【課程簡介】

新員工常常面臨以下諸多問題：

如何盡快完成角色轉換，適應職場規則？

如何迅速了解企業，熟悉自己的崗位？

如何搞好人際關系，融入全新的團隊？

如何找到職業發展方向，踏實安心工作？

作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變，又要完成從職場“小白”到職業“大牛”的蛻變，無疑需要經過較長的適應期方能為企業創造效益。本課程針對95后新生代的特點，將其需要學習和掌握的職業素養、職場規則及基本禮儀，設計成形象關、心態關、規劃關和溝通關四個通關訓練，幫助新員工快速建立全新的職場規則，完成角色轉變，融入企業文化。

【課程收益】

1、順利完成角色轉變，快速融入職場；

2、快速適應職場規則，提升職業素養；

3、促進掌握職業技能，勝任工作崗位。

【課程設置】

課程時長：1-2天（6-12小時，3小時/模塊，模塊可根據需求自由組合）

【授課對象】

職場新人/應屆畢業生

【課程特色】

1、運用通關方式，采取團隊與個人雙PK，將學習內容分解為四個部分，步步緊扣、引人入勝；

2、通過故事、游戲、角色扮演、電影視頻等多種形式，使學員在輕松中收獲學習的快樂；

3、每一關結束將設置抽題考試，通關即可獲得印花，攢夠4枚印花可頒發通關證書。

【課程提綱】

第1關：印象關——初入職場形象管理

（一）  定位職業形象

討論：著裝禮儀有什么用？

1、職業形象對事業發展的影響

2、定位你的職業形象

3、站、坐、走、蹲的基本儀態的要領

4、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

5、職業形象中的儀容修飾

①儀容儀表的基礎

②職業人士的發型要求

6、職業形象中儀表的塑造

①職業著裝的基本原則

②常見著裝誤區點評

（二）職場禮儀寶典

1、禮儀的基本原則與要求

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

2、職場交際禮儀

①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準備

③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具

④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、QQ禮儀、微信禮儀

互動：各種禮儀的現場示范與訓練

第2關：心態關——學生向社會人轉變

（一）認識壓力源

1、角色轉變的五大問題：

①角色沖突

②角色中斷

③角色失敗

④角色失調

⑤角色模糊

解讀：蓋洛普Q12的問題

2、職場新人的壓力源

①職業發展：職業選擇、職業規劃

②工作本身：經驗不足、資歷尚淺、無所適從

③人際關系：與上級之間、跨部門同事、外部客戶

④工作環境：企業文化、組織氛圍、物理環境

⑤生活因素：戀愛、結婚、房貸、車貸、高品質生活視頻

（二）    評估壓力水平

1、繪畫心理分析：雨中的你

2、分析壓力源

3、解讀壓力大小

（三）    應對壓力

1、 時間管理

①  規劃時間

②  改變拖延

2、 支持系統

①五大支持系統

②建立三維系統

3、情緒管理

①情緒的四種能量

②情緒管理的4A步驟

（四）塑造陽光心態

1、積極心態

①  從“受害者思維”到“掌控者思維”

②  從“不得不”到“我選擇”

③  從“關注圈”到“影響圈”

2、付出心態

①付出與收獲的關系

視頻解析：棉花糖實驗——延遲滿足能力的影響

②理想與現實的差距

③平衡心態的方法

3、成長心態

①固定型思維模式與成長型思維模式

②如何建立信心？

③怎樣防止玻璃心？

案例：在職場中完全沒有存在感該怎么辦？

第3關：規劃關——三問搞定職業方向

（一）工作是為了什么？

1、 從調查看需求：職場新人最看重什么？

2、 馬斯洛需求層次理論對應工作意義

3、 職業發展的四個重要階段及注意事項

①   探索期

②   定位期

③   穩定期

④   收獲期

（二）你想要怎樣的工作？

討論：從“蟲生目標”得到什么啟發？

1、 職場人的五種生存類型

①   盲目從眾型

②   隨遇而安型

③   提前規劃型

④   先知先覺型

⑤   坐享其成型

2、 好工作的標準

①   能否令你真正感到滿足？

②能否建立未來所需的能力？

③能否帶來改變？

④能否平衡工作與生活？

3、 如何制定自己的人生規劃

①   知己：5W思考法

②   知彼：個人定位與企業要求

（三）你適合做怎樣的工作？

1、 評估工作匹配度的六要素

①   發展階段

②   職業傾向

③   擅長技能

④   職業動機

⑤   職業興趣

⑥   人格特質

2、職業定位的方法

①   梳理自己的內心

②   找到自己的優勢

③   實現自己的價值

互動：三個圓圈鎖定職業定位

3、職業發展的方向

①   當代社會的發展趨勢

②互聯網+時代的職業素養

第4關：溝通關——打造職場“人氣王”

（一）溝通的內涵

1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”

