課程大綱

【課程背景】

一場(chǎng)疫情，改變了很多企業(yè)的生存法則！經(jīng)濟(jì)下行與疫情影響雙重因素疊加，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。不管你愿不愿意，世界已經(jīng)進(jìn)入VUCA時(shí)代，越來(lái)越不確定，越來(lái)越易變，越來(lái)越不可預(yù)測(cè)！

無(wú)數(shù)企業(yè)擁有宏大的目標(biāo)，只有少數(shù)的具有執(zhí)行力的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)；

無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的具有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的企業(yè)才能成功。

”新執(zhí)行”不是傳統(tǒng)的執(zhí)行，不是老板發(fā)號(hào)施令，員工被動(dòng)執(zhí)行，”新執(zhí)行”是打造商業(yè)人格，樹立結(jié)果意識(shí)，建立管控系統(tǒng)，設(shè)計(jì)激勵(lì)規(guī)則、發(fā)揮員工內(nèi)驅(qū)力的賦能執(zhí)行力，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程方向】

以企業(yè)職業(yè)人為對(duì)象    以提升效率為標(biāo)準(zhǔn)

以打造執(zhí)行力為手段    以增加業(yè)績(jī)?yōu)槟康?/p>

【課程目標(biāo)】

● 創(chuàng)辦兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力

● 本課程就是從改變思維方式、建立執(zhí)行體系、訓(xùn)練執(zhí)行能力、實(shí)操執(zhí)行方法四個(gè)維度，幫助組織凝聚人心、建立機(jī)制、打造新執(zhí)行的鐵軍團(tuán)隊(duì)。

【課程價(jià)值】

價(jià)值1：統(tǒng)一立場(chǎng) 凝聚人心 建立忠誠(chéng) 樹立感恩

建立真正為組織操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)，激活團(tuán)隊(duì)，凝聚人心。

價(jià)值2：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手、游擊隊(duì)變成正規(guī)軍

用規(guī)則力約束“個(gè)性”，降低組織“內(nèi)卷”成本。

價(jià)值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)

建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍。

價(jià)值4：扎根客戶價(jià)值 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，打掉企業(yè)部門墻。

價(jià)值5：執(zhí)行力3.0 植入新執(zhí)行基因

建立“不為你打工，只為我工作的機(jī)制”，從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問(wèn)題。

價(jià)值6：建立企業(yè)目標(biāo)分解、責(zé)任確認(rèn)、過(guò)程檢查、即時(shí)獎(jiǎng)罰、改善糾偏的執(zhí)行系統(tǒng)

運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，系統(tǒng)性提高管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練

??不是上課 是實(shí)操

【課程亮點(diǎn)】

??課程類型：干貨！干貨！全職場(chǎng)痛點(diǎn)解決方法干貨！

??課程設(shè)置：“一個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)方法，一個(gè)工具、一個(gè)成果”的四個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營(yíng)課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

**講：什么是結(jié)果？

如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？

一、什么不是結(jié)果？

1. 任務(wù)≠結(jié)果

2. 職責(zé)≠結(jié)果

3. 態(tài)度≠結(jié)果

4. 理由≠結(jié)果

案例：【挖井】【栽樹】

解析：上班≠結(jié)果

l 混日子的人對(duì)時(shí)間負(fù)責(zé)，有結(jié)果的人對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)

l 在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”

l 見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任

271工具：【20%重獎(jiǎng)，70%訓(xùn)練，10%淘汰】

二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？

1. 完成差事

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！

2. 例行公事

該走的程序走過(guò)了！

3. 應(yīng)付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、結(jié)果有哪三個(gè)要素？

1. 有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）

2. 有價(jià)值（客戶說(shuō)了算）

3. 可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話術(shù)

