“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工!”他們是85/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今85/90后一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今85/90后一代新型員工涌入企業班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，基層管理者們如何應對85/90后員工的挑戰?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷…… 應對挑戰首先要打破以往管理工作的常規。85/90后是伴著物質充裕成長起來的，經濟處境的變化，自然影響到85/90后一線員工對工作的看法和價值觀，85/90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是，85/90年代新型員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創新這些特質。不斷打破常規，給予85/90后激勵、平等、尊重，創新管理，才能打造“精品”85/90后團隊。
1.認識：85/90后員工成長的社會背景； 2.學會：針對不同的85/90后員工進行領導； 3.掌握：與85/90后員工的溝通技巧； 4.提高：85/90后員工的工作積極性、組織績效； 5.打造：一支充滿活力、奮發向上的團隊。
課程大綱：
**講：認識85/90后
一、85/90后成長的社會環境
1.分配不公貧富分化
2.獨生子女寵愛有加
3.學校失職素質不足
4.秩序混亂規則不再
5.世風日下人際冷漠
6.網絡社會世界同步
二、85/90后的價值觀
1.對金錢
2.對生活
3.對工作
4.對未來
5.對他人
三、85/90后的性格
1.個性和叛逆
2.外向但情緒不穩定
3.結構性思維差、思維相對單一
4.意志力薄弱、抗壓能力差
5.責任心不足
6.獨立意識差
四、85/90后的需求
1.基本生活需求
2.柔性化的管理
3.理解他們的領導
4.平等簡單的關系、歸屬感
5.尊重個性
6.正常休息和休閑
【案例分析】尊重他人：學會用心傾聽(本田宗一郞)
【互動研討】員工為什么會混日子
第二講：做柔性化的管理者
一、柔性化管理之概念及內涵
1.滿意率、流失率和誰直接相關—蓋洛普的研究
2.什么是柔性化管理
3.柔性化管理的內涵
二、85/90后需要柔性化管理者
1.管理對象變化
2.社會轉型期矛盾交織
3.剛性管理問題突出
4.工業文明社會進步
三、柔性化管理者的六大自我修煉
1.愛人
2.守柔
3.利他
4.帶動
5.歸心
6.重情
四、柔性化管理者的十大行事原則
1.重視溝通
2.重視教導
3.量才使用
4.信任授權
5.維護團隊
6.開放透明
7.公平公道
8.重視激勵
9.關心需求
10.信守承諾
五、柔性化管理者需修煉高情商
1.情商的定義
2.情商的內涵
3.高情商的表現
六、為自己的情感賬戶存款
1.每個人都有情感賬戶
2.存款的事項
3.取款的事項
【案例分析】布置給員工的工作員工不能完成
【互動研討】工作能給員工帶來什么好處
【管理工具】流程優化法——解決問題之后及時改善工作方法
第三講：變革管理方式
一、轉變管理認知和多予理人
1.何謂管理
2.如何理人
二、管理85/90后的人性假設
1.經濟人X理論
2.社會人Y理論
3.發展人
三、85/90后管理文化五要素
1.接納
2.愛
3.融合
4.柔性
5.互動
四、管理方式從外控式向內控式轉變
1.外控式管理(剛性)
2.內控式管理(柔性)
3.剛性管理和柔性化管理之異同
4.剛性管理之弊端
5.剛性管理和柔性化管理和諧協力
五、營造公平感
1.組織公平感
2.公平感類型
3.公平感三原則
4.公平感六機制
六、正確建設情感單元
1.傳統模式
2.建議模式
【案例分析】一件小事導致離職事件
【互動演練】三國中的五位領導人等級排序
七、日常管理之十五招
1.了解他們
2.以誠帶兵、用情帶兵
3.公平面對
4.建設氛圍和環境
5.制止不良之風
6.常謝謝、常贊揚
7.常表揚、善表揚
8.批評的技巧
9.讓員工參與
10.溝通、交往、互動增進關系
11.活化團隊
12.時刻培養部下
13員工盤點與發展
14.發現和幫助問題員工
15.心理按摩
【案例分析】簡單執行不等于領導
【互動演練】建立團隊八榮八恥
【管理工具】PDCA循環——循序漸進地改進工作質量
第四講：與85/90后溝通要領
一、溝通的四大目的
1.分享
2.發表
3.期望
4.關系
二、溝**程模式
1.單向溝通
2.雙向溝通
3.單雙向轉化溝通
三、如何提高語言溝通水平
1.注意態度
2.注意表達
3.了解對方
4.注意時機
5.注意措辭
四、如何提高非語言溝通水平
1.輔助語言
2.肢體語言
3.外部環境
4.**印象
五、如何提高傾聽水平
1.傾聽目的
2.傾聽技巧
六、PAC溝通策略的運用
1.P概念：父母因素
2.A概念：成人因素
3.C概念：兒童因素
七、善用同理心與85/90后溝通
1.什么是同理心
2.同理心的等級
3.同理心六原則
八、用溝通氛圍帶動后85/90后
1.防御性溝通
2.鼓勵性溝通
3.與85/90后溝通要領
【案例分析】企業的溝通誤差
【互動演練】單向溝通與雙向溝通
【管理工具】SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法
第五講：85/90后激勵要領
一、激勵的定義
1.關于激勵的忠告
2.激勵的含義
3.激勵原理：動機行為模式
4.激勵的基本原理
二、激勵的理論
1.需求理論與80、90后員工激勵
2.雙因素理論與80、90后員工激勵
3.制度性、非制度性激勵與80、90后員工激勵
4.適應性效應與80、90后員工激勵
三、常用的十大激勵方式
1.名譽激勵
2.利益激勵
3.培育激勵
4.授權激勵
5.資格激勵
6.競爭激勵
7.旅游激勵
8.娛樂激勵
9.慰問激勵
10.親情激勵
【案例分析】麥當勞的全明星大賽
【互動研討】如何讓員工有歸屬感?
【互動演練】現場測試：領導者對下屬了解多少?
【管理工具】感情激勵法——以情感關懷激發員工的工作熱情
【管理工具】榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團隊
第六講：留住85/90后
一、員工離職原因分析
1.員工離職的20個主要原因
2.離職也要管理
3.優秀員工離職對企業的影響
4.員工的離職成本分析
5.員工離職處理的程序和要點
二、如果留住優秀員工
1.確定您要挽留的人
2.GE員工任用271原則
3.企業留才的四個主要思路
4.企業留才的七種具體方法
三、企業留住優秀員工實務
1.薪酬福利留人
2.環境留人
3.制度留人
4.溝通留人
5.離職防范
【案例分析】員工為什么不愿意離職
【互動研討】管理中我將采取哪些有效方式留住員工
【互動演練】**“張飛之死”探討何為領導力
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束后落地執行方案：
一、日常工作的工作流程圖與標準化執行表
二、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
三、全員工作計劃與工作總結執行方案
四、21天不抱怨行動方案
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成**符合企業實際情況的個性化方案。
