課程背景

隨著企業的發展和正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、領導信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個人業務能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業務能力，成為擔任卓越管理者的最大障礙，專業工作和管理工作有本質的不同，企業經常出現“少了一個業務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現象。 權威機構調查表明，很多企業的管理者普遍缺乏系統化的管理技能學習，“無師自通、自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業無數無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源。當下，中國還沒有成熟的職業經理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態”狀態，他們僅憑自己的經驗、感覺或悟性進行管理，缺少一整套系統的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。 作為管理者，可能無法改變整個企業的運營機制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵下屬，但做好自我的角色定位、時間管理、高效溝通，以及部門的目標管理、工作執行、員工管理和輔導，是每個管理者應盡的義務，更是打造自身職業競爭力的需要。 站在變革時代的風口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國的每一個企業都能夠在劇變的經營環境中安然無恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認識到企業的管理不足以及自身的不足，意識到這些不足是迫切需要解決的問題，否則再正確的經營思路、再有效的管理方法都不可能產生實際的經營成效。企業管理水平的提升，首先面臨的問題就是企業管理者思維方法和能動性的提升。麻木不仁或者滿足于現狀的管理者，是不適合當下以及未來的經營管理需求的——管理者必須更努力地學習新知識、新方法，必須更努力地通過管理的優化為企業創造出更好的局面，這是管理者的使命。當下是未來的序幕。我們今天的努力將決定我們未來的發展。 本課程是在參考了MTP(英文全稱Management Training Program，原義為管理訓練計劃或管理才能發展培訓)原版基礎上，根據中國企業特質以及多年來在企業的實務操作，同時擷取最新的管理理論精華推出的。在培訓方法上強調現場訓練和課后的實際行動改進，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸。本課程為企業管理者提供了系統的培訓方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學習和掌握的技能帶回工作崗位，帶領部門團隊取得突破性業績，幫助他們完成從業務精英到管理高手的華麗轉身，成為卓有成效的管理者。

課程目標

■ 明確管理人員的角色定位，并利用實現自身正確角色的方法，提高團隊績效水平； ■ 掌握培養和輔導員工的方法，提升人才培養效率； ■ 掌握員工激勵技能，激發員工的工作能力； ■ 掌握溝通技巧，提升工作效率； ■ 掌握整體性問題分析與解決模型架構，學會發現及分析問題的思路、方法。

課程大綱

課程大綱

**講：管理的基礎

一、管理的基本概念

1．管理的精髓

討論：什么是管理

1）人力資源管理的三個層面

2．管理者的立場與任務

1）管理者立場的四個基本緯度

2）管理者的六項基本任務

3．管理者的職業素養

案例研討：老婦人與泰勒

二、有效確定自己的領導風格

測評：領導力檢核表

1． 搞清楚上司的領導風格及應對策略

2． 管理不同風格的員工

第二講：問題分析與解決

一、解決問題的基本

1．問題與問題意識

1）問題的三種類型

角色扮演：打擊創意

2）提升下屬問題意識的兩個緯度

2．高效使用信息

1）數據和信息的區別

2）信息活用的關鍵：信息共有化

3．創造活動活潑化

1）創意的本質

實操：腦力激蕩法

討論：職場中阻礙創造力發揮的因素

2）提升創造力的技巧

二、工作改善的實踐

1．組織化的檢討

測評：組織現狀查核

1）功能組織圖的四項優點

2．工作結構的改革

1）工作充實促進員工工作態度轉變

2）工作充實落地的三個著眼點

3．工作方法的改善

1）六項基本疑問

2）四個基本構想

討論：職場中導入新方法時，會遇到哪些障礙？

第三講：人員管理

一、高效培養與指導下屬的方法

1．挖掘培養下屬的機會

討論：沒能培養下屬的原因

1）有效挖掘培養下屬時機方法

A公司

B領導

C員工本人

2）培養下屬的兩大效果

2．有效培養下屬的方法

1）下屬能力的三項關鍵點

2）培養下屬的十一步法

3．如何引導新員工

1）新員工的五大期待

2）迎接新員工的天龍八部

4．日常工作中指導的方法

視頻分享：指導

1）工作指導五步法

2）工作指導的五個注意事項

3）工作指導的五個時機

二、基于人性的激勵

1．改善對人類行為的理解

1）看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經理

討論：影響下屬行動的個人因素

2．人的需求

1）職場的四大需求

2）掌握員工的五種方法

3）處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發員工良好的行為表現

3．需求不滿

案例：吃不到葡萄嫌葡萄酸

1）員工需求不滿分析三個方面

2）需求不滿的十大行為

4．如何做到有效激勵

1）激勵為什么會失效

2）激勵時應注意的六項原則

3）有效使用兩大工具：贊美與責備

視頻：嚴厲批評

第四講：溝通

游戲互動：什么樣的人**先完成任務

一、溝通不暢的原因

1．溝通的定義

2．溝通漏斗效應

3．溝通不暢的原因分析

二、溝通環節：表達

1．聽眾分析——向誰表達

2．內容分析——表達什么

3．有效表達的要求（5W2H）

視頻：這是在溝通嗎

三、溝通的環節：傾聽

1．傾聽的好處

2．傾聽的六大技巧

四、溝通的環節：反饋

1．喬哈里窗的應用

2．給予反饋的四大技巧

3．接受反饋的四大技巧

視頻：為什么做？

課程總結：

注：因培訓需求各異，以上所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。