不拍腦門，不憑感覺(jué)，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話

四、結(jié)果有哪三大原則？

1. 客戶原則  

2. 交換原則  

3. 檢查原則  

案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】

解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果

     結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結(jié)果的兩大方法

1. 復(fù)述承諾法  

2. 分解法  

案例：【大客戶拜訪結(jié)果分解】

訓(xùn)練：【承諾法和分解法訓(xùn)練】

工具：【戰(zhàn)略分解表】

六、做結(jié)果的二大思維

1. 外包思維

2. 底線思維

案例：【熱氣球墜毀事件】

解析：假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！

先保證底線結(jié)果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡(jiǎn)單。

訓(xùn)練：【領(lǐng)導(dǎo)如何布置工作？】

七、做結(jié)果的四大步驟

1. OKR的應(yīng)用

2. 日?qǐng)?bào)日計(jì)劃  

3. 周報(bào)周計(jì)劃

4. 質(zhì)詢會(huì)模式

案例：【海爾地產(chǎn)的結(jié)果分解】

解析：結(jié)果文化植入，什么工作達(dá)成什么結(jié)果

樹立結(jié)果文化，上下同欲，使命必達(dá)

重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評(píng)估

樹立結(jié)果文化，表彰為結(jié)果負(fù)責(zé)的人

【工具】：結(jié)果之星、日?qǐng)?bào)日計(jì)劃、周報(bào)周計(jì)劃、質(zhì)詢會(huì)話術(shù)

第二講：執(zhí)行的方向和動(dòng)力是什么？

如何扎根客戶價(jià)值，增加流量、裂變客戶、提升利潤(rùn)？

一、VUCA時(shí)代，面對(duì)“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應(yīng)對(duì)

1. 看清處境

2. 找到本質(zhì)

案例：【華為的風(fēng)險(xiǎn)理念】

解析：不確定的是環(huán)境，確定的是自己！

企業(yè)應(yīng)該是植物而不是動(dòng)物！

植物的戰(zhàn)略就是扎根，扎根越深，植物越強(qiáng)大。

3. 關(guān)鍵發(fā)力

1) 一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

2) 一個(gè)中心：粉絲

3) 兩個(gè)基本點(diǎn)：客戶、員工

4) 應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境，發(fā)力客戶價(jià)值

二、 客戶是誰(shuí)？

1. 客戶是衣食父母

2. 是越用越多的資源

3. 是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源

案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動(dòng)：【你孩子的奶粉誰(shuí)賣的？】

解析：為什么客戶價(jià)值是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向？

訓(xùn)練：【客戶價(jià)值操】

三、什么是客戶價(jià)值？

1. 客戶價(jià)值的定義

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

2. 客戶價(jià)值的類別

內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值

3. 客戶價(jià)值的意義

1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)

2) 讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵的武器

3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止?fàn)幷摰墓ぞ?/p>

四、做客戶價(jià)值的四個(gè)共同體

1. 國(guó)家共同體

案例：【鴻星爾克】

解析：與國(guó)家共情，與民族共情，與同胞共情

2. 情感共同體

案例：【美國(guó)郵輪】

解析：**高級(jí)的營(yíng)銷就是讓銷售變成多余

     起心、動(dòng)念、利他一切方法自來(lái)

3. 事業(yè)共同體

案例：【桃園三結(jié)義】【騰訊的四大金剛】

解析：掛靠特點(diǎn)是關(guān)鍵，升華價(jià)值是必然

     無(wú)論做什么要“師出有名”

4. 利益共同體

案例：【粉絲來(lái)襲】【阿里在非典中崛起】

解析：美名勝過(guò)大財(cái)，恩寵強(qiáng)如金銀

五、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度

1. 產(chǎn)品  物理特性

2. 價(jià)格  交換標(biāo)準(zhǔn)

3. 服務(wù)  客戶體驗(yàn)

4. 非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案

案例： 【大自然地板一次年會(huì)成交3000萬(wàn)的故事】

解析：無(wú)限接觸客戶就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏

客戶價(jià)值兩抓手：①感動(dòng)客戶的話術(shù)和動(dòng)作②不斷復(fù)制和訓(xùn)練

六、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則

1. 企業(yè)做客戶價(jià)值的兩大誤區(qū)

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會(huì)員工所謂技巧

解析：客戶不是用來(lái)搞定的，而是用來(lái)感動(dòng)的！

把感動(dòng)客戶變成必然，而非某個(gè)營(yíng)銷高手的偶然現(xiàn)象，

2. 做客戶價(jià)值的四個(gè)原則

①　高價(jià)值

②　低成本

③　可體驗(yàn)

