課程背景

1. 豐田問題解決法是根植于豐田生產(chǎn)方式之上的改進(jìn)技術(shù)和思維路徑，如果不能理解豐田管理的根本出發(fā)點(diǎn)，所謂再先進(jìn)的工具也不能幫助企業(yè)走向卓yue。

2.  學(xué)習(xí)豐田模式，肯定不能不學(xué)豐田模式自有的問題分析與解決技巧。在精益生產(chǎn)體系中，系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營(yíng)的有效方法

無論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決，作為大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)改善活動(dòng)的一部分(如提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高年定修效率和有效性，提高產(chǎn)能利用率)，系統(tǒng)的問題解決方法能在問題得到清晰界定后提供解決問題的方法，是消除浪費(fèi)，提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關(guān)鍵方法。使用系統(tǒng)的解決問題的方法將主要是改進(jìn)以下領(lǐng)域：質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間和生產(chǎn)效率。掌握豐田模式系統(tǒng)分析與解決問題的方法可以助企業(yè)在推行精益生產(chǎn)的過程中做到事半功倍，真的獲得自身造血能力。發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，解決問題就是創(chuàng)造利潤(rùn)，本課程可以幫助你更有效的找到突破點(diǎn)，并采取行之有效的辦法獲得蕞佳的解決之道。

課程特色

本課程的內(nèi)容并不是單單呈現(xiàn)工具的應(yīng)用，更重要的是引發(fā)學(xué)員對(duì)管理哲學(xué)和思維方式深度思考，并形成自己的解決問題之道。

本課程是把學(xué)員納入到一個(gè)具體的場(chǎng)景里面，通過形象化具體化的手段讓學(xué)員理解TBP的具體含義，也是把抽象變?yōu)榫唧w的過程，所以采用的案例是一個(gè)個(gè)綜合案例，貫穿始終，根據(jù)問題解決的八個(gè)步驟逐步深入下去。實(shí)操練習(xí)讓我們實(shí)際運(yùn)用TBP步驟來思考問題和解決問題。

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 從經(jīng)營(yíng)的角度重新認(rèn)識(shí)豐田

2. 理解豐田方法的背景和支持的基礎(chǔ)

3. 掌握豐田解決問題的思維路徑

4. 掌握全員改善和團(tuán)隊(duì)改善的技巧和方法

課程收益

1、樹立面對(duì)問題的正確心態(tài)與問題意識(shí)；

2、如何明確浪費(fèi)，及早發(fā)現(xiàn)問題；

3、掌握如何從全新的角度看待問題

4、運(yùn)用系統(tǒng)的方法解決問題；

5、學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問題的技巧；

6、成為一名發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手。

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同思考能力

課程設(shè)置

理論講授(30%) 案例分析、小組研討(40%) 實(shí)操練習(xí)(30%)

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)的各級(jí)管理人員、專ye技術(shù)人員、企業(yè)改善和管理變革的推動(dòng)者等。

培訓(xùn)時(shí)間

 2天（12H）

課程大綱

第壹部分：豐田工作方法

什么是豐田工作方法 

豐田工作方法的開發(fā)背景 

“豐田工作方法”是什么？ 

TOYOTA　WAY---目標(biāo)方向 

TOYOTA WAY和豐田工作方法的關(guān)系 

豐田問題解決是TBP的核心 

為什么掌握“豐田問題解決”非常重要 

全球豐田的共同文化 

第貳部分：?jiǎn)栴}解決的十大意識(shí)

豐田工作方法的整體圖

10個(gè)基本意識(shí)

客戶至上

常自問自答“為了什么” 

當(dāng)事者意識(shí)

可視化

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷

完全地思考和執(zhí)行

速度·時(shí)機(jī)

誠(chéng)實(shí)·正直（實(shí)事求是）

實(shí)現(xiàn)完全的溝通

全員參與  

第三部分：豐田所謂問題

什么是豐田所謂的問題？ 

豐田問題觀 

如何發(fā)現(xiàn)問題？ 

對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)懷有高度的問題意識(shí) 

摒棄“有問題是壞事”的意識(shí) 

不放過細(xì)微變化，增強(qiáng)問題意識(shí) 

沒有問題才是蕞大的問題 

第四部分：「豐田問題解決」的具體順序與步驟

Step 1.明確問題

1. 思考工作的“真的目的”

2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

4. 案例：明確發(fā)票問題類型的演練

Step 2.分解問題

1. 將問題分層次、具體化

2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題

3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)

4. 案例：發(fā)票問題的分解演練

Step 3.設(shè)定目標(biāo)

1. 下定自己解決問題的決心

2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

3. 案例：發(fā)票問題的目標(biāo)設(shè)定演練

Step 4.把握真因

1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”

3. 明確真因

4. 案例：發(fā)票問題的真因查找演練

 Step 5.制定對(duì)策

1. 思考盡可能多的對(duì)策

2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3. 尋求共識(shí)

4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

5. 案例：發(fā)票問題的對(duì)策制定演練

Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策

1. 齊心協(xié)力，迅速貫徹

2. 通過及時(shí)的匯報(bào);聯(lián)絡(luò);商談共享進(jìn)展信息

3. 永遠(yuǎn)不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策

Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程

1. 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息

2. 站在客戶立場(chǎng);豐田立場(chǎng);自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過程

3. 學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

Step 8. 鞏固成果

1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2. 推廣促成成功的機(jī)制

3. 著手下一步的改善

4. 案例：發(fā)票問題標(biāo)準(zhǔn)化演練

第五部分：A3報(bào)告制作

1. 何謂豐田A3紙報(bào)告 

2. A3報(bào)告的特點(diǎn)與好處