一、建設或是破壞—重新認識沖突沖突的定義如何看待沖突沖突的類型沖突的結果二、沖突的解決沖突解決四部曲:身――神――審――慎處理沖突的原則沖突的五個階段處理沖突的策略開發有效處理沖突的技能三、沖突管理沖突的預防如何激發有效沖突
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