④　能持續(xù)

案例：【加勒比號(hào)】【正新雞排】【西貝莜面村】

訓(xùn)練：【如何找出你的客戶價(jià)值解決方案？】

第三講：為什么沒(méi)有商業(yè)人格就沒(méi)有執(zhí)行力？

如何打造消除內(nèi)耗、堅(jiān)決執(zhí)行的商業(yè)文化？

模塊一：為什么沒(méi)有商業(yè)人格就沒(méi)有執(zhí)行力？

一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨(dú)立

1. 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

2. 獨(dú)立履行原則

案例：【IBM總裁小沃森的故事】【搶火車道】

解析：別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由

     別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由

二、商業(yè)人的兩個(gè)要素

1. 靠原則去做事

2. 靠結(jié)果來(lái)交換

案例：【客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？】【一份周計(jì)劃表】

解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

三、商業(yè)人格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 成年人邏輯

我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責(zé)任。

2. 社會(huì)人心態(tài)

用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”去攀比。

3. 職業(yè)人精神

奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結(jié)果。

四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)

1. 對(duì)客戶要結(jié)果不要理由

2. 對(duì)上級(jí)要價(jià)值不要討好

3. 對(duì)下級(jí)要原則不要人情

4. 對(duì)同事要對(duì)事不要對(duì)人

案例：【任正非的商業(yè)人格】

解析：堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板的員工

模塊二：如何對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？-百分百責(zé)任

一、百分百責(zé)任-基本定義

誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)就是責(zé)任人！

案例：【過(guò)馬路】

二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義：負(fù)責(zé)

1. 解析：分權(quán)、分責(zé)、分利

2. 低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失

案例：【馬云的18羅漢】

三、百分百責(zé)任-核心要點(diǎn)

1. 向內(nèi)求要大于向外求！

2. 自強(qiáng)不息，從不抱怨

案例：【服務(wù)員的抱怨】

四、如何做到百分百責(zé)任

1. 100%責(zé)任不要評(píng)判；

2. 100%責(zé)任不要解釋；

3. 100%責(zé)任不要借口；

4. 100%責(zé)任直通結(jié)果。

【責(zé)任訓(xùn)練】即使----我也要----因?yàn)?/p>

第四講：如何選、用、育、留執(zhí)行人才？

如何建立企業(yè)選用育留人才的標(biāo)準(zhǔn)？

一、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1. 信守承諾

2. 結(jié)果導(dǎo)向

3. 永不言敗

訓(xùn)練：【個(gè)人戰(zhàn)略】

二、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

(一) 執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真** 聰明第二

1. 不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面

2. 聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手

(二) 執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)

1. 什么是不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單

2. 什么是不容易？把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易

(三) 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心** 成敗第二；速度** 完美第二；結(jié)果**，理由第二。

1. 光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)

2. 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果

第五講：如何用運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)保證戰(zhàn)略的執(zhí)行？

如何運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力？

模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負(fù)責(zé)人！

一、戰(zhàn)略管理的三大入口

1. 責(zé)任下移，自我管理。

（高手改變機(jī)制，低手改變?nèi)恕＃?/p>

2. 我不相信，節(jié)點(diǎn)控制。

（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達(dá)成結(jié)果，建立自信。）

3. 誰(shuí)受益，誰(shuí)操心。

（若是要想員工操心，就要給員工操心的動(dòng)力。）

案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】

解析：管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)**大的信任是幫助其節(jié)點(diǎn)檢查、拿到結(jié)果。

     管理者激勵(lì)員工，要么給錢，要么給愛！

模塊二：事無(wú)人問(wèn)，責(zé)無(wú)人扛，人前責(zé)任鎖定，好過(guò)事后到處救火！

一、5R系統(tǒng)管控兵法  

R1結(jié)果定義

1. R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）

2. 結(jié)果設(shè)定的兩個(gè)要素：

①由員工本人設(shè)定；

②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。

3. 結(jié)果設(shè)定的落地工具：

① 目標(biāo)

