面談技巧，掌握各種特殊情況的處理方式

【課程對(duì)象】

人力資源相關(guān)人員，各部門負(fù)責(zé)績效考核的主管

【課程時(shí)長】

1天

【授課方式】

講述、角色扮演，分組討論

【課程大綱】

l 績效面談

n 績效面談的意義

u 平常都在溝通，績效面談不就多余嗎？

u 績效面談目的是什么？

n 績效面談的障礙

u 主管逃避績效面談的心理分析

l 害怕沖突

l 無藥可救

u 員工逃避績效面談的心理分析

n 績效面談的流程

u 準(zhǔn)備階段

l 業(yè)績播報(bào)

l 分析要溝通的對(duì)象

n DISC行為風(fēng)格簡介

n 應(yīng)用方式

n 收集員工相關(guān)信息

l 制定溝通計(jì)劃

n 溝通目的

n 成績表現(xiàn)

n 策略原則

n 相關(guān)信息

n 可預(yù)見困難及解決方法

l 合適的場所與時(shí)間

l 提前一周通知

l 員工準(zhǔn)備

u 溝通實(shí)施

l 開場

l 員工自評(píng)

l 上級(jí)評(píng)價(jià)

l 討論表現(xiàn)

l 制定改進(jìn)計(jì)劃

l 所需支持與員工發(fā)展計(jì)劃

l 下階段目標(biāo)與考評(píng)內(nèi)容

l 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果

u 溝通評(píng)估

l 實(shí)時(shí)跟蹤

l 解決問題

n 問題的分類

u 維持性

u 績效性

n 找尋原因5P

n 突破困境5M

l 確定下一次溝通

u 幾種不好溝通的情況與處理建議

l 攀比，比高不比低

l 哭泣

l 不講理

l 編造事實(shí)

l 推卸責(zé)任

l 尋找客觀因素

l 能力確實(shí)有限

l 員工不服氣，投訴