課程大綱
(領導開訓:強調訓練的意義和目的)

一、什么是領導力
二、領導力的重要性
三、領導力的本質

第一章、領導力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風
暴）
一、領導力是一種藝術
（一）、決定目標，分配工作
（二）、分層管理，制定衡量標準
（三）、評估員工，獎罰分明

二、領導力的三個范疇
（一）宏觀決策：前瞻與規劃的藝術
1、愿景比管控更重要
2、信念比指標更重要
3、人才比戰略更重要

（二）、管理行為：溝通與協調的藝術
1、團隊比個人更重要
2、授權比命令更重要
3、平等比權威更重要

（三）個人品質：真誠與均衡的藝術
1、均衡比魄力更重要
2、理智比激情更重要
3、真誠比體面更重要

三、領導力的五種當代特征
（一）、領導力當代特征一：戰略遠見 
（二）、領導力當代特征二：依賴直覺 
（三）、領導力當代特征三：重視他人 
（四）、領導力當代特征四：經營美麗 
（五）、領導力當代特征五：國際視野 

第二章、領導的溝通藝術（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭
腦風暴）
一、管理溝通概述
（一） 管理溝通內涵
　1、管理溝通定義
　2、管理溝通要素
　3、管理溝通環節
　4、管理溝通方法
5、管理溝通價值

（二）、管理溝通渠道
　1、正式溝通渠道
2、非正式溝通渠道

二、領導溝通的個人素養
（一） 塑造良好溝通禮儀
　　1、塑造良好形象準則
　　2、注意溝通時的儀表
　　3、掌握溝通的言談舉止
　　4、營造良好的溝通氛圍

（二）有效突破溝通障礙
　　1、溝通阻礙表現
　　2、選擇溝通方法
　　3、遵循溝通原則
　　4、掌握溝通技巧
　　5、嚴守溝通規則

三、領導溝通的技巧
（一）、了解有效溝通的過程
　　1、吸收印象
　　2、加工思想
　　3、發送信息
4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟
　　1、進行事前準備
　　2、確認自己的需求
　　3、明確闡述觀點
　　4、進行異議處理
　　5、促成協議達成
　　6、進行共同實施

（三）、運用有效溝通技巧
　　1、望：細心觀察
　　2、聞：仔細聆聽
　　3、問：善于提問
　　4、切：語言文字正確運用

四、 領導溝通的藝術
（一）、掌握與上級溝通藝術
1、與上級溝通的原則
2、與上級進行信息溝通的藝術
3、向上級匯報的技巧

（二）、 掌握與同級溝通藝術
1、處理好同級關系的原則
2、處理好同級關系的語言藝術
（三）、掌握與下屬溝通藝術
1、在下屬面前樹立威信
2、與下屬建立信賴關系

第三章、領導的管理藝術（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭
腦風暴）
一、領導的決策藝術
（一）決策的基本要求
1、眾謀
2、獨斷
3、詳慮
4、力行
（二）、決策的通用程序
1、發現問題和把握機會
2、確立目標
3、擬訂方案
4、分析方案
5、優選方案
6、反饋調節
（三）、 日常決斷藝術
1、決斷前的問答
2、決斷時的步驟
（四）、精通應急決策藝術
1、應急原則
2、應急準備
3、應急對策

二、領導選才的藝術
（一）、了解選才要求
1、揚長避短識人才
2、不以外表識人，要以內在潛能辨才
3、識人“六法”
（二）、 確定選才標準
1、挑選人才標準
2、挑選人才原則
3、挑選人才條件
（三）、掌握選才步驟
1、準備工作職責與任職資格描述
2、選擇選拔渠道和方法
3、進行簡歷篩選
4、進行面談準備
5、實施面試
6、作出初步錄用決定
7、確定工資水平
8、后續工作

短片觀看及案例分析：：

三、領導用人的藝術
（一）、掌握因事用人藝術
1、能職匹配，才盡其用
2、人事相符，因事設人
3、綜合互補，倍出效益
4、金鞍寶馬，始得其所

（二）、掌握因才用人藝術
1、因才用人的原則
2、因才用人的注意事項
3、因才用人的藝術

四、領導管人的藝術
（一）、不要用命令“鎮壓”下屬
（二）、該寬就要寬，該嚴就要嚴
（三）、不要頻繁地糾正下屬的錯誤
（四）、批評下屬注意事項
（五）、讓頑固的下屬不再頑固
（六）、不讓幫派勢力牽制
（七）、解聘時的技巧

五、領導授權的藝術
（一）、了解授權原則
1、因事設職，視能授權
2、明確所授事項
3、不可越級授權
4、適度授權
5、適當控制
6、相互信賴
（二）、進行授權準備
1、授權的人選準備
2、授權的心理準備
3、授權的事項準備
4、授權前注意的問題

（三）明確不良授權征兆
1、過于忙碌
2、時常感到驚訝
3、生產力低落
4、下屬離開
5、錯失升遷

（四）、防止授權失控
1、下屬越權的表現
2、防止授權失控的辦法
3、授權失效糾正

（五）、實施充分授權
1、充分溝通
2、授權要素

（六）、 監督授權工作
1、監督的必要性
2、監督的松緊度
3、有效監督系統的特性
4、授權工作的監督方法

六、領導激勵的藝術
（一）、激勵常用的方法
1、薪資激勵
2、獎金激勵
3、工作激勵
4、支持激勵 
5、關懷激勵
6、競爭激勵
7、強化激勵

（二）影響激勵因素——人的五種基本需求
（三）激發下屬潛能技巧
1、盡可能滿足需求
2、善于運用激將法
3、端平"一碗水"，有效駕馭全局
4、熱愛工作、關懷下屬
5、善于規劃可及的遠景

七、領導表達的藝術
（一）、提高口頭表達藝術
1、明確提問的藝術
2、掌握傾聽的藝術
3、擅長回答的藝術

（二）、提高書面表達藝術——多讀多寫多練
（三）、 提高態勢表達藝術
1、手勢語言藝術
2、面部語言藝術
3、眼神語言藝術
4、身姿語言藝術
5、服飾語言藝術

八、領導解決沖突的藝術
（一）、協調沖突的要訣：先處理感情，再處理事情；
（二）、了解沖突協調方法
（三）、領導與下屬之間沖突的處理藝術
（四）、部門沖突協調處理方法
（五）、下屬成員之間沖突的協調解決方法
（六）、解決沖突溝通話術：三明治法則 

十、領導晉升藝術
（一）、晉升類型
1、內升與外升式類型
2、"爬梯式"與"跨越式"類型

（二）、規劃晉升步驟
1、熟悉自身工作
2、確定晉升目標
3、實現晉升目標

（三）、晉升途徑
1、上級任命
2、群眾選舉
3、自薦晉升
4、招聘錄用
5、推薦晉升
6、考試晉升

（四）、掌握晉升方法
1、隔山震虎法
2、借梯上樓法
3、"鳳尾-雞頭"法
4、先抑后揚法

培訓目標：
確認識領導力對團隊管理的重要意義和領導力的核心；
正確理解在團隊管理過程中各項管理素質對管理的影響；
掌握溝通交流和團隊教練技巧，提高領導力；
了解管理素質的奧秘，成為成功的職業經理人；
認識目前企業和自己在領導力方面存在的不足；
發揮管理的潛能，提高每個管理人員的素質和領導水平。

培訓對象：
企業基層、中層、高層管理人員、正在成為管理人員的員工