適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)其他

課程背景

隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)型員工成為勞動(dòng)大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動(dòng)者不同，他們更多的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)，有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們更關(guān)注自己的成長和收獲。如何讓員工積極？如何讓客戶感動(dòng)？如何讓自己快樂？如何帶給大家、帶給自己正能量？客戶服務(wù)的工作，經(jīng)常受到負(fù)面力量的影響，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，負(fù)面情緒直接傳遞給我們服務(wù)同事，一位同事的情緒不好，瞬間就傳染整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如何改變這些負(fù)面的力量，讓大家能持續(xù)感受到正面情緒？本課程從正向心理學(xué)的角度，談到如何應(yīng)用心理學(xué)的研究來提升正面思維，這些技巧不只是能帶給客戶感動(dòng)的情緒，讓團(tuán)隊(duì)能夠更積極，更重要的是能讓自己更快樂和更高效的工作。

課程目標(biāo)

提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和壓力處理能力能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握情緒疏導(dǎo)的方法與技巧學(xué)習(xí)面對(duì)異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的心理處理方式減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升工作成效掌握有效NLP心理技術(shù)，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生，增強(qiáng)正面情緒

課程時(shí)長：一天

適合對(duì)象：企業(yè)優(yōu)秀員工

課程大綱

第一篇NLP心智模式與情緒認(rèn)知

一、心智模式與情緒認(rèn)知

1、情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼

2、傳統(tǒng)的情緒處理方式：忍－發(fā)－逃

3、情緒的價(jià)值和意義

4、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：情緒抽離法

5、案例研討：突發(fā)事件的情緒處理

二、NLP正能量情緒管理

1、情緒修煉與情緒影響力

2、你的情緒壓力來源？

3、情緒修煉與職業(yè)競爭力

4、積極情緒與消極情緒

5、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：意義儲(chǔ)存法

6、案例研討：工作中負(fù)面定義的轉(zhuǎn)換

第二篇NLP正能量情緒管理

一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己

1、先處理心情，再處理工作

2、情緒正能量的七個(gè)前提假設(shè)

3、“四詞”真言與“忍、恕”之道

4、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：五步脫困法

5、案例研討：如何幫助小劉突破工作中的困惑

二、如何應(yīng)用情緒正能量法則

1、呼吸法的重要與自我練習(xí)

2、注意力集中的認(rèn)知行為練習(xí)

3、正能量給客戶、團(tuán)隊(duì)和自己帶來的影響

4、正能量法則1：人的注意力是選擇性的

5、正能量法則2：黑夜的消失是因?yàn)槔杳鞯牡絹?/p>

6、正能量法則3：人的感受是對(duì)比來的

7、正能量法則4：人的印象是峰終定律決定的

8、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：呼吸放松法的引導(dǎo)

9、案例研討：如何建立工作與生活的平衡

第三篇壓力疏解——建立心理資本

一、對(duì)壓力的了解

1、壓力的內(nèi)涵和特點(diǎn)

2、壓力的來源

3、工作壓力與身心健康的關(guān)系

4、健康壓力與消極壓力的影響

5、壓力疏解的5R法則

6、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：破框法減壓

7、案例研討：放松信念與壓力的關(guān)系

二、建立心理資本

1、什么是心理資本

2、心理資本的作用：對(duì)個(gè)人的作用，對(duì)組織的作用

3、案例研討：擁有高心理資本的人的特點(diǎn)

4、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：潛意識(shí)對(duì)話與放松技巧

第四篇情緒正能量行動(dòng)工具演練

一、轉(zhuǎn)念作業(yè)，自我正向心理培養(yǎng)

1、如何塑造自我的正能量

2、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：心靈溝通的應(yīng)用與演練

3、案例研討：如何轉(zhuǎn)換工作中的負(fù)能量

二、職業(yè)幸福力提升的要素

1、如何帶給團(tuán)隊(duì)正能量

2、NLP心理技術(shù)實(shí)用工具：積極心智模式邏輯層級(jí)的制作與演練

3、案例研討：如何塑造正能量思維層級(jí)

4、情緒正能量應(yīng)用4項(xiàng)原則和課程總結(jié)