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【蔡玉】蔡玉.《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》培訓(xùn): 銀行保險(xiǎn); 利率市場(chǎng)化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要銀行各層級(jí)上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無(wú)休”的決心和勇氣全情投入。在整個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營(yíng)策略，下至員工服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作，都需要由“兵頭將尾”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)貫徹落實(shí)并組織實(shí)施。

【蔡玉】蔡玉 . 銀行員工《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》: 銀行保險(xiǎn); 【陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程收益】 1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性 2、懂得付出與感恩的陽(yáng)光狀態(tài) 3、有效掌握情緒管理紓解工具 4、明確職場(chǎng)與人生的奮斗目標(biāo) 5、學(xué)會(huì)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工具 6、助力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能提升

【臧魯嘉】綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】場(chǎng)景不是傳統(tǒng)金融與生俱來(lái)的 DNA，金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計(jì)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對(duì)無(wú)數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)布局的之外，支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡(jiǎn)單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)?！菊n程目標(biāo)】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點(diǎn)分析2、了

【臧魯嘉】數(shù)字化營(yíng)銷銀行網(wǎng)點(diǎn)怎樣“玩” ---移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習(xí)慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產(chǎn)品，新服務(wù)較以往發(fā)生了巨大的變革，甚至影響了整個(gè)社會(huì)群體。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷何去何從，應(yīng)用怎樣的新型營(yíng)銷手段，營(yíng)銷工具，營(yíng)銷方式，將成為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的第二曲線?！菊n程對(duì)象】支行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】一、銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前營(yíng)銷的痛點(diǎn)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)上門客戶越來(lái)越少；四大國(guó)有銀行逐年減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)背后的原因？銀行手機(jī)AP

【臧魯嘉】數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理與卓越廳堂服務(wù) ---數(shù)字化應(yīng)用賦能網(wǎng)點(diǎn): 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習(xí)慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營(yíng)銷新方法，打造新時(shí)代充滿競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切去解決的問(wèn)題?！菊n程目標(biāo)】1、了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶標(biāo)簽2、了解當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)3、學(xué)習(xí)分析所在機(jī)構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點(diǎn)4、商業(yè)銀行三級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)字化

【臧魯嘉】實(shí)踐干貨：賦能網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)規(guī)劃: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時(shí)間了，但細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，大家都會(huì)想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地?！菊n程目標(biāo)】1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并

【臧魯嘉】個(gè)人金融業(yè)務(wù)開門紅怎樣抓住核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】為搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，商業(yè)銀行均在歲末年初階段開展“開門紅”業(yè)務(wù)競(jìng)賽營(yíng)銷活動(dòng)。然而在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，往往存在競(jìng)賽指標(biāo)繁多，市場(chǎng)整體疲軟，員工活力不足等等問(wèn)題，表面上看這些問(wèn)題是獨(dú)立的，而且總有好的網(wǎng)點(diǎn)。但是實(shí)際上所有的競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)在是一個(gè)系統(tǒng)性的，貫穿銀行各個(gè)層級(jí)機(jī)構(gòu)共同參與實(shí)施，更重要的是一定要符合銀行機(jī)構(gòu)考核整體戰(zhàn)略目標(biāo)。該課程將以“開門紅”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為樣版，系統(tǒng)性講

【臧魯嘉】非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能實(shí)現(xiàn)獲客、活客: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】場(chǎng)景不是傳統(tǒng)金融與生俱來(lái)的 DNA，金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計(jì)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對(duì)無(wú)數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)布局的之外，支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡(jiǎn)單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)?！菊n程目標(biāo)】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點(diǎn)分析2、了

【臧魯嘉】綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃: 銀行保險(xiǎn); 根據(jù)綜合金融客戶經(jīng)理核心的考核指標(biāo)設(shè)置，在客群建設(shè)、消費(fèi)金融、資產(chǎn)規(guī)模等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃，針對(duì)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)工作技能要求，結(jié)合零售客群未來(lái)發(fā)展方向，從數(shù)字化、場(chǎng)景化以及運(yùn)營(yíng)新媒體策略等方式，設(shè)置本培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)在針對(duì)隊(duì)伍基礎(chǔ)新技能的提升方面，以及網(wǎng)點(diǎn)與崗位相互配合方面作為培訓(xùn)重點(diǎn)。具體說(shuō)明如下：課程一：非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能實(shí)現(xiàn)獲客、活客【課程背景】場(chǎng)景不是傳統(tǒng)金融與生俱來(lái)的 DNA，金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，

【遲臺(tái)增】AR營(yíng)銷結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷解決方案: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)?？蛻羰倾y行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。過(guò)去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻暨M(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而

【遲臺(tái)增】數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：數(shù)字人民幣的發(fā)行和推廣對(duì)金融行業(yè)的顛覆是全方位的，對(duì)商業(yè)銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、支付行業(yè)以及人民幣國(guó)際化會(huì)產(chǎn)生深刻影響，將帶動(dòng)我國(guó)金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)力。第一，促進(jìn)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性。數(shù)字人民幣帶來(lái)的便捷、高效、安全的支付結(jié)算體系，也會(huì)倒逼商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)展支付應(yīng)用場(chǎng)景，豐富金融生態(tài)。第二，提高央行的監(jiān)管能力及政策執(zhí)行能力。數(shù)字人民幣的普及推廣將幫助央行

【遲臺(tái)增】銀行“長(zhǎng)尾”零售客戶的營(yíng)銷策略: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：目前的市場(chǎng)環(huán)境和壓力：1、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來(lái)到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的天花板2、客戶數(shù)增長(zhǎng)面臨瓶頸：→ 客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)減少（成交機(jī)會(huì)減少）→ 客戶依存度不高（忠誠(chéng)度及黏性低）3、為爭(zhēng)奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡4、缺乏場(chǎng)景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。客戶是銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中

【遲臺(tái)增】銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn): 銀行保險(xiǎn); 課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶個(gè)性化需求越來(lái)越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)象。管理學(xué)大師*·*認(rèn)為：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個(gè) ：創(chuàng)造顧客”。沒(méi)有客戶的銀行很快就會(huì)消亡、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行，不會(huì)強(qiáng)大，客戶是銀行至關(guān)重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，保持

【李?。ㄅ?/a>】銀行服務(wù)零投訴: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不

【黃云峰】零售信貸雙線并行模式: 銀行保險(xiǎn); 課程大綱:一、銀行零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷之思維方式轉(zhuǎn)變1、銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展的思維方式轉(zhuǎn)變非常重要2、傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)客戶開發(fā)方式不到位3、小微金融服務(wù)：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈4、反思二、關(guān)于零售信貸業(yè)務(wù)存量客戶的維護(hù)與挖掘1、存量客戶分類及應(yīng)對(duì)策略2、客群需求分析及營(yíng)銷策略三、零售信貸客戶的營(yíng)銷拓展的三大難關(guān)1、信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展面臨的三個(gè)具體問(wèn)題2、解決不會(huì)干：三個(gè)懂得3、客戶的外拓營(yíng)銷工作開展4、客戶的