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【梁力中】全媒體危機(jī)公關(guān): 危機(jī)公關(guān); 課程背景：強(qiáng)化危機(jī)管理防范與意識(shí) 、提升危機(jī)的控制與解決技巧，掌握化解危機(jī)策略、了解危機(jī)處理的具體步驟與流程學(xué)員對(duì)象：事業(yè)單位干部、企業(yè)家、董事長、總經(jīng)理、中高管等時(shí)間：一天/半天課程簡(jiǎn)介：1 全媒體時(shí)代的特點(diǎn)（1課時(shí) ，1課時(shí)為45分鐘）2 平時(shí)多燒香——打好危機(jī)公關(guān)“預(yù)防針”（1課時(shí)）3 來事不怕事——危機(jī)出現(xiàn)后的應(yīng)對(duì)策略（1課時(shí)）4 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)——危機(jī)公關(guān)的方法論（1課時(shí)）5 一言

【蘆珊】央國企輿情處置與應(yīng)對(duì): 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】隨著輿情環(huán)境的復(fù)雜化與傳播技術(shù)的快速發(fā)展，央國企的輿情管理面臨著不少的挑戰(zhàn)，既要承擔(dān)國之長子的重任，積極踐行社會(huì)責(zé)任，也要步步為營地做好每一次輿情工作，包括正面宣傳和危機(jī)處置。此外，公眾的極高期望則是央國企一直要面對(duì)和處理好的輿情壓力，因此，不斷積累輿情處置策略、輿情工作經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)習(xí)其他案例中的優(yōu)點(diǎn)，方可不斷提升輿情工作的能力。在深入分析多個(gè)輿情處置案例的基礎(chǔ)上，本課程將為央國企儲(chǔ)備更

【蘆珊】提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時(shí)度效”: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】面對(duì)輿情環(huán)境不斷變化，如何適應(yīng)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風(fēng)險(xiǎn)防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件應(yīng)急指揮能力，提高輿論引導(dǎo)工作的能力水平，已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員提升輿情素養(yǎng)，以更高的輿情“情商”處理復(fù)雜的各項(xiàng)輿情工作。本課程還將從“時(shí)、度、效”三個(gè)層面講解做好輿情工作的方法與技巧。【課程收益】? 熟知輿論環(huán)境

【蘆珊】科學(xué)開展網(wǎng)評(píng)宣傳，持續(xù)增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】面對(duì)越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府、企業(yè)均需要加強(qiáng)主流媒體輿論引導(dǎo)能力建設(shè)，在輿論多元差序格局中牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。在實(shí)際工作中，網(wǎng)評(píng)宣傳與輿論引導(dǎo)為政府、企業(yè)掌握輿論話語權(quán)的兩個(gè)重要抓手，因此，需要不斷向輿論場(chǎng)傳遞正向聲音，并針對(duì)負(fù)面信息展開輿論引導(dǎo)工作。本課程將講解網(wǎng)評(píng)宣傳的技巧，站在受眾立場(chǎng)上寫好文章，擴(kuò)大正向聲音的傳播力度；在危機(jī)處置中，該如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)扭轉(zhuǎn)公眾的認(rèn)知與情緒。

【蘆珊】金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及處置策略: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】隨著媒體融合不斷向縱深發(fā)展，跨平臺(tái)融合傳播格局已初步形成，網(wǎng)絡(luò)新媒體與傳統(tǒng)媒體之間、新媒體不同形式之間、顯性傳播與隱性圈層傳播之間交融互動(dòng)，能夠以最快速度實(shí)現(xiàn)最大范圍的信息傳播。面對(duì)輿情環(huán)境不斷發(fā)展、技術(shù)快速革新的環(huán)境下，銀行如何適應(yīng)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風(fēng)險(xiǎn)防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件輿情應(yīng)急指揮能力，提高輿論引導(dǎo)的工作水平，是企業(yè)維護(hù)品牌聲譽(yù)最

【馬龍照】銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)應(yīng)急管理與輿情應(yīng)對(duì): 危機(jī)公關(guān); 【課程收益】1、 解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；2、 解讀新《安全生產(chǎn)法》，對(duì)比了解相關(guān)條款內(nèi)容；3、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；4、 激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；5、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；6、 了解危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大公關(guān)策略；7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒

