第一講 心態(tài)決定人生成敗
案例：刷墻的年輕人；
案例：學(xué)生和老鼠的故事
一、“80后90后”員工的職場心態(tài)現(xiàn)狀
案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂
二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)
1、不同的人，對待同一個(gè)事物會有不同的心態(tài)；
案例：玫瑰花；
2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生；
案例：文化大革命官員、文人的遭遇；
3、同一個(gè)人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結(jié)局。
三、心態(tài)能夠決定“80后90后”員工成敗嗎？
案例：“中國第一神童”寧鉑出家當(dāng)和尚；
案例：少年科技班張亞勤。
四、“80后90后”員工的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型

第二講 “80后90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因分析
一、“80后90后”員工的管理現(xiàn)狀
1、目標(biāo)缺失、效率低下；
2、近六成80，90后上班族沒有工作激情；
3、“自由”和“快樂”成為他們追求的目標(biāo)。
二、“80后90后”心智成型的原因分析
1、“計(jì)劃生育”政策；
2、改革開放政策；
3、父母心態(tài)變化；
4、高等教育制度改革。
三、人力資源管理要求和“80后90后”人才特點(diǎn)的完全背離
矛盾之一：協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神與“80后90后”的個(gè)性突顯
矛盾之二：高度責(zé)任感員工與“80后90后”的推卸責(zé)任
矛盾之三：職業(yè)道德與“80后90后”的我是世界的主宰
矛盾之四：標(biāo)準(zhǔn)制度化管理”與“80，90后”的自由和快樂

第三講 “80后90后”員工的職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、“80后90后”員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識；
2.角色意識；
3.責(zé)任意識；
案例：溫州的“三板”精神；
4.團(tuán)隊(duì)意識；
5.規(guī)則意識.；
6.問題意識；
7.效率意識；
8.自信意識；
9.競爭意識；
10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學(xué)會繞道而行——“80后90后”員工可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——“80后90后”員工的自我完善

第四講 “80后90后”員工的心態(tài)培養(yǎng)
一、陽光心態(tài)——快樂工作
二、積極心態(tài)——自動自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省
四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第五講 “80后90后”員工的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng) 
一、人群、組織與團(tuán)隊(duì)
1．組織的三個(gè)要素
2．團(tuán)隊(duì)與組織的不同
3．團(tuán)隊(duì)的作用
二、團(tuán)隊(duì)的5P要素
1．目標(biāo)；
2．定位；
3．計(jì)劃；
4．職權(quán)；
5．人員。
三、團(tuán)隊(duì)的三種類型
1．多功能型團(tuán)隊(duì)
2．跨部門問題解決型團(tuán)隊(duì)
3．自我管理型團(tuán)隊(duì)
四、“80后90后”員工團(tuán)隊(duì)角色相互認(rèn)知
1．成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色；
2．團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)知；
3．從兩個(gè)方面挑選人才；
4．長處嫁接；
5．組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)。

第六講 “80后90后”員工的溝通技巧 
前言：溝通有那么重要嗎？
一、什么是溝通
1、溝通概念；
2、溝通的三大要素；
3、溝通的方式；
4、溝通的三個(gè)行為；
5、有效溝通三原則；
舉例：疑鄰?fù)蹈?br/>二、有效溝通過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H；
2、FAB原則。
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽；
案例：巴頓將軍嘗湯；
2、聆聽的原則；
3、有效聆聽的步驟；
4、聆聽的五個(gè)層次。
（三）反饋信息
1、積極反饋；2、消極反饋。
（四）問
1、開放式的問題；
2、封閉式的問題。
三、“80后90后”員工有效溝通技巧
1、溝通的五態(tài)度；
2、建立合作態(tài)度的技巧；
3、如何獲得合作的溝通態(tài)度；
4、溝通視窗。

第七講 解鈴還需系鈴人
一、企業(yè)教育對社會教育缺失的補(bǔ)充
1、 “80后90后”基本職業(yè)道德觀、世界觀（責(zé)任觀）、人生觀的重塑；
2、50后、60后70后的員工比較。
二、“80后90后”員工的工作品質(zhì)和責(zé)任感的重塑
1、社會責(zé)任感的缺失；
2、企業(yè)需要的核心價(jià)值理念；
3、誠信體系的建立。
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1、從他人管理到自我管理；
2、將約束人的權(quán)力型組織變成學(xué)習(xí)型組織； 
3、知識共享的虛擬工作空間；
4、員工的自我管理和評估。

備注：以上大綱僅供參考，實(shí)際授課內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1．準(zhǔn)確深刻地把握80后90后員工的特點(diǎn)與之相對應(yīng)的管理方法；
2．提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范職業(yè)操守,增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感；
3．樹立員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神；
4．緊密地結(jié)合工作的實(shí)際使他們在學(xué)習(xí)中掌握更多的工作技巧；
5．有效減少員工流失。

培訓(xùn)對象：
企業(yè)高層、中層和基層管理者，主管、車間主任、班組長和企業(yè)后備干部及80后員工。