【課程目的】

了解高效溝通的基本原理；

掌握溝通中的心理需求分析；

學(xué)會(huì)高效溝通的7個(gè)方法

【課程收益】

有助于企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，達(dá)成共識(shí)，形成一致的語言體系；

有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本；

有助于職場人士快速習(xí)得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設(shè)性；

有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，打破部門墻，合作共贏。

【課程大綱】

引子：心理學(xué)游戲

一、溝通的共性

1、為什么需要溝通？

2、高效溝通的兩個(gè)基本原理

體驗(yàn)練習(xí)：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標(biāo)明確

1、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——定位速效法

2、怎樣高效闡述目標(biāo)

（1）金字塔原理

（2）ABCD目標(biāo)設(shè)定法

3、具體技法

（1)布置工作說五遍

（2） 經(jīng)典三問法

練習(xí)時(shí)間：情景扮演

4、向前一步：你想說的話通過對(duì)方的嘴說出來

（1）巧用承諾一致原理

（2) 把選擇權(quán)交給對(duì)方

視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要

1、從馬斯洛的需求層次說起

2、需要背后的黑箱：喬哈里的“溝通窗口”

3、 具體技法

（1）學(xué)會(huì)說我們

（2) 反應(yīng)情感

練習(xí)時(shí)間：情景扮演

4、向前一步：德西效應(yīng)

（1）激發(fā)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

（2）萬能接話術(shù)：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全

1、你了解心律的共鳴嗎？

2、在每一個(gè)“不”字后面聽到“是”

3、具體技法

（1)塑造共同目的

（2）拔刺

（3）對(duì)比說明

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

向前一步：破冰怎樣人別人對(duì)印象深刻？

五、第四把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重

1、長頸鹿式的表達(dá)四步法

2、長頸鹿式的傾聽四步法

體驗(yàn)練習(xí)：給出沒有評(píng)判的觀察

3、具體技法

（1）二級(jí)反饋：怎樣表揚(yáng)人塑造行為

（2）BIC：怎樣批評(píng)人加深感情

4、向前一步：怎樣讓別人支持你

（1）鏡像神經(jīng)元

（2）塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問

1、好問題的標(biāo)準(zhǔn)

2、啟發(fā)式問題 & 質(zhì)疑式問題

3、具體技法：GROW提問法

練習(xí)時(shí)間：根據(jù)情景進(jìn)行GROW提問

5、向前一步：怎樣改變自己說了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動(dòng)

1、積極主動(dòng)的第三選擇

2、具體技法

（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

（2）求助：怎樣示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

（3）拒絕：怎樣讓你在說“不”時(shí)依然受歡迎

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

八、第七把鑰匙：避免錯(cuò)誤

1、避免溝通的“百慕大三角”

2、人際關(guān)系的四個(gè)層次

3、具體技法

（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關(guān)系

（2)主持會(huì)議：怎樣提高你的存在感

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

九、復(fù)盤總結(jié)