【課程簡介】

《吉塔行星》是一個檢討和增進團隊特別是其領導者之系統思考、高效溝通的情景模擬項目。
　　這個模擬生死攸關的情景中，必然出現信息、預測、規劃、溝通、競爭、壓力等問題,在團隊尋找解決方法的同時,透視參與者團隊領導方式上的職業習慣；更著重揭示出與協作和領導能力相關的情感。
    情商培訓游戲適合誰來做？它適用于任何促動者使用。這樣的游戲不需要心理學的知識，也沒有試圖探索超越團隊意義的情感。吉塔行星是一個豐富的經過驗證的培訓游戲。你可以用它們來提高參與者對自身(和他人)情感的認知能力，進而改善他們的行為，提高他們對組織的價值。這個工具集同時也可以讓人們對自身的情感和自身認知他人情感的方式有更多的自信！
    “吉塔行星"這里所包含的情感是與生死攸關的處境相關聯的。一個航天團隊有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息(知識卡中給出了)。團員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張那個區域的地圖。
　　沒有人能夠只救自己，大家生死與共，沒有人可以選擇離開，沒有人可以把別人扔在困境中不管所有人都要作出貢獻。不想整個團隊毀于一旦，他們就必須分享知識和想法，這對他們來說可不容易。生存下來必須依靠一兩個常識性的想法，例如不要一直走，結果超過了無法回歸的那個點。最初，對于參與者來說，是否能找到基地看上去像是運氣的問題，但事情并不是這樣的。

【課程目標】

n 轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維

n 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

n 了解四種協作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略

n 意識到在未來與他人協作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵

n 掌握處理沖突的方法

【課程特色】

n 樂在其中，激動人心

n 可在短期內轉化為知識

n 互動及參與性強

n 實踐式學習

n 簡單，實際并能抓住參與者的眼球

n 游戲中演繹真實

n 更重要的是:這些知識可以應用在工作環境中

【課程對象】中基層經理、管培生、高潛力員工及后備干部、新進大學生（高潛）等

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：正確認識高效溝通

一、高效溝通的定義?

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊?

2、沒有完美的部門，只有完美的公司

3、協作分為內部協作和外部協作?

二、高效跨部門協作的四個發展階段

1、齊心協力?

2、各自為戰?

3、抵觸對抗?

4、眾志成城?

第二講：跨部門溝通與協作的障礙?

一、目標不同?

二、利益不同?

三、缺乏信任?

四、懼怕沖突?

五、投入不足?

六、逃避責任?

七、無視結果?

第三講：高效溝通、跨部門溝通與協作的制度保障?

一、如何實現跨部門協作

1、硬激勵：?制度——強制強迫

2、軟激勵：態度——心甘情愿?技能——掌握方法?

二、讓跨部門協作形成文化

1、跨部門協作的思想?

2、跨部門協作的工具?

3、跨部門協作的行為?

4、跨部門協作的習慣?

三、跨部門協作的五個發展階段?

1、傳播階段?

2、落實階段?

3、復制階段

4、習慣階段?

5、環境階段?

四、跨部門協作的制度保障

1、目標一致

2、利益驅動?

3、責任承諾

4、監督檢查

5、及時獎懲?

6、改進提升?

第四講：跨部門溝通與協作中的沖突處理?

一、沖突的類型

二、對沖突的三種看法

三、解決沖突的五種方法?

四、何時采用合作式解決沖突的方法?五、何時采用妥協式解決沖突的方法?六、何時采用競爭式解決沖突的方法?七、何時采用遷就式解決沖突的方法?八、何時采用回避式解決沖突的方法?九、五種沖突解決方法的對比分析?

第五講：高效溝通與協作的心態培養?

一、高效協作的心理誤區?

1、民意代表?

2、領主?

二、高效跨部門協作的正確角色定位?

三、跨部門協作的四類關系及指導原則?

1、服務協作關系?

（1）將下一個環節作為直接客戶?

（2）梳理市場鏈，明確前后環節?

（3）誰貼近客戶，誰就是指揮棒?

2、指導協作關系?

（1）有針對性地組織培訓?

（2）擔任專業指導人?

（3）做好現場支持與指導

（4）定期會議溝通?

3、管控協作關系?

（1）制度流程類管控?

（2）臨時性要求?

4、情感協作關系?

（1）及時伸出援助之手?

（2）讓情感賬戶存款成為有效存款?

第六講：高效溝通與協作的方法技巧?

一、高效溝通的三要素

二、高效溝通的三環節?

三、識別真假溝通?

四、跨部門溝通與協作的七大原則?

1、跨部門溝通與協作的平等原則

2、跨部門溝通與協作的感知法則?

3、跨部門溝通與協作的金鑰匙?

4、跨部門溝通與協作的黃金法則

5、跨部門溝通與協作的鉑金法則?

6、跨部門溝通與協作的對事不對人的原則

7、有情緒時不溝通的原則

?五、跨部門溝通互助會

1、誰發起誰主持會議?

2、運用腦力激蕩法

3、形成會議紀要?

4、責任人簽字承諾

5、誰發起誰負責監督?

6、向上級領導報告備案

時間流程表