一、【課程背景】

當前消費己經成為推進經濟增長的最強動力。但同時消費者的維權意識日漸增強，與經營者之間的的爭議糾紛越來越多。《消費者權益保護法》實施并且經過最新修訂后，對消費者的保護力度及對經營者違法的處罰力度越來越大越嚴。經營者如果不重視消費者的權利，不尊重消費者，違法的成本將會很大，不僅是經濟上，而且聲譽上都會造成嚴重損失。因此，學習并遵守法律法規，與消費者良性互動，將是經營者的明智選擇。

二、【授課時長】

一天

三、【授課對象】

商場、銀行、餐飲等服務行業單位負責人、高中級管理人員及相關崗位服務人員。

四、【課程收益】

通過學習《消費者權益保護法》的主要知識點和法律風險點，以案釋法，教練式培訓，讓學員建立起《消費者權益保護法》全程把控的思維格局，準確把握常用的法律風險點，及維護權益所需的證據、訴訟時效等法律技能，增強法律意識，學法守法用法，防范法律風險，杜絕不必要的損失和責任。

五、【課程特色】

張緒才老師現為資深專業律師，法律功底深厚、辦案實踐經驗豐富，法律培訓針對性、實操性強，內容均為辦案實例，來自日常生活，以案說法，具有獨特的專業優勢。講課風格生動風趣，講解法律深入淺出、通俗易懂，讓學員聽得懂、愿意聽;課件特點為少文字、多圖片、多互動、綜合運用文字、圖片、影音、互動等方式，對課件進行精心設計，邏輯嚴密，構思巧妙，把法律知識融入到生活社會現象，寓教于樂，充分調動學員的積極參與互動、現場感悟，感同身受。擺脫了純講理論的刻板模式，取得了較好的效果。

六、【課程大綱】

(一)、哪些人可以認定為“消費者”?

(二)、哪些爭議糾紛屬于《消費者權益保護法》的保護范圍?

(三)、《消費者權益保護法》新修改的亮點有哪些?

亮點一：網購平臺承擔先行賠付責任(案例)

亮點二：遭消費欺詐最少也能獲賠500元(案例)

亮點三：霸王條款?內容無效!(案例)

亮點四：經營者義務被強化 電器等商品或者服務有問題 商家要“自證清白”(案例)

亮點五：消費者享有七日“后悔權”(案例)

亮點六：禁止泄露消費者個人信息(案例)

亮點七：消協幫你“公益訴訟”(案例)

亮點八：明星代言偽劣產品也要負責(案例)

(四)、消費者享有哪些權利?(案例)

1、安全權

2、知情權

3、自主選擇權

4、公平交易權

5、求償權

6、結社權

7、獲得有關知識權

8、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權

9、監督權

(五)、經營者的義務有哪些?(案例)

1、依照法律、法規的規定和與消費者的約定履行的義務;

2、接受消費者監督的義務;

3、保證商品和服務安全的義務;

4、提供商品和服務真實信息的義務;

5、標明真實名稱和標記的義務;

6、出具購貨憑證或者服務標記的義務;

7、保證商品或者服務質量的義務;

8、履行“三包”或者其他責任的義務;

9、不得以格式合同等方式排除或者限制消費者權利的義務;

10、不得侵犯消費者人格權的義務。

(六)、國家對于消費者合法權益的保護措施有哪些?

(七)、消費者協會可以作為原告起訴嗎?

(八)、違法經營者的法律責任如何承擔?