【課程特點】

重塑溝通行為習慣，提升職場溝通效率，建立信任人際關系

? 建立基于信任的溝通觀念，以增加信任為溝通出發(fā)點，而不是玩技巧

? 幫助學員改變溝通習慣，在記憶6個溝通習慣的基礎上形成良性的人際溝通

? 修正和重建溝通行為習慣，通過溝通達成有質量的工作結果，同時增進信任的工作關系

【課程效益】

?心態(tài):了解自己在溝通的能力上有哪些差距，知道要調整哪些行為，愿意做出改變

?技能:建立信任、積極傾聽、同理心回應、肯定性反饋、糾錯性反饋、客觀坦陳、調整溝通風格

?應用:提高在工作場合中的溝通質量和效率，營造和諧互助的工作關系

【課程大綱】

習慣一： 建立關系與信任

? 理解個人溝通質量對工作的重要性

? 了解什么是以信任為基礎的溝通，建立正確的溝通出發(fā)點

? 掌握增進信任關系的過程

習慣二：準備好后再溝通

? 認識到準備好再溝通的重要性

? 掌握溝通前做準備的四步

習慣三：傾聽并理解對方

? 理解為什么需要積極傾聽

? 掌握積極傾聽的技巧

- 配合身體語言

- 問問題

- 澄清及確認

- 同理心傾聽

習慣四：給予積極的反饋

了解反饋的作用

? 掌握給予肯定性反饋的原則

? 掌握給予糾錯性反饋的原則

? 理解有效反饋的模式

習慣五：客觀地坦陳己見

? 了解表達意見的四種方式：妥協(xié)迎合/消極進攻/強加于人/客觀坦陳

? 理解什么是客觀地坦陳己見

? 掌握坦陳己見的步驟

習慣六：以對方風格溝通

? 認識四種行為風格

? 做行為風格測試，知道自己的風格

? 了解不同行為風格的行為表現，能識別他人的行為風格

? 了解不同行為風格的溝通策略