【馬龍照】新媒體時(shí)代政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo): 危機(jī)公關(guān); 【課程收益】1、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；2、 掌握危機(jī)類型識(shí)別的四大情境模型；3、 學(xué)會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大關(guān)鍵步驟；4、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。【課程特色】案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)【授課對(duì)象】機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)信網(wǎng)安崗位人員、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【教學(xué)時(shí)長】

【馬龍照】公共關(guān)系與危機(jī)管理: 危機(jī)公關(guān); 【課程收益】1、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；2、 掌握危機(jī)類型識(shí)別的四大情境模型；3、 掌握輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大關(guān)鍵步驟；4、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。【課程特色】案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)【授課對(duì)象】機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【課程時(shí)長】3-6小時(shí)（半

【蔣梓盈】汽車售后服務(wù)客訴新態(tài)勢(shì)與危機(jī)公關(guān): 危機(jī)公關(guān); 培訓(xùn)對(duì)象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h 培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程目標(biāo)提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力課程時(shí)長一天適合對(duì)象廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）課程大綱第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)管理1.     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.&nbs

【林廣闊】危機(jī)意識(shí)--國家安全與軍民融合企業(yè)的發(fā)展抉擇: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】實(shí)施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略是從國家發(fā)展和安全全局出發(fā)作出的重大決策，是應(yīng)對(duì)復(fù)雜安全威脅、贏得國家戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重大舉措。軍民融合發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)與國際安全形勢(shì)發(fā)展和國家安全戰(zhàn)略有關(guān)密切的關(guān)連，對(duì)科技、安全和市場(chǎng)的反應(yīng)十分敏感，有志于開拓軍民融合發(fā)展領(lǐng)域的企業(yè)，必須要對(duì)國家安全需求和所面臨的困難問題進(jìn)行深入細(xì)致的研究分析，全面了解掌握問題所在和解決思路，預(yù)測(cè)分析未來軍民融合領(lǐng)域的發(fā)展方向和投資熱點(diǎn)，從

【張珂瑜】企業(yè)危機(jī)管理流程梳理: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī)；日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應(yīng)對(duì)；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護(hù)品牌價(jià)值。做好企業(yè)危機(jī)管理工作，在日常經(jīng)營工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，迅速化解處理提升品

【張珂瑜】一線員工如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān): 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】作為經(jīng)營企業(yè)，80%的危機(jī)是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對(duì)形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機(jī)，并在客訴發(fā)展成危機(jī)前就將它解決，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)作為企業(yè)的基層代表，不光要在企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，做一個(gè)“守衛(wèi)者”，更應(yīng)該在日常工作中做好一個(gè)品牌價(jià)值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動(dòng)，總結(jié)提取了可能演變?yōu)槲C(jī)的客訴

【張珂瑜】品牌危機(jī)管理意識(shí)提升: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì)；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī)；如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí)，和企業(yè)做到雙贏。本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。【課程收益】了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品

【郭惠民】危機(jī)傳播VS風(fēng)險(xiǎn)傳播: 危機(jī)公關(guān); 危機(jī)作為非正常事件一定有其負(fù)面效應(yīng),自然也很容易傳播,因而危機(jī)傳播管理是危機(jī)管理中的一個(gè)重要內(nèi)容.但危機(jī)管理不等于危機(jī)傳播管理,若將其限于傳播管理,進(jìn)而簡(jiǎn)單化地理解為危機(jī)中的媒體關(guān)系處理,甚至立足擺平媒體,論文范文息、掩蓋真相,則進(jìn)入了一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū).由于危機(jī)是現(xiàn)實(shí)的,危機(jī)的傳播就是基于現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)的傳播；而風(fēng)險(xiǎn)是未來的,則風(fēng)險(xiǎn)的傳播,尤其是風(fēng)險(xiǎn)中危險(xiǎn)的傳播,則是人們基于對(duì)現(xiàn)實(shí)之虛擬的傳播.由于風(fēng)險(xiǎn)在

【薛瑩】突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)流程: 危機(jī)公關(guān); 一、心理危機(jī)的基礎(chǔ)認(rèn)知  1、心理危機(jī)干預(yù)的原則、目的  2、心理危機(jī)的常見類型及演化過程  3、心理危機(jī)反應(yīng)的四大階段     4、災(zāi)難后的心理創(chuàng)傷修復(fù)   二、心理危機(jī)干預(yù)實(shí)用技術(shù)及策略  1、心理咨詢技術(shù)在危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用  2、抑郁癥以及自殺行為特征  3、心理危機(jī)干預(yù)的六步驟模型