課程模塊

內(nèi)容要點(diǎn)

解決什么問題

序言

? 新質(zhì)生產(chǎn)力背景下的“變”與“新”

——巨變時(shí)代，管理情境發(fā)生了哪些變化？

——巨變時(shí)代，班組管理面臨哪些新挑戰(zhàn)？

? 新時(shí)代班組管理三大理念

——全員參與、全方位管理、全過程控制

? 新時(shí)代班組管理三大轉(zhuǎn)變

——管理哲學(xué)轉(zhuǎn)變：從“資本”到“人本”

——管理思維轉(zhuǎn)變：從“監(jiān)督”到“促進(jìn)”

——管理方法轉(zhuǎn)變：從“控制”到“賦能”

①建立“三全”新理念

②理解新時(shí)代班組管理三大轉(zhuǎn)變

第一部分

自我管理能力修煉

? 案例討論：劉某是稱職的班組長嗎？

? 班組長“六位一體”管理角色：

（1）基層團(tuán)隊(duì)誰來帶領(lǐng)？——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

（2）企業(yè)精神誰來傳承？——文化牧師

（3）員工技能誰來培養(yǎng)？——業(yè)務(wù)教練

（4）員工心聲誰來傾聽？——非親家長

（5）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場(chǎng)管家

（6）上傳下達(dá)誰來進(jìn)行？——溝通橋梁

? 班組長六大職業(yè)心智修煉：

（1）責(zé)任心智——崗位就是責(zé)任，讓責(zé)任成為習(xí)慣。

（2）團(tuán)隊(duì)心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人。

（3）學(xué)習(xí)心智——不斷學(xué)習(xí)、不斷改善、不斷超越。

（4）主動(dòng)積極——主動(dòng)思考，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)解決問題。

（5）自我激勵(lì)——超越昨天的自己，我可以做的更好。

（6）專注投入——投入熱情和耐心，把事情做到極致。

? 班組長非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力修煉六項(xiàng)指引：

（1）明志者方能勵(lì)人——清晰目標(biāo)，明確方向

（2）立功者方能信人——精進(jìn)業(yè)務(wù)，解決問題

（3）立威者方能御人——制定規(guī)則，言行一致

（4）克己者方能服人——自我控制，情緒管理

（5）立人者方能聚人——賦能他人，成就團(tuán)隊(duì)

（6）愛人者方能敬人——用情用心，關(guān)愛員工

? 班組長四大管理思維：

（1）管理思維：管理要先理后管；

（2）團(tuán)隊(duì)思維：自己用力，不如團(tuán)隊(duì)合力；

（3）人本思維：不僅要關(guān)注事，更要關(guān)注人；

（4）問題思維：管理者要變問題為管理資源。

①理解班組長的角色與作用

②建立基本的管理思維

③防止角色錯(cuò)位

第二部分

工作統(tǒng)籌能力

修煉

? 以終為始，明確目標(biāo)：（SMART）

——一切管理活動(dòng)都是為了達(dá)成目標(biāo)

——一切執(zhí)行動(dòng)作都是為了拿到成果

? 理順工作，區(qū)分主次：（清單法）

——例行工作清單化，確保有序性

——二八法則，重要的任務(wù)排列三

? 盤整資源，周密計(jì)劃：（5W2H）

——what：任務(wù)是什么？

——why：任務(wù)目的是什么？

——when：任務(wù)的時(shí)間要求是什么？

——who：任務(wù)的責(zé)任人是誰？

——where：任務(wù)執(zhí)行的地點(diǎn)在那里？

——how to do：完成任務(wù)有哪些步驟和方法？

——how much：任務(wù)的量化要求是什么？

? 閉環(huán)管理，持續(xù)精進(jìn)：（PDCA）

——日事日畢，日清日高

——事事皆需閉環(huán)，日日皆要閉環(huán)

? 工具練習(xí)：SMART、5W1H、PDCA

? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫”

? 團(tuán)隊(duì)匯智：班組長閉環(huán)式一日管理流程

①解決“焦郁碌”困境

②增強(qiáng)工作的科學(xué)性

③用管理工具高效推進(jìn)工作

第三部分

情境溝通能力修煉

? 案例鏈接：羅永浩點(diǎn)咖啡

? 團(tuán)隊(duì)討論：為什么“溝”而“不通”

