管理教練技術(shù)
課程背景
依照帕累托法則，往往是20%的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績(jī)效！要抓績(jī)效，首先應(yīng)該抓好那20%的高績(jī)效/高潛力的關(guān)鍵員工。
可是，管理者的精力都放在了什么人身上呢？
他們大多數(shù)精力都“習(xí)慣性”耗在績(jī)效一般或不好的員工的身上，替他們解決問(wèn)題、彌補(bǔ)他們錯(cuò)誤造成的損失，輔導(dǎo)他們以改進(jìn)缺陷并補(bǔ)短板……管理者什么時(shí)候才會(huì)注意到高績(jī)效/高潛力的員工呢？往往是到了他們提出辭職的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
為什么會(huì)這樣？
可能是我們更容易注意到別人身上的缺陷、毛病和錯(cuò)誤；可能那些問(wèn)題員工經(jīng)常“添亂”，我們不得不救火；也可能是一些年輕初學(xué)者的熱情，吸引了我們的注意，占用了管理者更多的資源。要想更有效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，必須重點(diǎn)關(guān)注、挖掘高績(jī)效員工的潛力，發(fā)揮他們的作用。如何向高潛力員工要業(yè)績(jī)？
課程邏輯
管理教練技術(shù)課程從建立與員工的績(jī)效伙伴關(guān)系出發(fā)，首先討論管理教練技術(shù)實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境，從管理者到卓越教練的基本條件，“正人先正己”，找到管理者自我提升的路徑；其次，運(yùn)用診斷技術(shù)，區(qū)分關(guān)鍵的20%，明確管理教練的對(duì)象；第三，通過(guò)教練技術(shù)的四大工具和5R教練流程的講授和情境模擬，推動(dòng)教練技術(shù)從“知”到“行”的轉(zhuǎn)變。
圖1.管理教練模型
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者
授課方式：
1、20段高仿真現(xiàn)場(chǎng)錄像支持教練提升計(jì)劃關(guān)鍵概念的學(xué)習(xí)，展示了教練工作模式和關(guān)鍵技巧。從錄像中您可以看到：
1）管理者與員工的沖突
2）工作中的畏難情緒
3）試錯(cuò)、糾錯(cuò)過(guò)程中的管理行為優(yōu)化
4）錯(cuò)位的管理與管理浪費(fèi)
充分互動(dòng)，克服簡(jiǎn)單地單向講解，有效推動(dòng)從“知”到“行”。
充分借鑒了組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)代溝通學(xué)研究的最新成果，糅合了情境領(lǐng)導(dǎo)?、思維之劍?等國(guó)際知名品牌課程的訓(xùn)練方法。
課程收獲
1、幫助管理者提高區(qū)分20%的高潛能員工以及他們的隱藏在冰山之下的80%的心智模式，為釋放內(nèi)在潛能打基礎(chǔ)；
2、評(píng)估并建立對(duì)高潛能者教練的“軟”環(huán)境，健全教練的權(quán)力基礎(chǔ)；
3、管理負(fù)面情緒，始終聚焦在目標(biāo)上，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效辦法，提升業(yè)績(jī)。
4、掌握教練關(guān)鍵技術(shù)：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)；
5、幫助管理者分析下屬的發(fā)展需要、發(fā)展障礙，并制定發(fā)展計(jì)劃；
6、激勵(lì)被管理者學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)審視問(wèn)題的新角度，令被管理者從優(yōu)秀走向卓越。
課程大綱
第一講 從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系
一、導(dǎo)言
1、課程簡(jiǎn)介、授課安排、課程目標(biāo)
2、管理、管理者責(zé)任與管理者失職
3、教練技術(shù)與教練的兩種角度
二、評(píng)估和建立教練“軟環(huán)境”，健全管理者的權(quán)力基礎(chǔ)
1、糾正的金字塔與影響的金字塔
2、案例分析：下屬為什么追隨你？
3、短期效率與長(zhǎng)期效果：如何可能，該從哪來(lái)突破？
4、權(quán)力來(lái)源、權(quán)力分類與權(quán)力特性、權(quán)力局限與權(quán)力策略
5、建立信任和建立教練所需軟環(huán)境
6、教練意圖與教練機(jī)會(huì)
第二講 情境教練：區(qū)分關(guān)鍵的“20%”
一、績(jī)效準(zhǔn)備度的判定
1、員工的四種準(zhǔn)備度
2、準(zhǔn)備度的診斷
3、準(zhǔn)備度的波動(dòng)
4、視頻案例分析：高績(jī)效的員工是如何滑落的？
二、心智模式與員工績(jī)效干預(yù)的路徑
1、冰山素質(zhì)模型與社會(huì)動(dòng)機(jī)
2、案例分析：如何通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)
第三講 管理教練四大核心技術(shù)
一、發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng)：深入冰山之下探求真相
1、案例分析：在抱怨、冷嘲熱諷、冷眼旁觀、熱情好學(xué)的情緒背后
2、開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
3、有效發(fā)問(wèn)情境演練
4、從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽(tīng)
5、比同理心聆聽(tīng)更高一級(jí)的教練式的聆聽(tīng)
6、情境演示：教練式的聆聽(tīng)技巧
二、區(qū)分與回應(yīng)
1、區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相
2、發(fā)展性反饋技巧
3、案例分析與情境演練
第四講 管理教練工作流程
一、精準(zhǔn)目標(biāo)
1、目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值
2、目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性
3、表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素
4、精準(zhǔn)目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)
5、精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟與案例示范
二、理清現(xiàn)狀
1、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)
2、理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
3、理清現(xiàn)狀的教練步驟與案例示范
三、關(guān)鍵價(jià)值鏈
1、什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
2、一般價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈的作用
3、關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟
4、關(guān)鍵價(jià)值鏈的對(duì)話框架與案例示范
四、行動(dòng)計(jì)劃
1、明確行動(dòng)目標(biāo)的教練步驟與對(duì)話框架
2、行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件
3、行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本要素及有效對(duì)話框架
4、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)
5、行動(dòng)計(jì)劃案例示范