課程背景

沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的目標(biāo)與目的，其實(shí)現(xiàn)都是寄托于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的效能決定了企業(yè)目標(biāo)與目的的達(dá)成情況。合理而科學(xué)的人員配置，能夠發(fā)揮出1 1>2甚至更多的良好效果。那么，究竟什么是團(tuán)隊(duì)？如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)？如何整合團(tuán)隊(duì)資源達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？這些問題困擾著去多的企業(yè)的管理人員。 打造高績效團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)管理人員必須經(jīng)歷的過程和具備的基本功，也是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路。因此，如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，對于管理者非常重要。

課程目標(biāo)

?了解群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，掌握團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 ?掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法 ?掌握團(tuán)隊(duì)精神塑造技巧，提升凝聚力 ?學(xué)會(huì)如何管理高績效團(tuán)隊(duì)，掌握團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、溝通、輔導(dǎo)、授權(quán)、問題解決等技能

課程大綱

課程大綱

**講：解析團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的概念（為什么是團(tuán)隊(duì)）

案例分析：楚漢相爭

視頻：大雁的啟示

1．團(tuán)隊(duì)五要素

二、團(tuán)隊(duì)VS群體

1．狼群VS狗群的優(yōu)劣

2．蜜蜂VS蒼蠅的優(yōu)劣

3．團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)類型

1．棒球型團(tuán)隊(duì)——只負(fù)責(zé)自己的位置

2．足球型團(tuán)隊(duì)——相互補(bǔ)位，互相培訓(xùn)

3．網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)——根據(jù)其他成員或團(tuán)隊(duì)情況調(diào)整自己的位置

四、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1．高效團(tuán)隊(duì)的特征

2．低效團(tuán)隊(duì)的特征

第二講：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

一、建隊(duì)活動(dòng)：感受團(tuán)隊(duì)

1．成員表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效

2．團(tuán)隊(duì)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)績效

視頻：狼

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大途徑

1．人際關(guān)系途徑——基于情感交流

2．目標(biāo)導(dǎo)向途徑——基于共同的目標(biāo)

3．共識(shí)導(dǎo)向途徑——基于共同的價(jià)值理念

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及注意事項(xiàng)

1．成立期

2．動(dòng)蕩期

3．穩(wěn)定期

4．高績效期

四、創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)要訣

1．設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2．建立游戲規(guī)則

3．把握人性定位角色

4．選好領(lǐng)導(dǎo)

5．信任氣氛

6．有效的績效評(píng)估

視頻：開會(huì)革新店規(guī)

第三講：團(tuán)隊(duì)精神塑造

一、團(tuán)隊(duì)精神的精髓

1．團(tuán)隊(duì)精神的精髓

2．團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

二、塑造團(tuán)隊(duì)精神的八大方法

1．平等友善

2．有感恩的心

3．善于交流

4．有團(tuán)隊(duì)使命感

5．謙虛謹(jǐn)慎

6．有合作精神

7．善于化解矛盾

8．尊重每位成員

視頻：團(tuán)隊(duì)精神與塑造

第四講：高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

討論：何時(shí)需要激勵(lì)？

1．激勵(lì)的內(nèi)涵

2．激勵(lì)的三大意義

案例分析：一只腿的鴨子

二、激勵(lì)理論

1．馬斯洛需求層次論

2．馬斯洛需求層次的一個(gè)前提與4項(xiàng)啟示

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五大原則

1．目標(biāo)結(jié)合

2．按需激勵(lì)

3．堅(jiān)持公平

4．持續(xù)進(jìn)行

5．堅(jiān)持公平

視頻：記住下屬的生日

四、針對不同風(fēng)格的員工的激勵(lì)技巧

1．對指揮型員工的激勵(lì)技巧

2．對影響型員工的激勵(lì)技巧

3．對支持型員工的激勵(lì)技巧

4．對思考型員工的激勵(lì)

第五單元  團(tuán)隊(duì)溝通

游戲互動(dòng)：什么樣的人**先完成任務(wù)

一、溝通不暢的原因

1．溝通的定義

2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通不暢的原因分析

二、溝通環(huán)節(jié)：表達(dá)

1．聽眾分析——向誰表達(dá)

2．內(nèi)容分析——表達(dá)什么

3．有效表達(dá)的要求（5W2H）

視頻：這是在溝通嗎

三、溝通的環(huán)節(jié)：傾聽

1．傾聽的好處

2．傾聽的六大技巧

四、溝通的環(huán)節(jié)：反饋

1．喬哈里窗的應(yīng)用

2．給予反饋的四大技巧

3．接受反饋的四大技巧

五、針對不同風(fēng)格員工的溝通技巧

1．對指揮型員工的溝通技巧

2．對影響型員工的溝通技巧

3．對支持型員工的溝通技巧

4．對思考型員工的溝通技巧

視頻：為什么做？

第六講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)

一、日常工作中輔導(dǎo)的方法

1．工作指導(dǎo)五步法

2．工作指導(dǎo)的五個(gè)注意事項(xiàng)

3．工作指導(dǎo)的五個(gè)時(shí)機(jī)

視頻：用事實(shí)教育下屬

二、針對不同風(fēng)格的員工的輔導(dǎo)

1．對指揮型員工的輔導(dǎo)技巧

2．對影響型員工的輔導(dǎo)技巧

3．對支持型員工的輔導(dǎo)技巧

4．對思考型員工的輔導(dǎo)技巧

第七講：解決問題與決策方法

一、 問題與問題意識(shí)

1．問題的三大種類

2．提升問題意識(shí)的方法

二、解決問題的一般過程

案例討論：馬經(jīng)理的煩惱

二、 團(tuán)隊(duì)決策的六大原則

1. 客觀性原則

2. 信息原則

3. 可行性原則

4. 效率原則

5. 系統(tǒng)原則

6. 實(shí)踐檢驗(yàn)原則

第八講：團(tuán)隊(duì)授權(quán)技術(shù)

案例研討：張組長的不滿

一、授權(quán)的含義

1．授權(quán)的本質(zhì)

2．授權(quán)的四大好處

3．授權(quán)對象的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4、應(yīng)該授權(quán)的四類工作

5、不能授權(quán)的四類工作

6、授權(quán)并不是推卸責(zé)任

二、有效授權(quán)七個(gè)步驟

1．定義結(jié)果

2．確立目標(biāo)

3．建立標(biāo)準(zhǔn)

4．配置資源

5．用對方法

6．放手過程

7．確認(rèn)結(jié)果

三、針對不同風(fēng)格的員工進(jìn)行授權(quán)

1．對指揮型員工的授權(quán)技巧

2．對影響型員工的授權(quán)技巧

3．對支持型員工的授權(quán)技巧

4．對思考型員工的授權(quán)技巧

課程總結(jié)