? 有效溝通的三要素：

——溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)；

——溝通不僅是信息交流，也是思想和情感互動(dòng)；

——溝通是為了達(dá)成共識(shí)。

? 溝通的四大障礙：

——負(fù)面情緒、歸因于外、過度防御、認(rèn)知局限

? 高情商溝通5F法則

——Fact：基于事實(shí)

——Feel：關(guān)注感受

——Found：洞察訴求

——Feedback：給出反饋

——Forward：推進(jìn)解決方案

? 班組長常見的溝通情境：

——如何布置任務(wù)？

——如何匯報(bào)工作？

——如何與員工談心談話？

——如何化解團(tuán)隊(duì)沖突？

——如何進(jìn)行跨部門橫向溝通？

①解決不愿溝通的問題

②解決不會(huì)溝通的問題

③解決溝而不通的問題

第四部分

問題解決能力修煉

? 班組長必須具備的問題觀：

——發(fā)現(xiàn)問題就是進(jìn)步，解決問題就是創(chuàng)新

——人人都是問題發(fā)現(xiàn)者，人人都是問題解決者

——以實(shí)踐為師，以問題為師，以工友為師

? 問題解決流程與常用分析工具：

——問題樹

——5WHY法

——5M1E分析法

——頭腦風(fēng)暴法

? 團(tuán)隊(duì)演練：用頭腦風(fēng)暴法解決某一問題

? 什么是案例？

——講身邊人，說身邊事

——事事皆案例

? 案例管理法的應(yīng)用：

——案例是文化化育的工具

——案例是解決問題的工具

——案例是傳授經(jīng)驗(yàn)的工具

——案例是避免事故的工具

? 視頻鏈接：某公司問題解決案例

①建立正確的問題觀

②掌握問題解決的工具方法

③學(xué)會(huì)用案例管理法分析和解決工作中的問題

第五部分

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

修煉

? 新時(shí)代管理者必須思考：

——如何幫助員工找到隱藏在工作中的價(jià)值感、意義感和成就感是新時(shí)代管理者的核心命題。

——帶團(tuán)隊(duì)就是帶士氣，帶團(tuán)隊(duì)就是帶氛圍。

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)十大驅(qū)動(dòng)：

——氛圍驅(qū)動(dòng)：調(diào)動(dòng)情緒，營建氛圍

——儀式驅(qū)動(dòng)：強(qiáng)化認(rèn)同，意義賦能

——分享驅(qū)動(dòng)：互動(dòng)為師、工友為師

——認(rèn)可驅(qū)動(dòng)：正向激勵(lì)，群體感染

——參與驅(qū)動(dòng)：全員有責(zé)，全員管理

——反饋驅(qū)動(dòng)：照亮他人，看見自己

——競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)：以賽促練，提升技能

——氛圍驅(qū)動(dòng)：激發(fā)活力，緩解壓力
——積分驅(qū)動(dòng)：正向激勵(lì)，習(xí)慣煉化

——互助驅(qū)動(dòng)：互幫互助，共同精進(jìn)

? 團(tuán)隊(duì)討論：以上十大驅(qū)動(dòng)如何應(yīng)用到班組管理中？

    ——What、Why、How?

①學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

②挖掘員工作潛能，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與凝聚力

③提升班前會(huì)質(zhì)量

第六部分

高效班組例會(huì)

管理

? 班組例會(huì)的價(jià)值

? 班組例會(huì)優(yōu)化

——班前會(huì)“五到位”（士氣提振到位、任務(wù)布置到位、責(zé)任落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)提醒到位、上情下達(dá)到位）

——班后會(huì)“三對(duì)標(biāo)”（對(duì)標(biāo)今日目標(biāo)做總結(jié)，對(duì)標(biāo)今日標(biāo)桿做激勵(lì)、對(duì)標(biāo)今日問題做改進(jìn)）

——交接班會(huì)八交八不接（逐項(xiàng)交接、全面交接、改善交接、填表確認(rèn)）

? 視頻觀看：這個(gè)班前會(huì)開的怎么樣？

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)：梳理班組例會(huì)流程

①提高班組例會(huì)質(zhì)量

②提高員工參與性

③建立規(guī)范化的例會(huì)管理