2、溝通中的三大障礙

游戲：你說我畫

①單向溝通

②漏斗原理

③知識的詛咒

（二）人際溝通的基本技巧

1、人際溝通的三A法則

①接受對方

②尊重對方

③贊美對方

2、溝通中的四個關鍵

①“望”——找準溝通時機

A肢體語言的魅力

B 察言觀色訓練

互動：從肢體語言判斷需求

②“聞”——建立溝通關系
互動：讓你認為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質？

A傾聽的五個層次

B回應的五個層次

C 同理心傾聽/回應的力量

③“問”——確保溝通方向
案例分析：問的智慧

A開放式問題與封閉式問題

B開放式情境與封閉式情景

④“切”——達成溝通目標
A找準對方需求

B三個影響說服

（三）職場溝通的關鍵運用

1、學會接受指示——做好工作的根本

①應答

②記錄

③確認

④復述

⑤補充

2、學會“匯報”技巧——打開晉升的大門

①Why：為什么要匯報

②What：匯報什么

③Who：向誰匯報

④When：什么時候需要匯報

⑤Where：匯報的重點在哪里

⑥Which：用什么方式匯報

⑦How to：怎么匯報

⑧How much：匯報到什么程度

3、學習“聯絡”的技巧——成為受歡迎的人

①  聯絡的四種類型

②  聯絡的七個意義

③  聯絡的對象

互動：如何判斷誰是需要聯絡的人？

④  聯絡的五種形式

⑤  聯絡的要點

4、學習“商談”技巧——發揮集體的力量

①商談的價值意義

②分清商談的對象

③了解商談的時機

④掌握商談的重點

⑤學會商談的技巧

講師：顏玉

         ——課程滿意度高、返聘率高、性價比高 的 “三高”老師

職業素養提升教練

10年企業管理工作經驗、10余年心理學工作背景、2家公司創業經歷。長期致力于職業素養的研究與發展，將心理學充分運用到人才管理中，創造出獨具匠心的管理方法，并運用到企業培訓中，迄今為企業提供培訓近千場。同時，作為資深EAP心理咨詢師，為員工心理援助項目累計咨詢時數2000余小時，其中包括職業規劃與發展、職場人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等，積累了非常豐富的職場案例。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業HR高級經理，擔任EAP項目主管、培訓規劃及管理工作。為公司員工心理建設、培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發展近百家連鎖專柜和門店。在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。

在授課方面，在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創業實戰的豐富經歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的人才管理方法，以“職業素養”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養性”。

在“職業化素養”領域，針對企業不同層級不同的特點，結合自己多年在企業人才培養的經驗，用心法結合技法、現場示范和學員深度體驗演練相結合的方式，使新生代員工順利完成角色轉變，快速融入企業文化。

顏玉老師具有為世界500強頂級企業及央企、國企服務的豐富經驗，在2020~2021期間，為中行、建行、農行、工商行、交通銀行、民生銀行、中石化、中煙集團等知名組織進行了數十期《新員工職業化素養通關訓練》的主題培訓，深受學員好評。其專業能力及經驗超越于國內大量的同行，具備在同類課題上系統、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！

●      新鮮出爐的案例：為大量世界500強企業提供咨詢與培訓，為課程持續提供源源不斷的新鮮案例；

●      多角度結合呈現：“管理+心理+服務”三合一工作經歷，造就企業管理、服務意識與心理咨詢完美結合的課程亮點；

●      提供定制化服務：精準把握與平衡客戶、學員與機構的三方需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務。

【世界500強】

國家電網、中石油、中石化、中國平安保險、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國移動、中國交通建設集團、華為、聯想、聯合利華、華潤、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、強生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等

【金融】

深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農行、云浮農行、肇慶農行、惠州農行、西藏建行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、呼和浩特浦發銀行、珠海華夏銀行、方正證券、中國平安保險、北京人保財險、東莞人保財險、中合銀投資等

【電力】

廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團、海南國電樂東發電、威信供電局、普洱供電局、湖北電力物資、冀北電力等

【電信】

深圳電信、梅州電信（7期投訴課程及1次投訴競賽評委與2次賽前輔導、8期服務禮儀課程、5期商務禮儀與談判技巧課程及7期服務營銷課程）、韶關電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動、珠海移動、肇慶移動、云浮移動等

【政府】

廣州、佛山、珠海、肇慶等數十家國家稅務局、廣東消防總隊、廣州海事局、廣州番禺政務中心、惠州高新財政局、佛岡財政局、佛山藥監局、佛山高明環保局、平遠縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機關事務局、政企中心、珠海市民熱線等

【高校】

暨南大學管理學院、中山大學嶺南學院EDP中心、中山大學嶺南學院珠海校區、北師大珠海校區、廣州公用事業技師學院、珠海城市職業學院等

【其他】

廣州地鐵、廣州自來水、深圳水務集團、國航、蘇寧易購、三一智慧新能源、溫氏集團、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業、貝銳科技、深圳國際貨運、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬家樂、阜豐集團、中萬晟華集團、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿易等