② 路徑

③ 資源

④ 行為（工具表）

案例：【目標(biāo)如何分解？】

解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點(diǎn)

     管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣

4. 結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。

①原則：事前定義做事的結(jié)果

②作用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)

③方法：凡事都先問(wèn)結(jié)果設(shè)定是什么？

二、R2責(zé)任鎖定

不是沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任，而是責(zé)任沒(méi)有鎖定。

1. 責(zé)任鎖定的原則

2. 責(zé)任稀釋定律：

①領(lǐng)導(dǎo)邏輯

②員工邏輯

3. 哈佛實(shí)驗(yàn)案例分析

4. 責(zé)任鎖定的兩個(gè)層面：

①企業(yè)組織層面

②員工執(zhí)行層面

5. 責(zé)任鎖定的終極目標(biāo)：

人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑。

6. 責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。

①原則：一對(duì)一責(zé)任

②作用：防止責(zé)任稀釋，沒(méi)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

③方法：如果做不到怎么辦？

案例：【街頭求救】

解析：管理邏輯，明確一對(duì)一責(zé)任，而非一對(duì)多責(zé)任。

R1 R2 落地工具：目標(biāo)責(zé)任承諾書（案例分析 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）

模塊三：計(jì)劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準(zhǔn)出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！

一、R3節(jié)點(diǎn)檢查

你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來(lái)的

1. 案例分析：R1 R2 低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失

2. 節(jié)點(diǎn)檢查的核心和目的

3. 用規(guī)則來(lái)管理公司：

年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)、日會(huì)

4. 誰(shuí)來(lái)檢查？

①領(lǐng)導(dǎo)檢查

②第三方檢查

③自我檢查

5. 第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：

①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；

③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者。

案例：【香港廉政公署】

解析：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和考核的

     越相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)

處罰不能代替檢查。

二、主動(dòng)匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)用人**標(biāo)準(zhǔn)是：放心

1. 核心價(jià)值：

主動(dòng)匯報(bào)程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！

2. 落地工具：24小時(shí)主動(dòng)復(fù)命制

模塊四：獎(jiǎng)罰時(shí)效不保，員工怨聲載道？即時(shí)激勵(lì)，凝聚團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)燃動(dòng)力！

一、R4即時(shí)激勵(lì)

獎(jiǎng)罰不過(guò)夜，等待會(huì)產(chǎn)生仇恨

1. 即時(shí)激勵(lì)的核心要點(diǎn)

2. 即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵：

①品牌分

②紅黑榜

③做獎(jiǎng)罰

④儀式感

3. 即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)要點(diǎn)：

①即時(shí)；②明確；③開放；④儀式。

案例：【感動(dòng)年度人物】【希波克拉底誓言】

解析：每日儀式：好人好事分享

每月儀式：感恩奉獻(xiàn)日

每年儀式：年度感動(dòng)公司人物

二、R5改進(jìn)復(fù)制

將個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 改進(jìn)復(fù)制的核心要點(diǎn)

2. 工業(yè)化復(fù)制對(duì)企業(yè)生命力的重要性

3. 管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行  點(diǎn)→線

解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠(yuǎn)消失

過(guò)程不管控，結(jié)果準(zhǔn)失控

模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！

一、5R管控 個(gè)體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)

1. YCYA工具講解

2. 參考案例，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練

3. YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用

4. 承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？

5. YCYA操作的要點(diǎn)：

① 話術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)化；②記錄：信息化；③獎(jiǎng)罰：黑白分明。

訓(xùn)練：【YCYA話術(shù)】

模塊六：一個(gè)工具解決目標(biāo)流產(chǎn)的死局！

一、工具：“月度計(jì)劃表”結(jié)果管控

1. 月度管控的重要性

2. 管控工具：月度計(jì)劃表的講解、實(shí)操和訓(xùn)練

3. 案例講解：“月度計(jì)劃表”的盲區(qū)，360角度解析

訓(xùn)練：【制作月度計(jì)劃表】

二、工具：“改進(jìn)表”

1. 工具使用標(biāo)準(zhǔn)，講解；

2. 參考案例講解；

3. 疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答。

訓(xùn)練：【如何填改進(jìn)表？】