培訓(xùn)受眾:

商務(wù)人士

課程收益:

WHY<為什么要學(xué)>：
國(guó)際化已走到你家門口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
① 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通
② 助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
③ 保障國(guó)際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

課程大綱:

課程大綱
模塊一：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀――文雅、得體、禮讓
1.了解東西方差異
2.了解對(duì)方的背景,喜好
3.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
4.宴請(qǐng)座次安排的禮儀
5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀
6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具
7.選擇好餐桌上的話題
8.完善你的宴會(huì)禮儀

模塊二: 基本國(guó)際商務(wù)禮儀
1.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
一眼印象=第一印象
７秒決定對(duì)方對(duì)你的印象！！
2.見(jiàn)面禮儀(握手,問(wèn)候,介紹)
-堅(jiān)定有力的握手
-介紹禮儀：要懂得先介紹誰(shuí)
-自我介紹禮儀―充滿自信
-名片使用禮儀―記住對(duì)方的名字
（1）取出名片的時(shí)候
（2）接受名片時(shí)
（3）同時(shí)交換名片的時(shí)候
（4）在會(huì)議廳的時(shí)候
（5）注意事項(xiàng)
3.交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。
4.表情禮儀---決定第一印象好壞的關(guān)鍵。
5.儀態(tài)禮儀――大方、自然、親切
-在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度
-把握好交往的空間距離
-得體地使用手勢(shì)動(dòng)作

模塊三:VIP國(guó)際商務(wù)接待--以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo)
接待禮儀
1.電話確認(rèn)
-電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
-電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2.做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
3.堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
4.提前做好必要的準(zhǔn)備工作
5.布置接待現(xiàn)場(chǎng)的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
6.注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)
7.自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志
8.熱情有度，有所為，有所不為
9.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
10.VIP客戶的引導(dǎo)禮儀
11.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀:詢問(wèn)飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀
12.送客禮儀---留有回味

其它細(xì)節(jié): 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.商務(wù)送禮禮儀
2.精心挑選合適的禮品
3.贈(zèng)送禮品禮儀―精美包裝
4.接受禮品禮儀―及時(shí)致謝
5.鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
6.演講禮儀---不要長(zhǎng)篇大論
7.祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>