授課方式

通過科學(xué)測(cè)評(píng)，高互動(dòng),多案例，重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱

一個(gè)大型溝通體驗(yàn)沙盤游戲活動(dòng)開場(chǎng)……(1個(gè)半小時(shí))

一、現(xiàn)象呈現(xiàn):職場(chǎng)溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1)信息發(fā)送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場(chǎng)人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術(shù)能力

3、溝通的漏洞原理

二、透過現(xiàn)象看本質(zhì)：知根知底--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開始

1、運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試（美國(guó)原版引進(jìn)專業(yè)測(cè)評(píng)工具，價(jià)值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、循序漸進(jìn)—高效溝通五把金鑰匙

1、事前準(zhǔn)備

1）設(shè)定溝通目標(biāo)

2）做好情緒和體力上的準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

1）有效提問:澄清問題復(fù)述確認(rèn)

3、口頭表達(dá)能力提升：

告知觀點(diǎn)(多用于工作述職向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))

1）告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式

2）告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式:時(shí)鐘計(jì)劃環(huán)球計(jì)劃三角計(jì)劃

告知類

適用任何形式的表達(dá)，不論時(shí)間長(zhǎng)短，突顯其完整與多元性

時(shí)鐘計(jì)劃

1、被問到公司規(guī)模時(shí)……

2、被要求報(bào)告進(jìn)度時(shí)……

3、被要求給出專業(yè)建議時(shí)……

環(huán)球計(jì)劃

1、被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時(shí)……

2、被要求做檢討時(shí)……

3、被問到興趣愛好時(shí)……

三角計(jì)劃

1、被要求報(bào)告工作進(jìn)度時(shí)……

2、被要求針對(duì)行銷方案做討論時(shí)……

3、給朋友提出你的建議時(shí)……

此環(huán)節(jié)大量實(shí)際案例實(shí)操練習(xí)

4、處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭(zhēng)議時(shí)，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)

1）說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通

2）受到對(duì)方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù):認(rèn)可技術(shù)調(diào)整技術(shù)

3）主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃:

變焦鏡計(jì)劃

收益計(jì)劃

適用引導(dǎo)、說服、溝通、整合，甚至銷售與化解沖突等交流

變焦鏡計(jì)劃

1、Zoomout

2、Zoomin

效益計(jì)劃

1、希望對(duì)方再多思考一些時(shí)……

2、維護(hù)自己的產(chǎn)品時(shí)

3、規(guī)勸別人時(shí)……

此環(huán)節(jié)大量實(shí)際工作情境案例實(shí)操練習(xí)

5、培養(yǎng)有效傾聽

1）目光注視對(duì)方

2）有筆記錄

3）復(fù)述

4）提問確認(rèn)

四、課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)

1、四個(gè)印象最深的內(nèi)容

2、三點(diǎn)感悟

3、兩個(gè)改變

4、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