課程背景

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明： ①溝通是社會(huì)、職場中重要技能。值得重視。 ②人人都會(huì)講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。 ③很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

課程目標(biāo)

1．不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主 2．掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間，提高溝通成功率 3．提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽，較容易達(dá)成溝通協(xié)同 4．職場管理順暢。對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通，有明確方法。

課程大綱

課程大綱

前言：

1．溝通的含義-首要知識(shí)點(diǎn)

2．職場溝通的特點(diǎn)。

3．高效溝通的步驟。

**講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行-動(dòng)作與表情含義

1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗

2．找目標(biāo)-透過委婉，辯真意

3．找目標(biāo)-語氣強(qiáng)調(diào)，看著重

4．找目標(biāo)-表達(dá)語速，聽期待

5．聽音量-音量控制，知自信

6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7．看動(dòng)作-詞句語氣，要合拍

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式

1．聆聽-判斷模型

2．直接表達(dá)-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

3．含蓄表達(dá)-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

4．暗示表達(dá)-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者

1．有效聆聽的誤區(qū)

2．有效傾聽-你應(yīng)有的表情

3．聆聽重禮儀-測試

4．本章小結(jié)

第二講：有效表達(dá)-是溝通的中心環(huán)節(jié)

1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識(shí)

2．高效溝通-表達(dá)模型

3．準(zhǔn)確表達(dá)

1）措辭準(zhǔn)確，不含糊

2）規(guī)避誤解，不省略

4．善意表達(dá)

1）選詞得當(dāng)，態(tài)度好(選擇練習(xí))

2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))

3）言辭平和，不壓制

5．可行表達(dá)

1）內(nèi)容客觀，求雙贏

2）表達(dá)方式，可接受

6．本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

第三講：職場情景溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求

1．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-平等與理解。(溝通之道，溝通要術(shù))

2．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-放開

3．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-直面

4．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-趨近

一、與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教

1．對(duì)上級(jí)溝通-規(guī)則

2．與上級(jí)溝通-情景與心態(tài)

3．上級(jí)意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))

4．與上級(jí)溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)

5．對(duì)上溝通應(yīng)用練習(xí)

1）接受任務(wù)，顯擔(dān)當(dāng)

2）工作請(qǐng)示，求批準(zhǔn)

3）遇到困難，求得助

4）犯錯(cuò)反省，求理解

5）對(duì)上進(jìn)諫，盼改進(jìn)

二、與同事溝通-輕松中的交流

1．同事溝通的-情景、心態(tài)

2．與平級(jí)溝通-重情，少理(視頻案例)

3．直接溝通，也要尊重對(duì)方(方法)

4．與同事溝通應(yīng)用練習(xí)

1）合作變更建議

2）合作促成協(xié)調(diào)

3）請(qǐng)求幫助解困

4）婉拒同事請(qǐng)求

5）客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠

三、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)

1．與下屬溝通-心態(tài)與原則

2．與下級(jí)/客戶-多激勵(lì)，少壓制

3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))

4．課程總結(jié)