課程目標(biāo)

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計，來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱

**章、 顧客、市場和質(zhì)量

1、 誰是顧客？

2、 哪些因素對客戶是重要的？

3、 顧客眼中的價值

4、 市場競爭策略與優(yōu)勢

5、 顧客導(dǎo)向的要點

第二章、 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 

1、 質(zhì)量管理發(fā)展簡史

2、 世界質(zhì)量管理百年歷程

3、 戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條

第三章、 全面質(zhì)量管理知識介紹

1、 有關(guān)質(zhì)量管理的基本概念

2、 何謂產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量

3、 實施質(zhì)量管理及意義

4、 TQM的含義

5、 全面質(zhì)量管理的基本要求

6、 全員的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理

第四章、 構(gòu)建質(zhì)量管理體系

1、 質(zhì)量管理體系過程

2、 過程策劃、控制和運行

3、 員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用

4、 質(zhì)量教育與培訓(xùn)

5、 質(zhì)量責(zé)任制

6、 八項質(zhì)量管理原則

第五章、 現(xiàn)場質(zhì)量管理

1、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)

2、 過程或工序檢驗

3、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E

4、 作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限

5、 過程品質(zhì)控制階段

6、 品質(zhì)檢驗常用方法

7、 品質(zhì)檢驗常用手段

8、 品質(zhì)檢驗制度

9、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法

10、 不合格品的控制

11、 不良來源及防止不良的對策

第六章、 質(zhì)量管理工具介紹

1、 七種工具

第七章、 質(zhì)量成本管理 

1、 品質(zhì)成本分析

2、 品質(zhì)成本的比重

3、 內(nèi)、外部損失成本的組成

第八章、 全面質(zhì)量管理QCC小組

1、 QC小組分類

2、 QC小組活動

3、 活動原則QCC推行步驟 

第九章、 質(zhì)量改進

1、 質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的關(guān)系

2、 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的關(guān)系

3、 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容

4、 質(zhì)量改進的組織與推進

附錄：學(xué)習(xí)研究資料 

中間穿插開放式的互動、提問和交流