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王瑞清
  • 王瑞清職業(yè)素養(yǎng)提升專家，ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師
  • 擅長領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：北京市
  • 學(xué)員評價： 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話： 13370590290 QQ：863028124 微信掃碼加我好友
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主講課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力
管理者技能提升
課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱情
北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀
商務(wù)禮儀
參訓(xùn)人員醫(yī)護(hù)人員授課方式參與體驗(yàn)式培訓(xùn)，講授、案例故事分析引導(dǎo)、 游戲互動啟發(fā) 、，情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務(wù)意識與高品質(zhì)服務(wù)5. 以客為尊的服務(wù) “尊”什么 ？6. 有溫度的服務(wù)中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自
高端商務(wù)禮儀提高個人的自身修養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)
課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項(xiàng)目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生
情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通
溝通技巧
【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點(diǎn)】每一個觀點(diǎn)帶一個案例、一個練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強(qiáng)。【學(xué)員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述
從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業(yè)意識素養(yǎng)提升
職業(yè)素養(yǎng)
課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識一、互動游戲，破冰環(huán)
商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
商務(wù)禮儀
課程介紹時代的變遷推動著社會的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實(shí)的客戶。捕捉每一個商
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練
商務(wù)禮儀
課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?線?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會直接影帶來企業(yè)績
禮贏商運(yùn)——軟實(shí)力增值密碼
商務(wù)禮儀
課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點(diǎn)：當(dāng)客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規(guī)矩……商務(wù)宴
五星服務(wù)與有效溝通
溝通技巧
課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到落地
授課見證
推薦講師

馬成功

 Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評價：

賈倩

 注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

鄭惠芳

 人力資源專家

講師課酬： 面議

常駐城市：上海市

學(xué)員評價：

晏世樂

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

文小林

 實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

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