課程大綱:

一、sa軍校

1.服務顧問，重點是顧問，而不是服務

1）“顧問”和“服務”的統一性

2）選年輕的，還是選成熟的

2.如何體現服務顧問的專業度

1）基礎崗位職責

2）核心崗位職責

3）業務流程簡述

3.三種類型的服務顧問如何發揮優勢

工作內容與時間管理

二、服務營銷節點

1.營銷體系建設現場報道

1）營造營銷現場

2）o2o體驗

2.事故車運營要點

1）定損技巧

2）時間就是金錢

3）一個小插曲招來客戶

3.社區推廣的方案確定

1）作秀，亦或是作業

2）目標客戶在想什么

4.技術專家的3個“1”

技術專家前移的優劣勢分析

5.如何實施免費檢查

1）免費檢查非“誘餌”

2）精致服務的產生

6.一次修復率提升的是什么

修復非目的，管理是根本

7.為什么選擇到你家買保險

1）數據鏈-客戶檔案管理

2）噱頭-吸睛的正確做法

3）利益-錢是第二位的

三、管理收益

1.技術等級劃分與管理

1）崗位需求

2）考核與監督

2.高效會議管理5要素

1）執行力低下的原委

2）完整的會議體系

3）計量依據

4）落實

3.培訓能給我帶來哪些收獲？

1）外訓與內訓，孰輕孰重

2）培訓考核走過場

四、客戶管理

1.新客戶的管理流程

1）新客戶的接待須知

2）建檔，建檔，還是建檔

3）游覽景點

2.客戶流失了，我該怎么辦？

1）何以得知客戶流失

2）名片引發的思考

3）賦權

3.面對客戶抱怨如何應對

1）抱怨的客戶是企業寶貴的財富

2）首問制的難點

4.客戶分類維系

1）你會畫客戶地圖嗎

2）維系點就一定要做活動嗎

五、車間管理

1.360快保實施

1）什么是360快保

2）360快保的實施要點

2.如何做好車間管理

1）車間現場管理

2）車間生產現場管理制度

3）現場管理推進的路徑

3.車間增項流程詳解

1）摒棄盈利點的狹窄思維

2）增項流程解讀

3）關懷

4.接待中診斷工具的應用

1）除了布景還得有道具

2）維修操作表演化

3）旁敲側擊與畫外音

六、維修報價

1.員工不會開口“談錢”

1）維修技師學溝通

2）850報價法的應用

2.汽修老板如何定價

1）打折還是免收工時費

2）說到明處是管理手段

七、提升單車產值

1.單車產值提升是個系統工程

1）維修剛需項目

2）剛需項目也需要“養生”

2.神奇的盈利密碼

1）單車產值與盈利的比例

2）維修（養護）頻次因素

3）技師的個人修養

3.車胎專項提升方案

1）定位與重視程度

2）物料展示與配套

3）工藝操作與溝通培訓

4.養護品提升計劃

1）精品、養護品與配件

2）專柜、宣導與實操演示