課程大綱：
第一講 自我管理
一、角色認(rèn)知
1、經(jīng)理人的管理素養(yǎng)
（1）何為職業(yè)經(jīng)理；
（2）職業(yè)經(jīng)理的核心價值；
（3）職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力。
2、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
（1）職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身；
（2）作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則” 。
3、作為同事的職業(yè)經(jīng)理 
（1）同事是我的內(nèi)部客戶；
（2）常見誤區(qū)；
（3）如何讓“內(nèi)部客戶”滿意。
4、作為上司的職業(yè)經(jīng)理 
（1）作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位；
（2）常見誤區(qū)；
（3）實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)。
二、時間管理
1、對時間的分析
（1）分析時間的重要性；
（2）時間分析方法。
2、第二象限工作法
（1）四象限的工作分類；
（2）第二象限工作法。
3、養(yǎng)成好習(xí)慣 
（1）不良習(xí)慣必須改變；
（2）養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段。
【自檢】對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：
三、有效溝通
1、為什么溝而不通 
（1）溝通障礙；
（2）組織溝通與人際溝通。
2、溝通的對象和渠道 
（1）溝通對象；
（2）溝通渠道；
（3）選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)。
3、溝通是傾聽的藝術(shù) 
（1）傾聽的重要性；
（2）傾聽的好處；
（3）傾聽的障礙；
【案例】銷售部經(jīng)理向市場部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進(jìn)銷售的作用；（4）
傾聽的技巧；案例：行政部經(jīng)理與銷售部經(jīng)理的處境；案例：踢貓事件。
4、反饋的技巧 
（1）反饋是溝通過程的一部分；
（2）給予反饋的技巧；
（3）接受反饋的技巧。
5、如何向上司匯報 
（1）與上司溝通的障礙；
（2）匯報的要點。
6、水平溝通 
（1）水平溝通的障礙；
（2）水平溝通的方式。
7、向下屬推銷建議的方法 
（1）常見的誤區(qū)；
（2）針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷。

第二講 績效管理
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理 
（1）目標(biāo)管理的好處；
（2）目標(biāo)管理的特征；
（3）目標(biāo)管理的難點。
2、好目標(biāo)的特征 
（1）為什么沒有好目標(biāo)；
（2）好目標(biāo)的特征。
3、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 
4、如何為下屬制定目標(biāo) 
（1）來自下屬的阻力；
（2）如何化解來自下屬的阻力。
二、激勵
1、常見的誤區(qū) 
（1）常見的誤區(qū)；
（2）需要層次理論；
（3）了解下屬需要的方法。
2、中層經(jīng)理的激勵菜譜 
（1）中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜；
（2）中層經(jīng)理可以動用的激勵菜譜；
（3）間接動用高層掌握的激勵菜譜。
3、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵 
（1）人格類型；
（2）對關(guān)系型下屬的激勵；
（3）對智力型下屬的激勵；
（4）對工兵型下屬的激勵。
三、績效評估
1、中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用 
（1）傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別；
（2）傳統(tǒng)考核與績效考核的程序分析；
（3）中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用。
2、如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 
（1）績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個層面；
（2）績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。
3、不恰當(dāng)?shù)脑u分及其消除消除方法 
（1）不恰當(dāng)?shù)脑u分；
（2）如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u分。
4、績效面談 
（1）常見的誤區(qū)；
（2）面談準(zhǔn)備；
（3）績效面談的步驟。

第三講 團(tuán)隊發(fā)展
一、領(lǐng)導(dǎo)
1、對權(quán)力的分析 
（1）權(quán)力的三個特點
（2）權(quán)力戒律：戒律一：權(quán)力不能用來激勵；戒律二：權(quán)力不能使人自覺；戒律三：權(quán)
力不能產(chǎn)生認(rèn)同；戒律四：權(quán)力不能濫用；戒律五：權(quán)力對下屬影響有限；戒律六：慎
用權(quán)力。
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
（1）多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（2）下屬發(fā)展的四個階段。
第一個階段：低能力，高意愿。
第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。
第三個階段：更高的能力，變動的意愿。
第四個階段：高能力，高意愿。
（3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（4）員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（5）對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
二、教練
1、做教練式的經(jīng)理；2、教練式經(jīng)理的六個要點；3、教練式經(jīng)理需要注意兩個問題。
三、授權(quán)
1、授權(quán)的涵義
（1）授權(quán)是什么；
（2）授權(quán)不是什么；
（3）授權(quán)的障礙。
2、授權(quán)的四種類型 
（1）中層經(jīng)理授權(quán)的特點；
（2）授權(quán)的四種類型。 
3、適度授權(quán) 
（1）上下級對授權(quán)的看法；
（2）授權(quán)的五個級別；
（3）建立“約定”。 
四、團(tuán)隊發(fā)展
1、什么是好團(tuán)隊
（1）團(tuán)隊的四種誤解；
（2）好團(tuán)隊的七個特征；
（3）從我做起。
2、老化團(tuán)隊的發(fā)展
（1）團(tuán)隊發(fā)展的四個階段；
（2）團(tuán)隊老化的五個突破。
第一個突破口：做思想工作。
第二個突破口：更換新人。
第三個突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。
第四個突破口：使用“空降兵” 。
第五個突破口：改變團(tuán)隊規(guī)則。
3、如何處理團(tuán)隊沖突 
（1）人際的兩種行為方式；
（2）處理團(tuán)隊沖突的五種方式；
（3）對五種處理方式的分析；
（4）不同的情況下采用的處理方式。
4、團(tuán)隊角色 
（1）團(tuán)隊角色的分析；
（2）團(tuán)隊角色的啟示；
（3）團(tuán)隊角色的誤區(qū)；
（4）團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析。
5、組織角色與團(tuán)隊角色 
（1）團(tuán)隊角色與組織角色的差異；
（2）團(tuán)隊角色與組織角色的互補；
（3）團(tuán)隊角色的認(rèn)知。
6、經(jīng)理人如何學(xué)習(xí) 
（1）職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點；
（2）職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式；
（3）職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)；
（4）經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū)；
（5）經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則：四要四不要。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1．了解管理的意義和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于職守自我負(fù)責(zé)的意識；

2．認(rèn)識企業(yè)對管理者基本素質(zhì)要求，掌握所需的知識、技能，提高對管理者角色的認(rèn)知
能力；
3．掌握時間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與
技巧；
4．掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)，學(xué)會根據(jù)人格類型激勵員工，掌握正確的績效評估方法；
5．幫助樹立個人職業(yè)目標(biāo)，了解提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑。

培訓(xùn)對象：
中層以上的職業(yè)經(jīng)理人及有志提升職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人員.